社交礼仪教程第四章通联礼仪

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1、第四章通联礼仪学习目的：◆重视以通信联络维持并发展人际关系。◆在通信联络中有意识地维护自身形象。◆掌握基本的通联礼仪。◆在通信联络中彬彬有礼。◆克服通信联络中的失礼之举。一、电话（一）拨打电话时间适宜：（1）通话时间（2）通话长度（3）体谅对方表现文明（1）语言文明（2）态度文明（3）举止文明（一）拨打电话本人受话（1）接听及时（2）应对谦和（3）主次分明（二）接听电话代接电话（1）礼尚往来（2）尊重隐私（3）记忆准确（4）传达及时（二）接听电话录音电话（1）制作留言（2）处理来电（二）接听电话使用规则（1）令其

2、“安守本分”（2）方便他人为先（3）遵守公共秩序（4）自觉维护安全（三）移动通信置放到位（1）常规的位置（2）暂放的位置（三）移动通信二、网络（一）基本的规则公私分明：（1）公款公用（2）因公上网确保安全（1）严守秘密（2）防范“黑客”（一）基本的规则收发邮件：（1）撰写与发送（2）接收与回复（3）保存与删除（二）具体的要求查阅资讯（1）做好准备（2）提高效率（3）独善其身（4）文明交流（5）言语有度（二）具体的要求三、书信（一）书信程式（二）通信技巧四、题字（一）签名（1）清楚（2）完整（3）真实（4）美观（5

3、）个性（6）防伪（二）赠言在人际交往中，赠言时常为人们所采用。在题字的具体形式之中，赠言的重要性大大地高于签名。在适当之时向他人赠言，对于升华个人情感、鞭策激励于人等方面所起的作用，往往是其他任何一种礼仪文字所难于代劳的。五、馈赠（一）赠送的守则佳礼的标准:（1）适应性（2）纪念性（3）独创性（4）时尚性禁忌的回避（1）违法的物品（2）犯规的物品（3）败俗的物品（4）犯忌的物品（5）有害的物品（6）废弃的物品（7）广告类物品（一）赠送的守则送礼的常规（1）精心包装（2）表现大方（3）认真说明欣然笑纳（1）神态专注

4、（2）双手捧接（3）认真道谢（4）当面拆封（5）表示欣赏（二）受赠的须知拒绝有方（1）婉言相告法（2）直言缘由法（3）事后退还法依礼还礼（1）还礼的时间（2）还礼的形式六、送花（一）送花的形式（二）送花的时机（三）鲜花的寓意1.何为“电话形象”？2.打电话时，应遵守哪些礼仪？3.接电话时，应遵守哪些礼仪？4.如何维护网络安全？5.有哪些网络道德必须遵守？◆思考题6.通信的五个原则是什么？7.书写信封时，怎样才算合礼无误？8.为他人签名时，必须遵守哪些礼仪规范？9.怎样选择赠言的具体内容？10.赠言的基本形式有哪些

5、？11.选择礼品应如何使之符合标准？12.哪些物品不宜赠与他人？13.接受他人的赠礼时，应注意什么问题？14.送花的具体形式有哪些？15.何时以花送人为佳？16.什么是花语？