联邦快递的营销与经营战略

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1、联邦快递的营销与经营战略总部位于美国III纳西州孟菲斯市的联邦快递公司成立于1973年，在此Z前，还没有一家公司对包裹、货物和重要文件捉供门对门翌FI送达服务。经过三十多年的发展,联邦快递的业务现在遍及世界业务遍布世界211个国家，这些国家的国内生产总值占全球国内生产总值的90%o2001年，联邦快递总收入达到196亿美元。联邦快递的创始者佛莱德.史密斯冇一旬名言，〃想称霸市场，首先要让客户的心跟着你走，然后讣客户的腰包跟着你走〃。由于竞争者很容易采用降价策略参与竟争，联邦快递认为提高服务水平才是长久维持客户关系的关键。长期以來，联邦快递以其可靠的

2、服务，在客八中赢得了良好的声誉。世界因为它的存在，变得更小、更舒适。联邦快递可向客户提供24〜48小时内完成清关的门对门服务。快速、准时、可靠是这家著名的速递公司的特色。该公司在世界设有43000个收件中心，聘用员工约14万人。每个工作LI,它都在全球的211个国家运送近300万个快件。为了保证名制其实的“快递”，该公司拥有一-个庞大的机队，总共615架货机。其中包括26架MD-lk25架A300、39架A310、69架DC-10、163架B727、261架Cessna208>32架FokkerF-27,此外还订购了50架AyresLM200,它们

3、服务于世界325个机场。联邦快递非常注重利用科技进行开发与创新。早在1978年，当联邦快递每口的货件处理量尚不足4万件吋，他们就购买了两部IBM大型主机电脑，其资料处理容量是当时业务需求量的儿倍。1980年，联邦快递乂引进了数码支援分发系统，为车队的每部汽车配备了小型终端机，这样，可以用数码技术将资料传到每辆车的终端机上，使速递员迅速到下一个目的地取邮件。从1986年开始，联邦快递采用条码技术，以电了讯号追踪处理中的货物状况，以电子讯号追踪处理中的货物状况，侮个速递员都配有条码扫描器，这样，他们可同时肩负起分发处理员和资料收集员的任务，提高了工作效

4、率。而且，一旦有邮件被运送到错误的地方，联邦快递能在儿分钟内查出货件位置,改正运送途径。此外，联邦快递首创了轮辐式包裹传输系统，并利用它将货物汇集运送到位于美国、欧洲和亚洲的分拣中心。在那里，货物被快速搬卸和分拣，再被转运到飞机上，以便在第二个工作口的早&00Z前送到。每天晚上11点到第二天凌晨3点，约冇180架飞机在这里起降，相当于平均每1.5分钟1架次。中心的包裹分拣能力和文件处理能力分别为每小时16万件和32.5万件。互联网的发展推动了货运技术的变革。联邦快递及时运用这一资讯科技的最新成果，与白己已建立的全球速递服务网络结合，推出了一系列方便

5、客户的软件和服务，为客户打开了通往电子商务世界的大门。联邦快递于1998年推出电子商务业务。通过网络，联邦快递与世界各地建立了更加广泛的联系，从而令其业务更快更新。在现今这个技术髙速发展的吋代，一家公司要想更加富有创造力、具有更好的灵活应变能力，就必须严格控制订货，对所订产品进行跟踪，加快其运输速度。联邦快递的电了商务就是要帮助客户缩短产甜投入帀场的循环时间，不仅要为客八运送货物，还要向他们传送信息，帮助客八进行原材料的购买、产站的分销并尽量减少库存，从而降低成本。例如，一家半岛体公司分别在不同的地方进行制造、测试、组装及分销，过去产品从制造到运抵

6、分销屮心需要经过60-120犬，而到达分销屮心以后还要等待顾客的订货，如果有订单则还需要45天才能到达客户的手中。现在通过联邦快递则人人缩短了从一个地点到另一个地点的运送时间，即从制造、测试、组装到运抵分销中心只需不到30天的时间。由于顾客可以通过联邦快递公司网页看到产品的情况，因此产品到达示无需等待订货，这就有效减少了库存。而n,公司还可以通过这一系统跟踪查询货物状况和运输悄况并处理包裹，耍求信使上门取件和提醍收件人接收货物，从而保证货物能按时到达客户手中。目前，有近100万人在使用这一系统。1999年10月，联邦快递在国内推出了业内首个简体屮文

7、网页。2002年，他们在上海研发了全新通关处理系统，大大缩减了货物处理时间。客户可上网随时查询白己的货物情况。冃前，由联邦快递运送的货物，使用电子清关系统的已占80%,每个工作日都有成千上万批货件抵达孟菲斯、安克雷奇和巴黎，其中绝大多数的清关都是在同一天完成。联邦快递每年投资16亿美元用于信息技术基础建设，并使之成为主耍竟争优势之O2003年，联邦快递在亚洲推出汇聚崭新功能的“数码笔”(AnotoPen),当中采用了瑞典高科技公司Anoto的棒湛技术，成为首家为亚洲客户提供该项崭新技术的航空速递运输公司。联邦快递全球服务中心的速递人员在收取和运送包

8、裹时，均会使用数码笔，从而为客户提供更方便快捷的服务。联邦快递亚太区百席信息总监LindaBrigance指出：“虽然在亚