趣玩网--电子商务网站案例分析

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1、趣玩网的电子商务经营分析一、趣玩网介绍趣玩网是北京玩者天下网络技术有限公司于2008年11月注册的主营创意生活类用品的网站。趣玩的名称由对顾客的承诺而来：享受创意乐趣，玩味品质生活。趣玩希望自己的商品是“买得起的设计，用得着的创意”，让顾客的居家生活每个角落萦绕创意，朝夕相处的办公环境充满设计。趣玩重视设计出众的实用产品，公司的文化以顾客为导向，用视觉语言来表达价值观念，用优秀的产品品质和完善的个性化服务做为保证。趣玩网目前经营着千余种正版创意居家商品，近百个创意品牌，同时经营着万余种正版时尚居家商品，近千个时尚品牌；趣玩网致力于提供比商场享受更优质的退换货服务保障

2、，以及比任何同类零售公司都更为优质的全面个性化服务。趣玩的愿景是：打造“网上宜家”，同时推广“趣活一族”的概念，成为在中国创意生活类B2C网站里头的领导者，并逐渐成为中国最大创意生活商品及服务的零售平台。二、趣玩网的优势分析1.与传统销售模式比较1)信息的反馈更加快捷，通过对这些信息的整理可以更好的了解消费者的即时需求，相应的对消费者进行反馈。电子商务的特性决定了这一过程将通过网络信息化的技术条件而大大的缩短并节约成本。比如，消费者在站内的搜索框搜索某一商品，但并未找到满意的结果。这时商家就可以看到某一数据消费者每天搜了多少次，有可能是消费者搜索的关键词不正确，也有

3、可能是网站上确实没有这样的商品，这些都将促进网站的改进。2)电子商务为消费者搭建了一个反馈的平台，使得消费者可以更好的参与到商品的销售过程中来，同时也让消费者之间能够交互起来。消费者可以通过一些方式去表达他的意愿，比如在每个页面停留时间不一样，比如在看一些商品的时候关注一些别人的评论，比如在购买后为商品留下评价和建议。这些是传统生意里面很难做到的，因为在传统商店里的购买过程是单方向的，在那里导购起到了非常重要的作用，但很难使商家和消费者形成互动。而电子商务所带来的消费者和商家的互动不仅能够促进商家改进服务质量，同时也能够提升消费者对商家的信任、青睐以及忠诚度。3)电

4、子商务能够非常完整地保留相关的销售数据。这就使得商家可以用各种统计分析工具对消费者行为进行分析，甚至是一些微小的细节都可以注意到。比如当时消费者停留多长时间，在某个页面进行了什么样的操作。而这些数据的分析对于未来将要进行的一些改进工作有非常直观的帮助。2.与其他电子商务模式比较目前可以认为淘宝是趣玩网最大的竞争对手，淘宝上有过亿商品，理论上覆盖了一般人生活全部。但在C2C购物平台上，消费者挑选商品无非考虑几个因素：信誉、所在地与价格。虽然作为最好的C2C网站，淘宝以其丰富的产品种类以及相对低廉的价格优势，赢得了许多消费者的青睐。但与此同时，在淘宝上购物需要考量的信誉

5、、所在地等因素也为消费者所困扰，此外，正是因为淘宝上繁多的商品种类以及具有较大差异的价格，大大增加了消费者在购物前进行前期市场调查的时间投入，无形中增加了消费者的消费成本。而趣玩网作为B2C网站来说，特别具有以下优势：1)无论是B2C平台本身，还是在B2C上经营商品的商家都具有一定的信誉优势；2)B2C网站根据消费者数据的统计与分析，不断改进商品目录以及关键词搜索，大大提高了用户在平台使用过程中得舒适度；3)B2C网站一般都是规模化进货，因此在价格也具有一定优势；4)在物流方面，B2C可以通过逐步增设发货点以及优化物流的方式增加竞争力，不需要过多的依赖于其他物流公司

6、；5)B2C比C2C更容易建立良好的服务体系，特别是在消费者进行售前咨询以及退货方面，可以设置专员，提升服务的专业性；此外也可以更好的管理用的反馈已经评论，完整的保留销售数据，对数据进行有效的分析。一、趣玩网的内部经营战略一般电子商务网站的常规数据采集的主要内容是：转化率，二跳率、用户的注册率、客单价这等。但趣玩网更关注的：缺货率、物流的妥投率、包装的破损率、准时的到达率，这些都是跟消费者更密切相关的数据，因为这些指标会直接影响消费者购买这个商品的体验。这些指标将更好的协调采购、物流、客服这些生意体系的部门制定新货的上架率、缺货的指标等，真正做到“热销商品不缺货，新

7、品上架有节奏，滞销、动销平衡好，销售毛率天天过”。而这些指标都会影响到消费者的购物体验的指标，最终这些指标贯穿起来会变成一个传统意义上的转化率或者是回头购买率。二、趣玩网的外部营销战略对于电子商务网站来说，广告投放是非常重要的部分，通过增加曝光率来增加消费者的关注度和浏览量是重要的手段。在此前，趣玩网也进行了大量的广告投放。但就在今年上半年，国内电子商务的代表京东商城、当当网纷纷减半、叫停广告投放，凡客诚品推出“达人计划”，趣玩网也在此时根据自身特点进行了战略调整和加大了社区化营销的尝试和管理，并取得了很好的效果。趣玩的社会化营销主要分为以下三类：1.微博营销（