销售员与客户沟通的技巧

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1、合力住建.东洋地板与客户沟通的技巧一、客户进店时应怎样去接待？答：客户经理采用轮序接待的方法，客户进店时应面带微笑并礼貌问候“您好，某某店面”！用诚意的微笑来创造亲切热情的服务开始，目的：1、既要做到招呼顾客，没有冷落客户，给客户以重视感。2、又要做到不要让客户反感，让顾客愿意停留在店里多看看，多了解。3、留住客户，增大成交的机会。可灵活运用掌握。二、跟客户交流的机会有哪些？答：1、当顾客凝视地板或用手触摸地板时2、当顾客寻找商品时3、当顾客与自己视线相对时4、当顾客与同伴商讨时5、当顾客放下手上物品时6、当

2、顾客探头观看地板标签时7、当顾客坐下时，给顾客倒水。三、怎样吸引客户对你的专注聆听和客户对你的信任？答：1、讲解产品时要讲求逻辑，可以顺着顾客提出的问题来讲解。不要用“好”一个字来概括产品。要注意观察自己讲解时顾客的反映和兴趣。要讲得洽到好处，要让顾客愿意听。当顾客有反感的情绪时，就不要再讲。2、平时要多了解和积累装修及建材的知识，可以和顾客交谈顾客目前装修到什么程度了,选用的是什么品牌的瓷砖、洁具、橱柜、墙面漆、步入式衣柜等，并可以很诚恳的给顾客提出一些装修时的注意事项和建议。可以向客户介绍一些装修流程等专

3、业知识，将自己在客户面前打造成一位专业人士，增强客户对你的可信度，愿意与你多沟通，甚至向你请教一些家装过程中遇到的问题。3、以此来判断顾客会选用什么价位的地板。通过和客户的交谈来揣摩客户对何种产品感兴趣及客户的心理价位。4、对同行业的产品要多做了解，同时也要更多的掌握和熟悉自己的产品工艺、特点、优点及用途。以便给顾客做出对比和正确的评价。5、和客户交谈时用问句，要表示尊重，拒绝客户的问题以“对不起”和“请求”并用的方式委婉拒绝。6、给客户讲解产品时要制造出热销的气氛，激发出客户的购买欲望，7、给顾客让价时，要

4、诚恳的讲明让价的原因，让客户感觉到自己确实得到了优惠。四、当客户同时看上了三种不同的系列和花色，拿不定主意时该怎样处理？答：此时应该给客户做主，首先了解公司的库存量，再以客户的心意为主，主推一种花色让客户定购。不能完全顺着客户，必要时运用演示比较的方法，让客户感觉到诚恳、负责人及专业。让顾客信任并跟着自己转，不要只是跟着客户转。五、销售中的误区有什么？答：1、霸谈。2、夸大奇谈。3、待客行事过分热情。4、忽略价值和利益。5、讽刺顾客或贬低其他品牌。6、与顾客争论和冲突，赢了辩论，输了交易。六、和客户谈判的原则

5、是什么？答：1、把客户思维引到自己的思路中来，起到先发制人的作用。2、先谈价值，后谈价格，不要在价格上争辩太久。3、多谈价值，少谈价格，巧妙的将话题转移到不重要的方面。七、成交的技巧有哪些？答：1、便宜没好货，这话不是空穴来风，这是市场对产品的经典评价。2、物廉价美不科学，这话不是完全有道理，好东西一定要有好质量，成本价固然高。3、一分价钱一分货，货真价实，给予质量和价格承诺，先做成交易，有了问题再解决。4、把握时机，说出价格，促成交易。八、团体配合销售技巧有哪些？答：1、顾客进入店内1-3人次，由一位客户经

6、理先去接待，当客户分散开观看地板时，可根据情况分头接待。2、当一位客户经理跟客户谈判交易时，另一位客户经理只需站一旁聆听，必要时再补充，两人一唱一和相互补充，相互帮衬来和客户交谈，但不能让客户发觉。3、价格谈不下来时，打电话请示负责人或换人来交谈。九、成交后注意事项是什么？答：1、不要再谈价格和品质等问题，以防顾客反悔。2、马上开单，让顾客交定金。3、转移话题，谈笑风生，谈其他(愉快的事情、新闻等)无关紧要的事情拉近和顾客的距离，活跃现场气氛。十、如何处理“价格”问题？答：“太贵了”是最常见的顾客价格异议，针

7、对这种异议，销售人员可以采取以下技巧：要向顾客说：“是的，我们的价格是高一些，但是我要向您说明我们贵的原因是我们贵的很值得，物有所值，因为我们的地板是纯进口的地板，我们的售后服务做的好，我的朋友（我们曾经有个客户）…….”而不能说“这样还嫌贵”，“那你多少钱才要”等话语，销售人员可以再次包装产品，提升产品价值，刺激顾客的购买欲望。此外，销售人员可以借机嵌入销售故事，以此来教育顾客，达到销售的目标。通过讲述别人因为价格问题，选用廉价品后带来的烦恼，还可提醒顾客质量和售后服务的重要性，让顾客启发自己。十一、做工作

8、日志的好处是什么？答：1、对每日的工作做完整的记录，便于公司统计、整理和分析市场情况，对市场做出正确判断以促进销售；2、追踪和锁定意向客户，便于有目的的开发有效的客户资源；3、总结自己每日的工作，发现工作中的不足和失误；分析与客户交谈中的失误；4、便于完善每日的工作，减少疏漏；5、便于交接班，并为下一班同事上班做好准备工作；6、督促员工之间相互学习，共同进步。十三、怎样才能进入小区？如何处理与保安、