供应链管理视角下的人力资源外包

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1、供应链管理视角下的人力资源外包2009-3-3115:57:40人力资源管理2007年笫5期I】琳字体：尘生左供应链管理注重的是企业核心竞争力，强调根据企业的自身特点，在某一点形成自己的核心竞争力，这必然耍求企业将其他非核心竞争力业务外包给其他企业。人力资源外包的供应链分析供应链管理是一种基于“竞争——合作一一协调”机制的、以分布企业集成和分布作业协调为保证的新的企业运作模式。它通过供应链管理的合作机制(CooperationMechanism)>决策机制(DecisionMeehanism)、激励机制(EncourageMechanism)和自律机制(Benchm

2、arking)等來实现最人限度地发挥出供应链整体的力量，达到供应链企业群体获益的目的。供应链管理注重的是企业核心竞争力，强调根据企业的口身特点，专门从事某一领域、某一专门业务，在某一点形成白己的核心竟争力，这必然要求企业将其他非核心竟争力业务外包给其他企业。供应链管理视角卜人力资源外包隐患透视根据供应链管理理念，人力资源管理外包将渗透到企业内部的所有人事业务，包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、薪资调查及方案设计、培训工作、劳动仲裁、员工关系、企业文化设计等方方面面。因此，实施外包的企业和外包服务商之I'可是一个开放的复杂系统。系统成员Z间的

3、相互关系具有较大的复杂性，其相互活动过程中必然存在隐患。具体來讲，当今国内人力资源外包活动中主耍存在以卜隐患：第一，法律隐患。主要存在于外包行业的运作规范和劳动纠纷的责任归属两方面。我国口前人才市场屮介服务机构的从业门槛较低，从业人员索质参差不齐、专业化程度不高。加ZH前我国尚无相应的、完善的法律法规去规范猎头及其他外包行业的运作，一些非法中介机构的违规经营，使服务商的诚信度人打折扣。外包服务商的质量和专业索质己成为企业最应关注的也是风险最大的因索。另外，人力资源外包实际上涉及到的是两个合作公司和外包人员三方利益平衡的问题。山于没有统一的行业规范，平衡三方利益主要是

4、靠两个合同：外包公司和外包人才的合同、外包公司和目标合作公司的合同来保障。因此，三方劳务派遣关系下的责任归属问题也是人力资源外包中应考虑的重要问题。第二，信息不对称隐患。用人企业与外包服务商之间往往会存在信息不对称，以及信息过滤的风险。从企业来讲，由于对外包业务的监控减少，使得企业从供应商处获得的信息不及时，以及信息在传递过程屮被扭曲。而服务商出于对自身利益考虑，有可能对信息加以过滤，故意隐瞒重要信息，因此，企业就不可能获得全而准确的信息，进而影响企业的有关决策，造成逆选择(adverseselection)o从外包服务商来讲，它毕竟不如用人企业对自身情况了解，企业

5、也可能不提供详细的业务运作流程、企业的战略决策和政策筹敏感信息，从而影响服务商的服务质量，使得服务不到位。第三，适应性隐患。这里指企业自身与外包服务双方的适应性隐患。一方面，服务提供商是否能够深刻理解、适应企业文化的特点，全而分析企业现状并对服务进行相应的客八化;另一方而，企业是否已准备好项目实施的平台，是否对外包服务木身适应，现有的组织机构设置、制度、相关人力资源流程、企业执行力等是否能够保证外包服务的效果等，都需要双方的适应磨合。第四，信息安全隐患。企业在外包合作过程中必须向服务商披蛊人量信息，特别是在人力资源规划等项目中，往往会涉及到人力资源以外的如市场、技术

6、等方而的信息。虽然目前国内的服务机构在合作时都会与企业签订保密协议，但山于我国目前相关法规的不健全，一些运作不规范的外包商有可能泄露企业经营管理方而的机密信息。特别是如果外包商因经营不善而倒闭，那么企业的合法权益将得不到保护。第五，文化差异隐患。企业文化的形成是一个长期的过程，月.一旦形成很难改变。人力资源外包作为企业与外包商之间的一种合作行为，合作过程中必然产生文化的交义与碰撞。若外包商在提供服务时不能很好地适应企业文化，则会造成服务质量与效率的卜降，引起发包方企业员工的不满。目前我国一些外资人力资源外包商，正是由于政治、经济、文化上的差异，导致“水土不服”。第六

7、，员工隐患。外包对于企业及员工而言是一种变革，原来的管理流程、职责分配、汇报关系及个人的职业发展定位都会有不同程度的改变，员工产生各种顾虑和猜疑在所难免。这些猜疑和顾虑的存在，会直接或间接地影响员工的工作情绪，从而加剧企业内部人员的流动，导致新一轮才厉的加剧和内部冲突。另外，由于外包是利川外部人才來承担企业的内部职能，在外包的同时，若忽视了内部员工的作川，则会挫伤他们的工作热情，带来恶果。第七，管理隐患。主要包括企业自身人力资源职能边缘化和人力资源管理失控两方而的隐患。随着人力资源外包在国内的不断发展，外包服务的内容已经逐渐涵盖了人力资源的主要职能。在这种趋势下