中国联通IT之BSS系统技术规范

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1、中国联通公司发布2007-05-15实施2007-05-15发布中国联通IT系统BSS系统域客户关系管理系统技术规范ChinaUnicomCRMTechnicalSpecification（V1.0）QB/CU037-2007中国联通公司企业标准目次1总则11.1.适用范围11.2.规范性引述文件11.3.略缩语12系统概述32.1.建设目标32.1.1建立统一客户视图32.1.2实现多渠道接入32.1.3完善渠道管理、提供渠道业务支撑32.1.4加强市场营销、销售活动管理32.1.5提供产品生命周期管理32.1.6提高订单

2、处理能力32.1.7提供全面的客户服务42.1.8全程全网的服务42.1.9综合的业务支撑。42.2.建设原则42.3.系统定位42.3.1IT系统划分42.3.2CRM系统在BSS中的定位63系统技术架构73.1.技术体系架构73.1.1设计原则73.1.2软件体系架构83.1.3接入层93.1.4业务逻辑层103.1.5数据层113.1.6关键技术113.1.7J2EE架构体系113.1.8工作流123.1.9交易中间件133.2.用户及权限管理153.2.1用户及权限管理架构153.2.2架构设计原则153.2.3系统

3、技术架构153.2.4系统功能架构173.2.5身份认证183.2.6用户管理193.2.7权限管理193.2.8日志管理203.3.部署架构203.4.网络组织架构223.4.1网络组织概述223.4.2广域网结构233.4.3数据中心之间的连接（纵向互连）233.4.4数据中心与外网的连接243.4.5局域网结构253.4.6数据中心存储的网络组织263.5.安全架构273.5.1安全目标273.5.2安全体系283.5.3应用层安全283.5.4数据传输283.5.5安全审计293.5.6身份认证303.5.7系统层安

4、全303.5.8主机安全303.5.9数据库安全303.5.10终端安全303.5.11防病毒313.5.12备份容灾313.5.13网络层安全323.5.14访问控制323.5.15入侵检测333.5.16网络安全评估333.5.17其它网络安全要求334系统技术要求344.1.总体要求344.2.性能指标354.2.1业务功能指标354.2.2应用软件技术指标364.2.3系统备份指标364.3.系统安全与可靠性364.3.1系统可靠性364.3.2网络364.3.3主机374.3.4存储及备份374.3.5应用系统38

5、4.3.6系统安全性394.3.7网络安全394.3.8系统安全404.3.9应用系统安全404.3.10安全管理措施414.4.系统管理与使用要求414.4.1可维护性414.4.2易用性424.4.3可监控性434.4.4可管理性434.5.接口技术要求444.5.1接口通讯方式444.5.2接口内容要求454.5.3数据检查454.5.4数据压缩/解压454.5.5完整性要求454.5.6接口安全可靠性要求464.5.7接口安全464.5.8传输控制464.5.9接口实现技术474.5.10J2EE/EJB474.5.

6、11WebService484.5.12交易中间件494.5.13消息中间件494.5.14SOCKET504.5.15CORBA504.5.16文件514.5.17过程调用和共享数据表524.5.18接口技术的比较524.6.相关软硬件设备要求534.6.1主机设备534.6.2网络设备544.6.3存储设备554.6.4备份设备554.6.5操作系统564.6.6数据库系统564.6.7中间件要求574.6.8系统测试环境584.7.机房环境条件要求58前言中国联通客户关系管理系统系列规范由业务、技术、集成、数据模型和测

7、试规范组成，各规范涉及的内容描述如下：业务规范主要侧重以需求为出发点来展现系统的归类、系统的边界、系统的交互以及系统所应包含的功能要求，业务规范的内容涵盖了系统的所有功能点。技术规范主要从实现的角度来规范系统的技术架构、技术实现方式以及系统的性能指标等内容。技术规范不对业务功能点做具体描述，也不对系统间的接口内容做具体阐述。数据模型规范主要完成对业务规范所涉及的数据要求的核心逻辑模型的搭建和支撑，这些模型需要系统遵循，为规范中国联通的系统建设提供相应的数据模型标准。集成规范主要描述了系统与系统之间交互的流程及接口信息等内容，

8、集成规范是促进各系统能够协调工作的重要保障。测试规范侧重于对系统（含相关应用软件产品）的测试进行规范，包括测试目标、测试范围、测试方法、测试用例的设计、测试环境等。本规范为客户关系管理系统技术规范。规范的附件全部为规范的组成部分，如无特殊说明和本规范的正文具有同等约束力。本标准由中国联通公