南昌大学物业管理服务质量考核

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1、南昌大学物业管理服务质量考核标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则得分一基础管理291已办理接管验收手续1符合1.0，不符合02按合同约定和有关规定进行物业维修1符合1.03物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率1符合1.0，基本符合0.5，不符合04装饰装修管理规定及物业管理公约等各项制度完善2完善2.0，基本完善1.0，不符合05建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制订具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现1处不完整规范扣0.2；制定具体的落实措

2、施和考核办法1.0，无落实措施和考核办法06物业管理企业的所有管理人员和专业技术人员持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5，不符合07物业管理项目经理应具备3年以上物业管理经验，曾担任1年以上物业管理项目负责人2符合2.0，不符合08物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每3个月公开1次物业管理服务费用收支情况2执行有关规定1.0，未执行0；公开收支1.0，未公开09房屋及其共用设施设备档案资料齐全

3、，分类成册，管理完善，查阅方便2包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装、使用和维护保养等技术资料和台帐。每发现1项不齐全或不完善扣0.210建立24小时值班制度，设立并公示24小时服务电话，接受物业使用单位和物业使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录3有值班制度1.0，无值班制度0，有值班制度但未坚持24小时值班每发现1次扣0.2；设立24小时服务电话1.0，未设服务电话0，设立服务电话但未坚持24小时服务每发现1次扣0.2；接受并及时处理物业使

4、用单位和物业使用人报修、求助、投诉等电话1.0，发现1处处理不及时扣0.2，没有处理或回访记录每次扣0.2。11定期向师生发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上，师生有效投诉率2‰以下，投诉处理率100%2符合2.0，基本符合1.0，不符合0。12建立并落实维修服务承诺制，零修急修20分钟以内到达现场，零修急修及时率98％以上、返修率不高于1％；预约维修应在约定时间到达维修现场，24小时内修复，如不能在规定时间内修复应对业主作出限时修复的承诺；有完整的报修、维修和回访记录3建立并落实4.0；未建立扣4.0；建立但落实不到位扣相应分值：及时率符合1.0，每降

5、低1个百分点扣0.1；返修率符合0.5，每升高1个百分点扣0.1；预约维修及时、履行承诺0.5，不及时、不履行承诺0，报修、维修和回访记录完整0.5，记录不完整或无回访记录013对学生公寓内的维修，收费标准严格按照学校有关规定执行2执行2.0，每发现1处扣0.214物业管理区域禁止饲养宠物、家禽，禁止不经批准随意设立各类永久性的设施。宣传广告、宣传横幅等必须办理相关手续，方可张贴、悬挂。2执行2.0，每发现1处扣0.215除学校统一规划的商业经营网点，禁止一切临时性或永久性的商业经营摊点在物业管理区域内经营。宣传或公益性的临时摊点（不超过24小时），须经后勤管理处批准，并办理相关手续方可进

6、行。2执行2.0，每发现一处扣0.2二房屋管理与维修养护131物业管理区域设有平面示意图，主要路口设有路标，教学楼、办公楼、学生公寓楼分别设有教室、办公室、寝室分布图1符合1.0，无示意图扣0.2，无路标扣0.1，分布图缺1个扣0.12无将物业管理用房挪作它用、无擅自改变房屋用途、无擅自增加经营项目现象2符合2.0，发现1处挪用物业管理用房或擅自改变房屋使用用途或擅自增加经营项目扣03房屋外观完好、整洁；外墙为建材贴面的，无脱落；外墙为玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；外墙为涂料的，无脱落、无污渍；无乱张贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象2符合2.0，房屋外墙为建材贴面的每发现1处脱落扣0.2，外墙为

7、玻璃幕墙的每发现1处破损或不洁扣0.2，外墙为涂料的每发现1处褪色不一致扣0.2；每发现1处乱张贴、乱涂写、乱画和乱悬挂扣0.2。4每日巡查房屋共用部位，每日巡查记录、养护记录完整齐全，共用部位小修及时，中修、大修有维修计划2符合2.0，有巡查记录、养护记录1.0，每缺1次巡查记录、养护记录扣0.1；有维修计划、维修及时1.0，无维修计划扣0.5，维修不及时每次扣0．25卫生间、水房等管理完好，门、窗、地面、天花板、隔离