导游资格考试(全国)-旅游服务规范分类模拟题散客导游服务程序与规范

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1、旅游服务规范分类模拟题散客导游服务程序与规范一、单项选择题1＞散客旅游乂称（）0A.非团队旅游B.自助旅游C.半自助旅游D.自助或半自助旅游2、散客旅游的付费方式是（）。A.零星现付B.包价形式C.旅游开始前一次性支付D.旅游结束后一次性支付3、散客旅游的行程由（）oA.旅行社安排B.旅游服务中介机构安排C.散客自行安排D.国家统一规定4、散客旅游的旅游项目的价格相比团队旅游（）。A.便宜B.贵C.一样D.可能贵也可能便宜5、采用散客旅游形式的游客人数与团队游客人数二者相比，（）oA・前者远远超过后者，而且日趋增多B.前者远远超过

2、后者，但是日趋减少C.后者远远超过前者，而且日趋增多D.后者远远超过前者，但是日趋减少6、（）是旅游市场成熟的标志之一。A.散客旅游的岀现B.散客旅游的发展C.团队旅游的出现D.团队旅游的发展7、旅行社为散客提供的旅游服务主要有（）种类型。A・两B・三C・四D・五8、任务通知书一式（）oA.一份B.两份C・三份D.两份或三份9、如果旅行社无法提供散客所委托的服务项A,应该在（）Z内通知外地旅行社。A・一个工作日B.两个工作日C・12小时D・24小时10、旅行社为散客代办去外地旅游的委托需要在其离开木地（）受理。A.当天B.前一天C

3、.前二天D.前三天11、旅行社为散客提供的各种按单项计价的服务项目是（）。A.单项委托服务B.旅游咨询服务C.选择性旅游服务D.确定性旅游服务12、旅行社散客部工作人员向游客提供各种与旅游有关的信息和建议的服务是（）oA・单项委托服务B.旅游咨询服务13、下列不属于现场咨询服务规范的是（）oA.热情接待B.主动宣传C.讲明利弊D.促其成交14、通过招彳来，将赴同一旅行线路或旅游景点的不同地方的游客组织起来，分别按单项价格计算旅游费用的旅游形式是（）。A.单项委托服务B.旅游咨询服务C.选择性旅游服务D・确定性旅游服务15、如果散客

4、或散客旅游团乘飞机而来，导游人员应该提前（）分钟到达机场。若是乘火车而*,导游人员应该提前（）分钟到达车站。A.1020B.2030C・3020D・2010二、多项选择题16、散客旅游与团队旅游的区别主要有（）oA・行程安排方式不同B.付费方式不同C.旅游项目的价格不同D.导游服务的质量不同E・导游服务的规格不同17、与团队旅游相比，散客旅游（）oA.形式灵活B.明码标价C.自由度大D.选择性强E.选择性弱18、散客旅游的主耍特点是（）oA・批量小B.批次多C.预订期长D.预订期短E.变化多19、下列属于单项委托服务的有（）oA.

5、抵离接送B.行李提取与托运C.代租汽车D.提供导游服务E.代向海关等部门办理申报检验手续20、旅行社向散客提供的单项委托服务包括（）oA.外地游客来本地旅游的委托B.外地游客在外地旅游的委托C.本地游客在当地旅游的委托D.本地游客去外地旅游的委托E.其他单项委托21、旅行社散客接待部在受理外地游客来本地旅游的委托时，应该（）。A.电话外地旅行社确认B.记录有关内容C・填写任务通知书D.及时回复外地旅行社E.立即受理22、下列属于旅游咨询服务提供的信息的有（）oA.旅游交通B.饭店住宿C.餐饮设施D.旅游景点E・旅行社产品种类与价格

6、23、旅游咨询服务分为（）oA.屯话咨询服务B.信函咨询服务C・现场咨询服务D.本地游客的咨询服务E.外地游客的咨询服务24、信函咨询服务的书面答复应该做到（）oA・语言明了B・语言委婉C.简练规范D.文采斐然E.字迹清晰25、下列属于选择性旅游项目的有（）。A・'、丹东半日游〃B・'、长城一日游〃C・''辽宁三□游〃D・''香港购物游〃E.''80天环游世界〃26、接待散客时，导游人员通过认真阅读接待计划应该明确（）。A.接游客的日期、航班或车（船）次的抵达时间B・游客人数、姓名、性别及下榻的饭店C.有无航班、车（船）次以及人数

7、的变更D.提供哪些服务项目E.是否与其他游客合乘一辆旅游车前往下榻饭店等27、如未接到应接的散客或散客旅游团，导游人员应该（）。A・立即询问机场（车站、码头）的工作人员B.当确认游客已全部出港（站）后，要至少寻找30分钟C.若确实找不到所接的游客，应该向旅行社有关人员请示汇报D.当确认迎接无望，立即报警E.当确认迎接无望，经旅行社有关领导同意后方可返冋28、散客导游的入店服务包括（）oA.协助办理住店手续B.确认活动日程C.介绍设备设施D・确认机票E.推销旅游服务项目29、下列关于散客导游服务时间的说法正确的是（）。A.导游人员必

8、须在送站前24小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点B.若散客或散客旅游团乘国内航班离站，应该使游客提前1小时到达机场C.若散客或散客旅游团乘国际航班离站，必须使游客提前2小时到达机场D.若散客或散客旅游团乘火车离站，应该使游客提前40分钟到达车