湖南省优质护理服务示范工程活动进展情况

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1、湖南省优质护理服务示范工程活动进展情况湖南省卫生厅医政处曾清2010年8月26日1主要内容一、工作回顾二、开展的基本情况三、取得的成效四、存在的问题五、对下一步工作的思考2一、背景回顾《优质护理服务示范工程》活动指导思想：深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。活动范围：全国各级各类医院，重点是公立医院。活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。3通过“优质护理服务示范工程

2、”活动，最终达到：——优化护理模式：实行责任制分工方式——深化整体护理：全面、全程护理患者——落实护理职责：专业照顾、协助诊疗、健康指导、沟通协调——提高管理效率：调动护士积极性、创造性，实现工作效率和效果的最大化——促进专业发展：以不断提升的专业知识和技术服务于患者，实现自身价值，提升专业认同。4重点联系医院工作任务1、加强临床护理服务——落实基础护理明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。5——公开护理内容明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗

3、和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。6——不需自聘护工为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。（患者满意、家属放心）——注重人文关怀将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。7——拓展护理服务不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。—

4、—明晰责任关系临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。82、改革护理管理目的是要调动一线护士的积极性，使改善护理工作成为长效。通过临床护理分工方式、工作模式以及排班方式的改革，提升护士的责任感和参与病房管理的意识，同时，采取激励措施，提升护士对工作的满意程度。9病房管理层面：——改革分工方式实行责任护士或者护士小组全程负责若干病人的责任制护理，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。10具体来讲就是“实行责任包干，落实整体护理”，即责任护士对其所负责的患者的所有护理工作（包括生活照顾

5、、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责。——对患者而言：在住院期间有1-几名责任护士负责；——对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者（国家标准：不超过8名）。11只有这样的分工，才能由责任护士全程、全面负责病人，才能不割裂基础护理与专业技术的关系，也才能实现连续化和延续化的护理。12——改变排班方式在改变分工方式的基础上，兼顾患者需要和护士的意愿，选择护士的最佳排班方式。13——完善工作规范在原有工作规范的基础上，根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，完善临床护理

6、规范。——明确岗位职责全面履行护士职责，建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。14——基于工作量配置护士在实行责任包干制的基础上，量化护士负责不同病情程度患者的数量，决定所需的护士数量。——护士分层管理依据护士的经验、能力，分配不同护理难度的病人，切忌对护士分等。——量化绩效考核根据护士负责病人的数量、护理难度、病人的满意度和转归，对护士进行业绩考核。15全院管理层面：——充实一线队伍医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。——科学调配人力采用以临床护理工作

7、量为基础的护士人力配置方法，并依据各科室护理岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。——简化病历书写163、绩效考核与激励根据护士负责病人的数量、护理难度、病人的满意度和转归，在对护士进行业绩考核的基础上，将护士的岗位责任，绩效考核结果与其薪酬。奖励、晋升、评优相结合，做到多劳多得，优劳优酬。17通过改革管理，大幅度提高护理工作效率和效果18二、我省工作开展情况在创建全国“优质护理服务示范医院”的基础上，启动实施《湖南省优质护理服务示范工程活动方案》19我省“优质护理服务示范工程”方案Text先