有效沟通-听的技巧.doc

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1、为什么要善于倾听？曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。这个故事告诉我们，最有价

2、值的人，不一定是最能说的人。自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。倾听是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再说。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。积极聆听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种沟通技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。倾听的原则：1，适应讲话者的风格,附和和模仿对方的风格.2，眼耳并用。除了用耳听，还要留心捕捉脸部表情，洞察眼睛的变化，感知对方的心理和情绪变化，及时调整。3，理解他人，肯定他人。想要寻求对方的支持，首先是要肯定对方是对我们有帮助的，并要从对方的角度思考问

3、题。4，鼓励他人表达自己。只有不断的鼓励对方说，我们才能听到更多对自己有用的信息。5，倾听全部信息，不要只听自己关心和感兴趣的信息。6，表现出有兴趣倾听。表现出我们的兴趣，表明我们对对方是关注和寻求支持的，有利于对方更好的说，并能将话题维持。7，反复思考。听就要用脑听，在听的过程中，要学会思考。从而才能获得更多有效信息，最终和对方达成一致，并共同实施。如何有效的倾听：1，鼓励：鼓励必须贯彻到整个沟通过程里，肯定对方的观点；表达我们的兴趣和对对方的关注；称赞对方,对于促进对方表达意愿都是至关重要的。2，询问：在听对方说的过程中，我们可以采取询问的方式以探索的方式获得更多的

4、信息，并可以引导对方的谈话方向，获取我们需要的信息。3，回应：回应据说告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。我们要听对方说的时候，要不断的采用热词去回应对方，比如“啊哈”，“这样啊”，“原来这样啊”，“我就这样想呢”；在回应对方的时候眼睛要注意对方；要不断的带思考性的对对方点头示意。4，重述：重述对方所讲的话一般用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。是为了澄清双方的理解是否一致；也是为了强调重要内容；表达对所讨论的内容的重视。