物业管理企业经营服务质量考核标准

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5、规定办理，无虚报、瞒报现象2分2、管理人员和专业技术人员持证上岗数量符合要求2分3、企业办公管理用房落实，办公条件良好、生产工具齐全2分4、营业执照、税务登记证、收费许可证等按有关规定办理2分5、资质证书、营业执照、收费许可证等张挂上墙2分二、企业内部管理（20分）1、建立建全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法4分2、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段2分3、在收费、财务管理、会计核算、税收等方面严格执行有关规定，未出差错2分4、至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2分5、

6、员工着装整齐，佩戴明显标志，工作规范2分6、档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2分7、建立住用户档案，查阅方便2分8、及时、完善更新信用档案记录内容、并及时汇报2分9、建立24小时值班制度，设立服务电话2分三、企业经营情况（30分）（一）基础管理10分1、严格按照合同（协议）约定内容提供服务2分2、建立并落实便民服务承诺制，开展多种经营2分3、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改2分4、建立物业维修基金，其管理、使用等符合有关规定2分5、接受社会监督，对投诉及时解决2分（二）

7、业主调查表反馈情况20分按总户数的10%随机发放调查表，并将反馈情况汇总。业主调查表见附表四、企业项目管理（40分）（一）基础管理10分1、与建设单位（销售前）或业主委员会签订物业管理合同，双方责任权利明确，并办理接管验收手续2分2、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2分3、按规定程序成立业主委员会，并按章程履行职责2分4、开展有意义、健康向上的社区文化活动2分5、物业管理服务费用收缴率90%以上2分（二）房屋管理与维修养护——住宅小区5分1、主出入口设有总平面示意图，房屋栋号标志明显

8、1分2、无违反规定私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象1分3、房屋外观完好、整洁，外墙粉刷美观，无税落，内墙干净，无损坏1分4、封闭阳台统一有序，空调安装位置相对统一，钢窗、晾衣架无锈蚀1分5、房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象1分（三）房屋管理与维修养护——大厦5分1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内显著位置识驻大厦各单位名录1分2、无违反规定私搭乱建、无擅自