企业流程再造---声宝专案

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1、企業流程再造---聲寶專案BPR---SampoCase工業工程碩二曾啟強工作緣起家電產業是起步相當早的傳統產業，早期著重於進口家電產品的代理，小家電的批量生產，直到後期建立自有品牌，並且開始由多家品牌群起競逐，產品種類開始多樣化。工作緣起家電市場由於產業悠久，下游通路經銷商部份作法仍採用傳統經營方式，這十年間通路形態加入倉儲量販店，如萬客隆、家樂福、大買家等；又有連鎖通路如全國電子、上新聯晴等等的競爭，通路開始有轉型的趨勢，傳統小型經銷店的數目逐年減少，所佔營業額比例也逐年下降中。工作緣起面臨家電走向資訊化，家庭化及個人化的趨勢下

2、，加上WTO開放進口、資訊廠商加入市場競爭的挑戰，聲寶公司勢必在整體產品走向、配送服務、後勤維修服務、產品諮詢等各方面現狀做法有所突破。由相關高層主管數度研商後，聲寶公司決定成立銷售端供應體系的重整工作，並向經濟部商業司提出申請企業再造示範體系專案輔導。工作目標八十九年度完成15家不同種類示範經銷商(含8家現銷店、3家倉儲量販店、4家直營分銷店)及相關體系(誠寶公司、東源儲運)進行電子商務連線。工作目標達成下列目標：1.經銷商可作線上訂貨。2.經銷商可作線上產品的庫存及售價、應付帳款紀錄、促銷及新產品等資料的查詢。3.經銷商可隨時追

3、蹤其產品或材料訂單之處理與出貨狀況，顧客維修狀況、新品退/換貨狀況(此部份和誠寶及CallCenter進度有關)。4.提昇聲寶公司訂單處理及產品配送效率。5.提昇聲寶與經銷商間之雙向溝通效能，提昇前端銷售競爭力。工作組織經濟部商業司企業再造計畫工作小組專案工作小組(各處室一級主管)專案小組成員(各處室二級主管)專案負責人(家電事業部總經理)工作範圍一、釐清外部客戶需求二、釐清內部客戶需求三、現行資訊系統評估四、電子商務解決方案之廠商及產品評估五、進行企業流程再造釐清外部客戶需求釐清內部客戶需求評選聲寶公司成立BPR工作專案資訊廠商及

4、軟體系統評估進行企業流程再造．高階主管訪談．確立工作組織．制定工作範圍．召集相關成員．經銷商訪談．確認交易流程．釐清作業問題．找出相關需求．部門深入訪談．確認部門組織．找出作業問題．系統使用者需求．目前系統狀況．資訊廠商訪談．軟體產品研究．召開評選會議．工作流程釐清．界定流程範圍．訂定新流程．決定系統需求專案成果：1.需求面(一)引導聲寶公司針對目前公司環境及市場現況做深入了解。(二)分析目前家電製造廠商市場狀況及上下游交易問題。(三)幫助聲寶公司針對外部經銷商、直營店、大型倉儲量販店、3C連鎖店等各型通路之交易模式、問題及需求進行

5、訪談與了解。(四)針對相關功能部門之間的上下游關係，了解不同部門間流程合作之現況、問題、與相關需求。專案成果：2.供給面：(一)了解外包物流配送體系(東源儲運公司)的運作方式，及兩者間作業方式之問題。(二)了解目前聲寶公司與外包維修公司(誠寶公司)之合作方式及相關流程。(三)針對目前市場上，電子商務相關套裝軟體產品及廠商進行研究與了解，並評估其特性。(四)了解聲寶流程間之溝通介面及內部訊息傳遞方式，針對訊息瓶頸進行問題評估及改善方式，並協助聲寶公司訂定內部系統需求規格。(五)針對流程及需求規格訂立系統規劃及建置優先順序，並擬定聲寶公

6、司內部系統初步建置時程。專案成果：3.策略面：(一)針對目前家電產業與市場現況，整體供應鏈與價值鏈結構進行分析，幫助聲寶公司進行未來整體家電產業的轉型及面對國際化市場時之策略性調整與因應。(二)針對現行家電市場利潤趨低及成本偏高的狀況，找尋聲寶公司面臨其他家電廠商競爭之因應策略。包含與其他合作體系之作業方式，思考如何提高整體服務價值及品質。專案成果：4.顧客面：(一)提供下游經銷商及顧客個人網頁與即時的促銷、產品資訊。(二)經銷商訂單、銷售、庫存、付款等作業自動化，加速前端競爭力。(三)將顧客資料與客服中心相結合，並與後台維修服務流

7、程串接，提供高品質附加價值服務。(四)顧客資料的線上收集及保存，線上登錄產品保證書，降低紙本作業的成本。並可進行資料庫行銷及顧客分析。(五)逐步進行經銷商銷售作業流程電子化與經營型態轉型。專案成果：5.流程面：(一)針對目前聲寶公司家電事業部之現行作業流程進行重新審視，包括行銷處、現銷處、分銷處及特販處銷售相關流程，及各部門流程銜接之工作項目。(二)針對聲寶公司、東源儲運及誠寶公司三個體系之間的作業流程進行審視，並分析各體系間之系統及初步功能需求。未來發展：1.策略面建議(一)落實資訊家電服務提供者願景(二)支援上新聯晴爭取量販連鎖

8、通路霸主(三)善用自有分銷通路(四)結合虛擬與實體通路(五)利用ASP資源(六)建立整合服務台灣經驗(七)慎防異業競爭未來發展：2.管理面建議(一)實施新流程(二)調整組織(三)產銷協調(四)取消塞貨寄庫(五)財會單位定期提供管理成本