有效的沟通技巧.doc

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1、有效的沟通技巧——余有亮有效的沟通技巧，这句话听起来好像不大可思忆，在坐到各位肯定会有一个疑问，难道我们还不会不沟通吗？沟通对我们来说是那么的熟悉，我们无时无刻不在沟通，我们无时无刻不在沟通与人交流，但是我们是否深知“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”的真实内涵，有些人活大半生也参透不了其中的奥秘，有得人却可以巧舌如簧，沟通自如，人从呱呱坠地的第一哭声来到我们这个世界，到生老病死离开人世，一生做到最多的事情就是与人打交道，说白了就是沟通。◆为什么近在咫尺却总是无法沟通?◆为什么一再沟通,效果却总是不尽人意?◆为什么同样一个问题,有些人去沟通可以取的显著的效果,有些人去沟通始终不尽人意?到底是什

2、么原因促使我们的生活因沟通而困惑，因沟通而徘徊！下面我们就一起去揭开这神秘的面纱：一、沟通失败的原因：案例1：秀才卖柴有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。那么在这个案例中秀才犯了什么错？点评；由于文化，个人素质的不同的“不是所

3、有的专业术语每一个人都能听的懂”。原因分析；沟通是双向，话讲的再好听，只要别人听不懂，就等于没有有效的沟通，我们经常听别人说，“这件事情我不知道跟你多少次，你怎么就是不会做呢？”其实问题出在那里呢？问题就出在沟通的语言上，尤其是术语上，所有的专业术语不是每一个人都能听的懂，在沟通时让别人听的懂你意思才是核心问题，语言要精简，要通俗易懂。管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。案例2：销售员的请教下面我们来看一个情节：一个销售员因为不熟悉公司的产品特性及销售渠道，于是来请教销售经理，他们的对话是这样的：销售员

4、：（声音柔和、清晰）李经理，我所负责的销售区域最近销售情况不大好，我个人认为是因为我对公司的产品特性及销售渠道不够熟悉。销售经理：（声音粗大、表情严肃）小王，我上次不是叫你多熟悉产品特性和多了解销售渠道吗？你有没有去作吗？销售员：（声音柔和、清晰）李经理，我学习后仍然有不少我无法理解的内容，您能不能亲自教导我一段时间？销售经理：（声音粗大）小王，啊！我原本以为你是可以胜任工作的，（声音粗大、表情严肃、手势：手指着小王）没想到你太让我失望，你是知道的，我每天忙的很，那有时间教你？销售员：（声音柔和、表情无奈）李经理，你看哪天您有时间，我只站用您一个小时就够了？销售经理：（声音粗大、表情严肃、手

5、势：手拍着桌子）小王，你听懂我的意思啊？我没有时间，如果每个人都要我亲自来教的话，那我还要你门做什么？销售员：（大声粗大、表情愤怒）李经理，你什么意思啊，做不好销售工作，你不要找我？（哐的一声！摔门而出）那么在这个案例中我们的销售经理又犯了什么错？点评:不良情绪和不亮的肢体语言动作是导致沟通失败的直接原因。原因分析：沟通是双向的，沟通需要理解、需要主动、需要关心，更需要坦诚相待!同样去做一件事情，我们的目的是去解决问题，不是去为问题而争吵。心平气和，坦诚沟通是我们成功沟通的有利保证，得当的语言，有效的肢体语言是会使我们的沟通的效果锦上添花，就像我们学习一样，为什么每一个人都有同样的一本教材，

6、但是却还是要请老师来上课，为什么呢？原因其实就是在沟通时老师讲课对所要沟通的信息加如了自己的情感、自己的思想和丰富的肢体语言动作，我们经常说“我很喜欢上某某老师的课，因为他让我知道学习的快乐”，其实讲的就是这个道理案例3：我要跳槽A对B说："我要离开这个公司。我恨这个公司！B建议道："我举双手赞成你报复！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。A问：为什么？B说："如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所

7、愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。半年后再见面时：B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”其实这也正是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。那么在这个案例B使用用来说明方法让有心想跳槽的A坚决的留了下？原因分析：沟通是需要技巧的，良好的沟通技巧可以