联通BSS运行维护管理平台业务技术规范

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1、中国联通业务支持系统（BSS）运行维护管理平台业务技术规范（讨论稿）中国联通2004年6月目录1.总体概述11.1行业背景11.2系统现状分析11.3编制目的21.4适用范围21.5起草单位21.6解释权21.7参考文献22.建设目标及原则32.1建设目标32.1.1近期目标32.1.2远期目标32.1.3建设规划42.2建设原则53.系统总体结构63.1系统定位以及与现有网管系统之间的关系63.1.1系统定位63.1.2与现有网管系统之间的关系63.2系统组织结构73.3系统体系结构83.3.1数据层93.3.1.1监控数据93.3.1.2管理数据103.3.

2、1.3系统数据103.3.1.4文档数据103.3.2功能层103.3.3接入展现层133.4与外部系统之间的关系134.业务功能与流程154.1各模块之间的关系154.2岗位与角色描述154.2.1岗位描述154.2.2角色描述164.3业务功能描述184.3.1服务支持184.3.1.1服务台184.3.1.2事件管理204.3.1.3问题管理244.3.1.4变更管理274.3.1.5配置管理304.3.1.6日常运维管理334.3.1.7供应商管理344.3.1.8知识库管理354.3.2系统监控384.3.2.1监控台384.3.2.2性能管理384.

3、3.2.3告警管理404.3.2.4配置处理464.3.3系统管理485.系统技术要求505.1总体技术要求505.1.1应用软件505.1.2数据要求515.1.3性能要求515.1.4开发工具515.2统计报表525.3拓扑展现525.3.1拓扑的生成方式525.3.2技术要求535.4工作流535.5安全管理565.5.1对安全管理的统一维护565.5.2运维管理平台的安全性565.6数据采集575.6.1数据源类型575.6.2数据采集要求575.6.3数据预处理586.系统接口596.1接口原则596.2服务支持与系统监控的接口606.2.1接口定义6

4、06.2.2接口方式606.2.3接口要求606.2.4接口内容606.3与业务应用系统的接口626.3.1接口定义626.3.2接口方式626.3.3接口策略626.3.4接口要求636.3.5接口内容636.4与系统平台的接口636.4.1接口定义636.4.2接口方式636.4.3接口要求646.4.4接口内容646.5两级运维系统间的接口646.5.1接口定义646.5.2两级接口文件命名规则及相关约束656.5.2.1文件命名规则656.5.2.2回执文件格式约定656.5.2.3错误信息说明666.5.3上传关键业务指标686.5.3.1接口定义68

5、6.5.3.2接口实现686.5.4工单信息的传递706.5.4.1接口定义706.5.4.2接口实现716.5.5知识库信息传递726.5.5.1接口定义726.5.5.2接口实现736.5.6上传统计报表736.5.6.1接口定义736.5.6.2接口实现746.6与其他系统的接口746.6.1接口定义746.6.2接口实现741.总体概述1.1行业背景当今通信市场正由传统的以通信网为中心的服务质量的竞争转变成以客户为中心的服务质量的竞争，中国联通为了适应市场竞争的变化，必须建立以客户服务为中心的服务机制。综合电信业务支撑系统在中国联通公司的整体运营中起着至

6、关重要的支撑作用，因此在监控业务支撑系统硬件和系统软件的基础上还应对各业务应用系统进行监控，通过对各业务应用系统的整个处理流程进行监控，掌握各业务系统的运行状况。同时，运维管理应逐步实现从被动服务到主动发现系统中存在的问题，变被动为主动，以流程贯穿整个运维管理过程；减少运维人员的劳动强度，提高效率，切实保障各业务支撑系统可靠、稳定、高效地运行，进一步提高用户的满意度和忠诚度，全面提升中国联通的服务质量。1.2系统现状分析中国联通公司是目前国内电信业务最多的综合性电信业务运营商，经营着GSM、CDMA、市话、互联网等业务。在中国联通的统一规划和领导下，建设了各省综

7、合电信业务支撑系统。综合电信业务支撑系统是一个包括众多子系统的复杂系统，需要对各业务子系统的硬件及软件平台进行管理，保障各业务子系统的正常运行。而各业务子系统在建设过程中有的考虑了网管监控有的没有考虑，后来进行了网管与网络安全工程的建设实现对各业务子系统的管理，因此在系统中可能存在多个网管工具，对不同的系统维护需要到不同的管理平台上进行处理，大多数只能对硬件平台（网络、主机等）和系统软件（数据库、中间件等）进行监控，不能对各业务子系统进行监控（或者只能监控到应用系统是否在运行状态下而不能监控其运行效率）。同时各省缺乏对业务子系统处理流程的监控，监控手段和效率较低

8、，因此需要在原有网管系统