MBA运营管理复习资料

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1、过程是信息流和实物流连接起来的一组任务，它将各种各样的投入转换成更具价值的产出。一个过程的投入至少可以分成四大类：劳动力、原材料、能源及资本。流程绩效的衡量：对过程中某些特性进行衡量：生产能力一一在正常运营条件下，企业在一定时间内可以实现的最大的增值活动水平、效率一一看投入产出比、柔性一一是生产一个产品还是多个产品、质量在设计有效的供应链方案时，第一步就是要考虑一个公司提供的产品的需求性质（实用一一实物高效/创新一一市场反应）服务型企业如何建立精益体系：建立示范单元；设定绩效目标；全面推广新体系；说服怀疑者；提高顾客价值，要改变顾

2、客所看重的内容以及相应的传递方式：重新定义顾客价值；建立强大的、缜密的经营系统，能比竞争对手提供更多的顾客价值；通过这种方式，将顾客的期望值提高到竞争对手无法达到的水平。精益生产一一通过消除不必要的浪费，使活动中的所有步骤调整一致形成持续流动，重新将劳动力组合到致力于该活动的跨职能小组中去，以及不断力争改进，公司能够在开发、生产和分销产品的过程中在人力、空间、工具、时间和总的费用方面取得事半功倍的结构。经营卓越，是指以竞争性价格向顾客提供可靠的产品和服务，而且提供的方式最为便利和容易。影响顾客对产品需求的6大因素：价格、质量、品种

3、、交货期、信誉、环保全球运营战略，包括：全球化战略、跨国战略、国际化战略、多种本地化服务企业要关注四项要素：服务设计、资金保障机制、员工/客户管理系统供应网络是指从米购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的供应商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网络结构。供应网络管理即是对该网络结构的整体协调和控制，以使其达到总体绩效最优。全面实施精益生产的企业是精益企业一一产品、过程、设施布置、组织机构、排放物用户故事是从用户的角度来描述用户渴望得到的功能。找出故事主角；画出故事主线；使用用户故事

4、地图进行功能分析；遵循INVEST原则1＞企业运营绩效目标、是否适用于所有企业、提升企业竞争力的帮助战略收益（新市场进入能力、更高的客户保留率、更大的市场份额）市场收益（更低的价格、更高的客户满意度、差异化的产品）运营收益（更低的直接成本、更高的资产利用率、更短的业务周期）要想做好运营创新，可以遵循以下建议。将其他行业的有效方法运用到自己的行业；想办法突破某些干扰战略目标实现的假设；将特殊情况下做出非凡业绩表现时所使用的流程正常化；采用新方法来实施运营创新，进行螺旋式开发。2、设计思维的独特之处在于它将重点放在：一是用户以及用户所

5、需解决的问题上，二是设计师与用户之间的关系上，三是发明一些具有创造性的方法去解决问题。它是关于如何根据具体场景需求找到一个最佳的解决问题的方案。3、运营管理是管理资源的活动，这些资源被用于产品和服务的生产和传递。高质量期望、更高服务需求、更多的选择和品类、日新月异的技术、道德敏感性增强一一运营网络的全球化、基于信息的技术、供应链管理、客户关系管理、柔性工作方式、快速进入市场、精益流程设计、环境敏感设计（设计合理的环保标准，能够激发有助于降低产品总成本或者提升产品价值的创新。）、失效分析4、流程改进的目的：改善成本、质量或者产出的及

6、时性，使过程更具柔性或产出全新的产出；工具一一PEMM（流程和企业成熟度模型）流程改进决策：重新设计实物流和信息流、改进过程管理的方法、改变单项任务的设计。大多数企业实施改进计划受挫，症结在于他们重视的是组织资产的形式，而不是组织资产的实质，他们只关注组织是否建立了业务流程再造（BRP）、全面质量管理（TQM）、精益和6sigma这类机制，却不关注组织能否拥有相应的技术和能力，而让一家工厂脫颖而出并使各种计划开花结果的恰恰是后者。管理者重形式轻实质的结果就是，他们总是把计划当做解决某些具体问题的方案，而不是通往某个预定目标的铺路石

7、。（创意、数字、团队）