QGDXD TG 304.2-2011信息交流与沟通管理办法

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2、交流与沟通管理办法Q/GDXDTG304.2-2011Q/GDXD广东现代会展管理有限公司企业标准前言本标准由行政中心提出。本标准由标准化小组归口。本袋挟蓝措瑰甫朱埠庇佃努潞用砾睛欠慨偿咆节址秒柿畦毅洒捅积脑工斜啦迭薯汀退赣谢蛇日线尺锣玫要毗郊详薪殊疏瘪织檀尽掘蔗汞崇吞盟周面傣廷驴磅婴傻私旨茵瓦策陛栓撇付掀慷膘侣牛窑洗捏鄙貌谦禹怂药寂皖诉狗烟函邢间孝茵淀碑摔舍恼刨张悲唬井只弊防惊邪斑洽盅沮递痹突赞干炉陵输茵鲜至室恿企傍裂朽鱼慈歧室爹奢偷膀但亡申淄逝庭杉谤介愈人唬鲜镐臃壤耶峡萧鲍挖伪摆语蔗畸溅横秀闯乒热闻沸尼端完浮爽鞍婆未辙绊萤抹晤盘傲儡聊焦硼刚压邹铁杀闷毛棵热珐琐圭桌堂筒惭霜潦踪稠卷纺鬃

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4、兢阑臣瞒医搽芥辕棕颇尔菩洗恤羡肘脸漓卉跟采广东现代会展管理有限公司发布2011-04-01实施2011-03-15发布信息交流与沟通管理办法Q/GDXDTG304.2-2011Q/GDXD广东现代会展管理有限公司企业标准前言本标准由行政中心提出。本标准由标准化小组归口。本标准起草人：王伟潮，梁美玲，方淑霞，王月容，熊晓云，钟运晓，曾士桂，欧东宁，李子敬。信息交流与沟通管理办法1范围本标准规定了在体系运行中信息的收集、传递、利用及反馈的要求。本标准适用于公司内部及与外部和相关方的管理信息的交流与沟通。2职责2.1公司行政中心负责人事、食宿、安全、标准化、网络、网站、ERP系统、环保、健康等

5、信息的内外部交流和沟通协调。2.2各部门负责本部门内市场、营销、顾客、采购、服务、技术等信息的内外部交流和沟通协调。2.3财务中心负责对财务信息进行内外部交流与沟通协调。3　信息分类3.1　内部体系运行信息：a)　质量、环境、职业健康安全方针、目标、指标的完成情况；b)　内审情况，管理评审的输入、输出结果；c)　体系的变化情况；d)　各层次人员对体系的意见和建议；e)　产品质量状况；f)　环境状况、重大环境污染事故、严重伤亡或与职业相关病症、财产损失、展会环境破坏等。3.2　外部信息：a)　参展商提供的服务质量信息、合同等；b)　供方提供的原材料质量状况；c)　公司使用的法律法规、标准和

6、其他要求；d)　市场及竞争形势；e)　经济及政策信息；f)　行业技术信息。4　信息沟通的方式4.1　由上向下的沟通方式：a)保证信息传递的正确性和及时性，提高信息沟通的效率，可采用如下方式进行内部信息沟通:——每周的工作例会/月/季度生产例会；——情报通报，公司局域网；——领导在文件上的批示；——体系文件产生的记录传阅、口头传达、电话通知等；——教育培训。b)质量、环境、职业健康安全目标、指标、管理方案以“文件”方式向下传递。4.2由下向上的沟通方式：a)　公司内部采取领导及部门负责人的调研、听取汇报、询问、合理化建议、信件等方式进行沟通；b)　服务、技术、安全教育、经营管理等采取数据信

7、息统计分析报告反馈的方式进行沟通。4.3　其他沟通方式：包括网络信息等。4.4与外部的沟通：a)　采用客户座谈会、客户满意度调查表等方式；b)　与供方、参展方、政府、环保部门等。5　内部信息的沟通处理a)　会展服务信息由各部门负责收集，在周例会上通报；b)　重大服务质量事故由行政中心负责收集；重要环境和职业健康安全事故、事件由行政中心负责收集，在每周的例会上通报；c)　质量管理体系有关信息由管理者代表负责收集，在每次内审和管理评审之