2010-2011年第二学期旅游管理系

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5、月29日9：00-16:00旅行社计调知识（8111）主讲人员：吴本南6月30日8:30-11:00听到有专业人员讲座（报告厅），主讲人员：7月1日-3日9：00-16:00餐馆酒店（上海五星级酒店-由由酒店）7月4日9:30去参观纪念中共成立90周年大型展览7月6日Ppt制作展示实践具体内容：1计调知识内容2首先吴老师给我们介绍了旅行社的概述，旅行社的目标，以及上海的旅游社的总量和分类。为我们阐述了一线部门，计调部、销售部的具体内容，二线部门对一线部门的辅助。在实例方面老师为我们介绍了锦江旅游集团公司，让我们对其分公司的性质和职

6、能有了初步的了解。其次，老师为我们讲述了旅行社机构的几种模式，并对其不同的模式进行分析，在结构方面给我们制作了结图，让我们能够直观的感受到其组成部门的、内容及上下级关系，通过老师的讲解让我们充分了解了各个结构的优点和缺点。介绍了中国旅行社的发展历程，把中国旅行社发展特点与世界上其他国家的发展特点进行对比。通过讲解引出了旅行社的生命线-计调、销售和接待。并对计调的定义，地位，发展历程，目标定位与市场细分，做出了全面的分析和解释。1）计调的发展分为附属时期（发展摸索期）（1949－1978年）、业务独立时期（1979－1989年）、职

7、能多元化时期（1989－1994年）、服务专业化时期（1995年以来）。2）旅行社计调的目标定位分为：区域定位、语系定位、宗教定位、层次定位、专项定位。旅行社计调的市场细分主要讲的内容有:中国区域的市场细分，全球区域的市场细分，旅行社计调语系定位的市场细分，计调宗教定位的市场细分，层次定位的市场细分，专项定位的市场细分。在计调的总类方面，老师为我们讲述了组团类计调、接待类计调、批发类计调、专项类计调，让我们通过了解计调的总类对未来的工作有了大致的定位。吴老师还为我们讲述了计调不仅仅要求扎实的专业基础知识，还要有计调的职业意识，就是

8、要具备促销意识、全局意识、服务意识、质量意识、协作意识、效率意识。这些意识对我们未来从事旅游工作很重要，因为我们工作中会遇到很多的问题。老师大体给了我们几种可能存在的问题：与销售人员沟通有误、与接待人员沟通不足、对行程松紧安排不当、对协作单位情况了