国内外it运行维护平台比较

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2、运维概况2013年9月26日13:46 http://www.ultrapower.com.cn神州泰岳北京010-58847555http://www.betasoft.com.cn/北塔软件上海4008207719http://www.broada.com.cn广通信达北京4008106677http://www.dhcc.com.cn东华软件北京010—62662288   IT运维管理应该包括以下几个子系统：第一、设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控，对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监

3、控与管理；　第二、数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复；　　第三、业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素CriticalSuccessFactors）和KPI（关键绩效指标KeyPerformanceIndicators）；　　第四、目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理；　　第五、资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互；　　第六、信息安全管理：该

4、部分包含了许多方面的内容，目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127中控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等；　　第七、日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段IT运行维护管理的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容，实现完善的IT运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。   核心提示：在IT运维管理软件市场，国内一些本土软件厂商正在逐渐兴起，以神州泰岳、

5、广通信达等厂商为代表，走出了一条中国式的IT运维管理的发展之路。　　通过直销模式，本土厂商在银行、制造、政府、能源和教育行业都树立了很多IT运维管理的典型用户。与此同时，在中低端产品方面，本土厂商则充分利用了渠道分销模式，积累了大量的中小企业客户。  　　2003年，商务部对ITIL（信息技术基础架构库）的实践开启了ITIL在中国的应用大门。由于是舶来品，最初能提供IT运维服务的大都是一些国外公司，比如IBM、HP。后来，ITIL部署为电信运营商带来的效益让更多企业看到了运维管理的好处，ITIL一时名声大噪，吸引更多提供服务管理的公司进入该领域。 　　不仅如此，随着国内信息化建设的不断升

6、级，很多用户的信息系统变得庞大而复杂，重复出现的IT问题让信息中心的工作人员疲于奔命，对于IT管理的需求变得迫切起来。 　　用户认知趋于明确 

7、　　ITIL最早是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。通俗而言，ITIL是一套方法论，将之落地的话则需要相应的运维管理软件支撑。 　　在北京广通信达科技有限公司总经理徐育毅看来，目前国内IT运维市场的发展并不均衡，一些重点行业如政府，在国家指导性文件的统一规范下，IT运维的发展就比较整齐划一，井然有条；而那些没有统一规范要求的行业和企业，只能围绕解决

8、问题的角度出发，按照需求进行IT运维建设--哪个需求迫切就先采用哪个产品和解决方案。 　　同时，大型客户对ITIL的认知已经非常丰富，不会盲从于服务供应商的游说。甚至在客户的招标项目书上，可以清楚看到客户明确知道自己想要何种功能的产品，该产品将由什么层次的厂商提供。 　　对此，游龙网络科技（中国）有限公司销售总监曾云对记者表示：“客户刚开始没有选择的机会，只能买国外产品。现在客户的选择越来越多，他们也变得务实起来，不再纯粹只看品牌。所以我们现在并不怕和国外品牌竞争，投标时，大家都可以搭建一个环境来测试，就怕客户不测试就直接选型，不给我们公平竞争的机会。” 　　另一方面，客户现在对ITSM

9、产品的认知度很高，主要是他们现实环境存在很多问题，需要相关的解决之道。正如北京阳光金网科技发展有限公司副总裁李虎所言：“客户如果自身没有问题也不会对这个产品有关注，IT运维产品是早晚都要上的，没有这个产品客户的IT系统就没法管理。举例来说，ITIL中的一个重要核心是配置管理，客户设备的信息和状态、变更情况，都可进行管理。规模稍大一点的公司，如果没有自动化的管理工具，是无法做到准确及时进行快速恢复的。另外ITIL的流程以软件的形式固化