销售员经典沟通技巧解析

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1、销售员经典沟通技巧解析沟通的技巧因不同的层次、职务、职业有着不同的要求，作为基层的销售人员，我们首先知道该向谁沟通、沟通什么内容，本着真实、诚恳的原则，不断总结摸索，口然有口己特色的有效沟通手段。革命年代除了电台，还有地下交通站、鸡毛信，信息沟通是决策的依据、指挥的基础、成果的保障，在销售中亦然。英国剧作家，评论家萧伯纳有这样一段信息沟通的名言：你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换以后，每人一个苹果；你有一个主意，我有一个主意，彼此交换以后，每人二个主意；销售人员在沟通中是相互帮助自己更好的完成业绩。除了销售人员得到更好主意、

2、营销相关信息外，沟通，从团队的角度还有其重要性：消除误解、达成共识、解决个人问题、避免有可能发生的企业管理问题、留住优秀人才。这部分我们超到《将帅篇》中关于团队的话题时会再深入探讨。销售人员必须做到的信息沟通是一个以自己为中心的、不断重复的上下前后左右互动，就如一个以口己为球心不断旋转的球形。电影《手机》有句经典的台词：做人要厚道。笔者认为这是沟通的基础、根本。沟通虽然需要技巧，但真实、诚恳应该作为沟通球心的原动力，最后的沟通结果才是有效的、有益的。沟通的技巧因不同的层次、职务、职业有着不同的要求，作为基层的销售人员，我们首先

3、知道该向谁沟通、沟通什么内容，本着真实、诚恳的原则，不断总结摸索，口然有口己特色的有效沟通手段。一、向上沟通，也就是同直接上级的沟通，余世维人师己道出其小的精华：1、主动报告你的工作进度让上级放心。主动要比被动来的积极，在工作汇报的时候不但耍注意言简意赅，还要注意不要事无巨细，否则，你的领导就会”烦”心。2、对上司的询问，有问必答，而且清楚II：上级清楚。最忌似乎、可能、也许这样的字眼。这不但是让上级了解到准确的信息，述是上级评估你是否踏实工作的主要标准。3、充实自己，努力学习，才能理解上司的言语让上级轻松。你能很好理解上级的

4、意图和理念，上级就不用每次都大费口舌。4、接受批评，不犯二次过错。除非是很明显的误会，不要为H己的过错争辩。好的上级有如家长，批评是出于疼爱并非指责，允许你犯错，但不能容忍你错了述不思悔改。5、毫无怨言地接受任务，包括在不忙的时候，主动承担帮助他人的任务。越是艰难的任务，上级首先想到的是最看重最值得信任的人。好的上级，比你更能理解完成这个任务的艰巨性及需耍的资源，你町以寻求上级的帮助，但不要把它作为任务的交换条件。当你克服垂垂因难完成任务时，上级心里记住你付出了多人的努力。在你上级的心冃中，不耍成为一个喜欢讨价述价的下级。6、

5、对白己的业务，主动提出改善计划让上级赏识。上级了解你有超出本职的技能，才能交给你更大的任务和职权。二、向下沟通。就是同白己的下级沟通1、“工作在最前线的员工比任何其他人更了解如何将工作做得更好！”・（GE公司首席执行官JackWelch）你可以从下级的沟通中得到启发，但一定要有谦虚的态度、容人的胸怀。2、主动帮助下级解决问题。下级之所以敬佩你，是因为你能解决他不能解决的问题，每个下级顺利完成任务，等于你顺利完成了任务，因此，上级是有责任及义务帮助下级。3、善于鼓励下级。有技巧的鼓励比批评更容易让别人改正错误。鼓励Z后指出他不足

6、，能让你的下级进步得更快。4、勤于关心下级。越是基层的销传人员越是孤独，不要让他感觉远离组织而无助、迷惘，要力所能及的的体贴和关心下级和他的家人。5、及时洞察下级。销售人员的思想活跃，变数也最人，你要随时掌握下级的思想动向，其至于你能在下级电话的声音中掌握他的情绪和行踪，以便及吋的有效沟通。三、事前沟通1、业务拜访前的沟通。这是一种商业礼节，也町以提高拜访的效率。但要注意适宜的时机，有些客户就经常向我抱怨过业务员总是在他休息和下班的时间打电话谈业务。2、业务成交前的沟通。增加客户对你的了解、掌握客户的动向。3、潜在客户的沟通。

7、让更多的目标客户对你保持良好的印象，在不断的沟通中他总有一天会发现你有他需要的。四、事后沟通1、保持与客户的不断联系，了解产品销售情况，听取客户的各种意见。不让客户感觉你卖给他产胡就是一扔了事，邮递员干的活不是销售。2、答应上级或客户的事情，要有个交代。如果有明确的时间，不管结果如何，要在时限之前有个明确的答复。五、向左沟通，就是与竞争对手沟通1、同行不一定是冤家，做同一行业的销售人员往往能形成一个圈子，多与这些同行沟通，往往能得到不少有益的信息，最近热播的电视剧《中国兄弟连》不乏是一个好的范本。2、知己知彼，百战不殆。通过不

8、同的渠道，对竞争对手的信息进行采集、筛选、过滤，最终反馈给上级，或在口己的工作中应用。3、帮助我们成长的是我们的竞争对手。他山Z石对以攻玉，善于在竞争对手身上学到他们的长处。六、向右沟通，就是在大行业里、跨行业的沟通1、了解整个疔业的动向。这样才能使H己目光更远、思路更广、战