保洁部管理手册

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5、定出《保洁人员岗位手册》，让公司员工有章可寻、有法可依。第一章    保洁基础知道及保洁在市场中的重要性为了给客户创造一个清洁、美观、舒适、安全的理想环境，市场保洁工作在其中起到了非常重要的作用。在市场的建筑面积中，公共区域保洁工作自然也就成为了物业管理工作中的重点工作。保洁一词从字面上来讲分为两部分，一是指清洁：打扫卫生，使区域内的各种设施、设备一尘不染，光洁明亮；二是指维护保持清洁，并使区域内的各种设施、设备处于正常运转的状态。保洁工作还具有服务性。保洁人员在工作时往往会接触到客户，所以服务态度是

6、否热情周到、服务项目是否周全丰富等，对客户有着直接的影响，是客户衡量“价”与“值”是否相符的重要依据。因此，保洁人员热情礼貌、细致周到的服务态度；体贴入微、恰到好处的服务方式；训练有素、操作熟练的服务技巧，以及内容丰富的服务项目，使得市场管理的内涵更为丰富、表现力更强，是被服务对象看得见、摸得着、最贴近日常生活的重要组成部分。有效的保洁工作使得辖区看上去总是那么舒适、祥和，富有生命力。它是一个辖区温馨、用心的标志。所以，“保洁”满足了商户、消费者对公司管理最基本和最迫切的要求，因而能使客户觉得物有所值

7、，并对市场管理公司的工作予以肯定。它创造了整洁卫生的环境，使得人们心情愉快、精神振奋，从而工作面貌焕然一新。因此，保洁工作是市场工作当中不可分割的重要组成部分。第二章    保洁人员行为规范及岗位职责1、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。2、保洁人员上岗必须按规定着工装上岗，上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。3、上班不准吸烟、酗酒、会客、到商户摊位内或办公场所内聊天。4、精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢，不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。5、与人对话时

8、要多使用礼貌用语；例如：“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”。6、保证区域内及周边环境处于清洁、卫生状态，工作认真，作风廉洁，拾金不昧，不利用工作之便谋取私利。7、保洁员使用的工具由自己位负责，工具落实到人，丢失或不当损坏，由责任人酌情赔偿，查不出责任人由该部门负责人承担。8、清洁设备操作前，先检查清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。9、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以