景区服务与管理模块五旅游景区日常管理

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模块五旅游景区日常管理 【学习目标】知识目标：了解维护和保养、维修和更新设施设备的主要内容和方法；熟悉景区资源的分类；掌握景区资源、环境的有管理方法；掌握制定景区安全事故演练方案的方法。技能目标：能够结合景区实际，对景区资源、环境进行有效管理，对景区设施设备定期的维护、保养、维修、更新；能够制定景区安全事故预防方案，并能处理景区突发事故。态度目标：主动参与教师组织的教学活动；积极与团队合作完成各项任务；认真听课，积极思考，经常提问。 任务一保护并管理景区资源情境设计：小李进入了行业管理部门继续轮岗，入职不久，小李接到一项工作任务——针对景区不同类型的旅游资源分别制定景区旅游资源保护措施和管理方案。要圆满、出色的完成该项工作任务，小李首先应该做好哪些工作？ 任务发布任务5-1-1：小组讨论：1.案例1中黄山是如何处理好旅游资源开发与保护的关系的？2.案例2美国黄石公园在旅游资源管理与保护方面有哪些值得小李学习、借鉴的经验？时间：30分钟 任务实施1.小组阅读案例1和相关内容，讨论黄山处理资源开发与保护的成功经验；2.小组阅读案例2和相关内容，讨论黄石公园在旅游资源保护中的有效做法；3.各小组成员在充分讨论基础上，形成本小组的最终成果。 知识链接旅游景区资源的含义旅游景区资源的特征旅游景区资源调查旅游景区资源的分类旅游景区资源破坏的原因及保护措施 任务二保护并管理景区环境情境设计：进入旅游旺季后，新起点旅游规划公司所管理的玉女山景区游客大量涌入，严重破坏了景区资源和景区环境。公司为保护该景区环境，实现景区的可持续发展，决定由行业管理部门制定一份玉女山景区环境保护方案，以最大限度的实现对该景区的保护与发展的统一。行业管理部经理将这一任务交给李明，李明该如何做呢？ 任务发布任务5-2-1：6人为一小组，分组讨论：1、案例1中普陀山“和谐景区人文社区”建设体现了旅游景区环境保护的哪些原则？2、案例2中张家界天梯是否该建，它会对景区造成什么影响？时间：40分钟 任务实施1.小组阅读案例和相关资料，分析旅游景区环境保护应遵循的原则；2．根据旅游景区环境保护的原则，分析案例2张家界建天梯是否合理；3.小组阅读案例和相关资料，讨论旅游景区存在的环境问题；4．针对景区存在的环境问题，给出治理景区环境的解决对策；5．各小组成员在充分讨论基础上，形成本小组的最终成果。 知识链接旅游景区环境的概念旅游景区环境的构成要素旅游景区环境问题旅游景区环境问题产生的原因旅游景区环境保护的原则旅游景区环境管理方法 任务三维护和保养设施设备情境设计：玉女山景区发生了一起安全事故：游乐场的过山车在运行过程中，一游客的座位安全带断裂，造成游客重伤。小李被抽调参与这起事故的处理，他也在认真观察着，景区管理人员将如何处理这起安全事故？从该事故的发生中，景区管理方应该吸取哪些经验与教训？ 任务发布任务5-3-1：小组讨论：1、案例1中事故发生的原因是什么？对我们有什么启示？2、案例2中，为什么千岛湖能够成为蜚声海内外的旅游休闲度假胜地？任务具体要求：先分析案例1发生事故的原因，然后借鉴案例2讨论景区应如何做好设施设备的维护与保养？时间：30分钟 任务实施1.小组阅读案例，并查阅相关内容，分析产生事故的原因；2．针对事故产生的原因，分析景区设施设备维修保养的重要性；3.分析应采用何种方法来更好的管理景区设施设备，杜绝隐患；4．写出书面总结，并展示。 知识链接旅游景区设施设备的类型旅游景区设施设备管理的内容旅游景区设施设备的维护与保养 任务四维修更新设施设备情境设计：近来玉女山景区设施频繁发生故障，景区管理层决定对景区部分设施进行更新和改造。小李接到的工作任务是拟定一份景区设施更新方案。 任务发布任务5-4-1：以6人为一个小组，阅览案例1，参考下面景区设施设备的相关知识，讨论确定景区设施设备更新的原则。时间：30分钟 任务实施1.小组阅读案例，并查阅相关内容，分析东部华侨城产生事故的原因；2．针对事故产生的原因，分析景区设施设备维修更新的重要性；3.分析景区设施设备更新的原则；4．各小组成员在充分讨论基础上，形成本小组的最终成果。 知识链接旅游景区设施设备的维修旅游景区设施设备的更新与改造 任务五制定景区安全事故预防方案情境设计：针对近期出现的设施设备故障及游客摔伤等安全事故，为尽量杜绝类似事件的发生，景区决定制定一份景区安全事故预防方案，以实现安全景区的目标。小李将参与这份景区安全事故预防方案的制定，他应该做好哪些工作呢？ 任务发布任务5-5-1：以小组为单位，分析案例2，讨论上述安全事故发生的原因有哪些？针对上述事故发生的原因，讨论景区应采取哪些安全防范措施，以最大限度的杜绝此类安全事故的发生？时间：40分钟 任务实施1.小组阅读案例，并查阅相关内容，分析产生安全事故的原因；2．针对事故产生的原因，讨论景区应采取哪些安全防范措施；3.各小组成员在充分讨论基础上，形成本小组的最终成果。 知识链接旅游景区安全管理及其意义旅游景区安全事故的类型旅游景区安全事故的等级旅游景区常见安全事故处理方法 任务六处理景区突发事故情境设计：玉女山景区发生一起游客溺水死亡的突发事故。小李也参与到这起突发事故处理中，他在细心观察，领导面对突发事故是如何处理的？以便积累经验，为日后工作所用。面对这样的突发事故，该如何处理呢？ 任务发布任务5-6-1：以6人为一个小组，阅览案例1，参考下面景区安全管理的相关知识，各小组讨论景区突发事故处理应注意的问题，并撰写一份景区突发事故处理流程图。任务具体要求：要根据突发事故处理的原则、涉及的各部门的职责等绘制突发事故处理流程图。时间：40分钟 任务实施1.小组阅读案例和知识链接相关内容，查找相关资料确定景区突发事故处理流程；2．针对处理流程，讨论涉及各部门的职责，并绘制流程图；3.展示思维导图，进行自评和他评；4．反思并总结景区突发事故处理要点。5．各小组成员在充分讨论基础上，形成本小组的最终成果。 知识链接旅游景区安全事故产生的原因旅游景区安全事故处理的原则旅游景区安全事故的处理程序旅游景区安全事故处理的相关法规 项目：景区管理考察要求：学生自主选择某一景区，并对该景区的资源、环境和设施设备情况进行调研，自主找出该景区在资源、环境、设施设备、安全事故管理等方面的具体措施，通过归纳整理，形成最终的调研报告。成果：景区管理调研报告，调研报告字数不低于2000字。成果以A4纸打印或手写。任务成果不得有雷同，如果两份调研成果雷同，则视为互相抄袭，两份调研成果成绩为零分。