有效沟通的技巧

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1、有效沟通------虞元宝内容大纲沟通的定义沟通的目的和作用沟通的模式沟通三个环节的运用技巧沟通存在的问题沟通技巧与下属沟通的几大要点一沟通定义为了设定的目标，把信息、情感和思想在个人或者群体间传递，并达成共同协议的过程。可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。沟通有多种方式和管道（媒介）。沟通也有正式与非正式之分。沟通与人际关系密切相关。二沟通模式沟通模式图表传递者愿意编码传递符号接受反馈接收者理解译码接收符号传递反馈媒介三沟通的目的和作用可以增进人与人之

2、间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。可以提高管理的效能。可以获得更多的帮助与支持。可以激励员工的积极性和奉献的精神。可以使组织拥有团队的效能。可以提升个人成功机率。四沟通三环节的运用技巧环节一——表达环节二——倾听环节三——反馈如何表达、如何倾听、如何反馈，是沟通技巧最好的体现！沟通三环节的运用技巧----如何表达一、明确表达的重要性明确表达的重要性（一）语言是人类所用过的最有效的药。虽然地图所显示的并非完全的疆界，但你应尽量地使其能呈现出真实的地貌。明确表达的重要性（二）如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思

3、想。我们所说的每一句话，都有可能成为我们与他人之间的藩篱；也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁。沟通三环节的运用技巧-----如何表达二、给你的措辞下定义给你的措辞下定义（一）给你的言辞下定义，使其准确表达，易理解；用图表或者举例来说明；尽量少用缩略语或专业术语（若用，必须定义）；给你的措辞下定义（二）当讲到重点问题时，应强调一下；用对方的语言沟通；营造一个让人无惧于提出问题的环境；应经常问自己：“为什么要沟通？”沟通三环节的运用技巧-----如何表达三、要求的五原则要求的五原则（一）●求得具体；●要求对人；●对你所求的人要有利；●要用

4、坚定的信心去求；●不断地求，直到实现目标为止。要求的五原则（二）●千万不要以乞求的眼神、怜悯的口气求得别人的帮助；●你必须养成能探知结果的敏锐感和变通的能力。沟通三环节的运用技巧-----如何表达四、检查沟通的效果检查沟通的效果（一）●沟通的关键是听者所听到的和他对信息内容的理解；●检查沟通效果的方法：请求信息的接收者对你表达的信息再解释一遍。检查沟通的效果（二）●应将检查沟通效果列为沟通程序的一个部分；●检查沟通效果时，提问的方式十分重要。沟通三环节的运用技巧-----如何倾听●真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人——统计显示

5、：倾听占了管理人员全部时间的30-40％；——调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首；——聆听是建立信任最有效的方法。●聆听应注意的事项（1）——和说话者的眼神保持接触；——不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息；——提醒自己不可分心，必须专心一致；——点头、微笑、身体前倾、记笔记；——回答或开口说话时，先停顿一下；——以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；沟通三环节的运用技巧-----如何倾听●聆听应注意的事项（2）——在心理描绘出对方正在说的；——多问问题，以澄清观念；——抓住对方的主要观点是如何论证的；——等你完全了解了对方的

6、重点后，再提出反驳；——把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否沟通三环节的运用技巧-----如何反馈一、对接收的信息之准确性加以确认对接收的信息之准确性加以确认（一）——确认有三个层面：第一层面：对发信者的用词加以确认；第二层面：对接收的一段信息加以确认；第三层面：对发信者的语言、语调和肢体语言加以确认（对言外之意加以确认）。对接收的信息之准确性加以确认（二）——确认的次数依据信息的复杂程度和发信者的表达水平，原则是必须确定接收的信息的准确性；——在日常生活中，应加强自己察言观色的能力培养，养成善于仔细观察生活的习惯。沟通三环节

7、的运用技巧-----如何反馈二、正确地提问●唯有会问问题的人才能够掌握沟通的要诀●利用“终结架构”问句，直接解决问题的结果●用“如何”问句取代“为何”问句●终结架构问句：——“我想怎么做呢？”——“我的目的是什么？”——“我到底是为了什么？”——“我能为你做些什么呢？”——“我该为自己做些什么呢？沟通三环节的运用技巧-----如何反馈二、正确地提问●在工作中要善于用5W1H原则对你所倾听的内容进行反馈为什么----WHY做什么----WHAT在哪里----WHERE什么时候--WHEN谁---------WHO怎么做-----HOW沟

8、通三环节的运用技巧-----如何反馈正确提问的价值观——人生所发生的每一件事，对于我们的将来都有帮助；——与别人沟通时，应珍视它所带来的信息。五沟通存在的问题-----沟通的障碍发信的障碍——发信者的表达能力——发信者的