深圳海关运行维护管理平台用户手册

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5、1系统主界面31.2.2故障管理61.2.3H2000异常单管理111.2.4故障处理151.2.5知识库181.2.6基础配置181.2.7统计报告241.2.8系统配置291.2.9系统信息312案例详解312.1重启计算机312.2重启服务332.3重启进程341系统简介1.1系统简介深圳海关运行维护平台（以下简称“运维平台”）是深圳海关运行维护科集故障申报、故障检测、故障运维管理一体化的应用系统。运维平台有故障管理、H2000异常单管理、故障处理、知识库、基础配置、指标监控、统计报告、系统配置八个模块组成。系统以灵活、易

6、用、高效、稳定为设计目标。通过运维平台，提高运维科室工作人员对海关系统故障处理的效率，加强对各个上线系统的实时监控管理，增强海关领导对系统突发故障的统一领导，统一调度。运维平台的使用可大量减轻运维工作的时间和人力等成本，是运维工作人员更专心这里于事物本身，减少故障处理之外的精力消耗。系统提供的各种检测工具，避免工作人员到故障现场实地检测和维护，节省了工作人员宝贵的时间。系统的主界面如下：1.2功能简介1.2.1系统主界面系统主界面分为三个区域：基本信息、功能菜单和工作区域。下面将分别进行介绍。1.1.1.1基本信息区域基本信息区

7、域用于显示用户所在单位、姓名、日期和系统LOGO的区域。1.1.1.2工作区域工作区域是运维平台主要展示区域，用于显示所有信息及功能处理页面；在功能菜单选择一项功能，系统自动在工作区域显示相应的功能页面；登录运维平台后，系统默认显示待受理和待处理的故障单。1.1.1.3功能菜单区域功能菜单是运维平台的一个重要组成部分，功能菜单显示当前用户可以进行操作的功能列表，根据用户的权限不同而现实不同的功能列表。功能菜单根据系统的模块划分为八个项。点击各功能菜单的名称（故障管理、H2000异常单管理、故障处理、知识库、基础配置、统计报告、系

8、统配置、系统信息）进行展开和隐藏。默认功能菜单为全部关闭。如图：展开后的菜单项如图：1.1.1故障管理故障管理分为0线、1线、2线三个线同时处理故障单。每个线下又分为登记、待受理、已受理、在处理、办结、结案、电话记录等各个类别。1.1.1.1登记故障管理的登记模