沟通技巧说与听的练习

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1、溝通技巧─說與聽的練習林啟鵬壹、前言一、簡介課程目的及進行方式1、目的：（1）建立對溝通的基本認識，提高運用溝通技巧的意願。（2）提供演練及體驗的機會，以增進對溝通過程的瞭解。2、進行方式：講授、角色扮演、演練、示範及討論。二、利於學習的參與方式1、盡量參與演練，放下身段及世俗角色的約束。2、用心體驗，留意當下片刻的想法，感覺及身體反應。貳、溝通基本原理概述一、日常溝通經驗的回顧：1、演練：體驗各種溝通的差異。2、冥想。二、溝通的要素：1、刺激：在人際互動中，發出注意（認可）對方存在的訊息。2、反應：回應對方刺激的行動。三、溝通的層次：1、內在溝通：每個人皆有內在的小

2、孩在說話。2、外在溝通。四、溝通的過程：1、發出刺激。2、接收訊息。3、啟動過去經驗。4、詮譯與瞭解。5、表達。五、溝通的內容：1、行為（1）口語（2）非口語：表情、眼神、手勢、姿勢、語調、小動作……..等2、想法。3、情緒。一、溝通常見的困境：1、在關係不佳，情況緊急下進行溝通。2、過份強調問題解決，忽略關係品質及個人成長。3、不調伏內心煩惱，只強調人際溝通或改變他人。4、缺乏覺知，無意識的進行溝通。5、因習性干擾的緣故，常常反應太快。6、不了解溝通技巧背後的理論背景及精神要旨。7、不帶感情的使用技巧。8、帶有預設立場進行溝通。9、技巧不夠熟練，常易退回舊有的模式。

3、10、使用技巧時，未考慮時情境的因素。壹、溝通方法論一、當下片刻的方法論判斷情境正負的三個指標：（1）情緒是否受影響。（2）積極的態度或正向的情緒為正，反之為負。（3）功能及能力可以發揮或表現出來為正，反之為負。習性反應刺激判斷情境選擇技巧二、一段時間內的方法論－－＋－－＋＋＋問題解決壹、增進溝通能力的方法一、參加小型訓練團體。二、接受個別式的指導。三、平常勤加練習，善用錄音帶促進學習。四、仔細觀察並記錄自己的對話內容及過程。五、提高溝通的意願，體恤他人的苦衷，與人結善緣。六、在溝通中學習，使溝通成為一種靜心。七、事前充分準備，在身心調和下進行溝通。伍、結論為何要學溝

4、通、自我成長、增進親密、達到自主。