运营管理复习思考题(附答案)

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1、复习思考题一・基本概念解释：1・运营管理运营管理就是对运莒过程的计划.组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度來讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设讣、运行、评价和改进。2.互补产品互补品是指两种商品之间存在着某种消费依存关系，即一种商品的消费必须与另一种商品的消费相配套。一般而言，某种商品互补品价格的上升，将会因为互补品碍求量的下降而导致该商品需求量的下降。3.订货生产订货生产是在收到顾客的订单之后，才按顾客的具体要求组织生产，进行设计、供应、制造和发货等工作。产品大多是非

2、标准化的，在规格、数暈、质暈和交货期等方面可能各不相同。产品生产出來立即交货，所以基本上没冇产成品存货。4・备货生产备货生产，也称存货世生产，是在对市场需求量:进彳了预测的基础上，有计划地进行生产，产品有即仏为防止库存积圧和脱销，生产管理的重点是抓供、产、销Z间的衔接，按％'组织生产过程各环节Z间的平衡，保证全面完成汁划任务。这种生产方式的顾客定制程度很低，通常是标准化地、大批量地进行轮番生产，其生产效率比较高。5・单件生产单件生产是指产品品种多，而每-种产品的结构、尺寸不同，II产量很少，各个工作地点的加工对彖经常改变，且很少重复的生产类型。产

3、品对彖基本上是一次性需求的专用产品，一般不重复生产。因此生产中品种繁多，生产对彖不断在变化，而通常生产设备和丁艺装备采用通用性的，且:T作地的专业化程度很低。6.大量生产大量牛产亦称量产，是指产品数量很人，大多数工作地点长期按照一逐的住产节拍（在流水线生产中，和继完成两件制晶Z间的时间间隔）进行某一个零件的某一道工序的加工。大量生产品种单一，产量大，生产垂复程度高，专业化水品高。7.多品种小批量生产•企业生产儿种产品，但不是同时生产这儿种产品，而是-•次一种分批次批量生产的种企业生产组织方式。批量是指企业（或车间）在一定时期内，一次出产的、在质量

4、、结构和制造方法上完全相同产品（或零部件）的数量。&安全库存安全库存（SafetyStock,简称SS）也称安全存储量，乂称保险库存，是指为了防止不确定性因素（如人量突发性订货、交货期突然延期、临时川量增加、交货误期等特殊原因）而预计的保险储备量（缓冲库存）。女全库存用于满足提前期需求。在给定安全库存的条件下，平均存货可用订货批暈的一半和安全库存來描述。9.供应链彼应链就是通过计划（Plan）、获得（Obtain）、存储（Store）、分销（Distribute）、服务（Serve）等这样一些活动而在顾客和供应商Z间形成的一种衔接（Interfa

5、ce）,从而使金业能满足内外部顾客的需求，给相关企业带來收益10.工作标准对企业标准化领域屮需要协调统一的工作爭项所制定的标准。11.月良务蓝图•服务蓝图是详细描画服务系统的图片或地图，服务过程中涉及到的不同人员可以理解并客观使用它，而无论他的角色或个人观点如何。12.顾客接触度可以粗略地定义为顾客在某-•服务系统中的时间与为顾客提供服务总时间的百分比13.经济订货批量经济订货批量economicorderquantity（EOQ）,通过平衡采购进货成木和保管仓储成木核算，以实现总库冇成木最低的最住订货量。经济订货批量是同定订货批量模型的-种，可

6、以川来确定企业一次订货（外购或口制）的数量。当企业按照经济订货批量来订货时,可实现订货成本和储存成本之和最小化。14.作业排序也称优先调度排序，决定在某些设备或者某些工作站上先开始哪个作业的过程。要解决的问题：通过组织具体的生产活动,以最小的成木按期完成各项订单任务。内容：安排不同T件在同一设备I二的加工顺序、不同工件在整个生产过程中的加工顺序以及设备和员工等资源的分配问题。二.简答题：1.流水生产的含义是什么？流水生产是指生产对象按照一定的工艺路线顺序地通过各个工作地，并按照统一地生产速度完成工业作业地生产过程。流水生产是把高度的对象专•业化生

7、产和劳动对彖的平行移动方式冇机结合起來的一种先进的生产组织形式。它具冇以下特征：①工作地的专业化程度高②具冇明显的节奏性③各工序的生产能力平衡或成比例④工艺过程封闭.单向⑤具冇高度的连续性。2.什么是产品一工艺矩阵？产晶工艺矩阵是指根据生产过程的物流连续程度和用户对产品的需求特性來划分生产类型。按生产过程的物流连续程度可把生产过程分为连续性生产、离散性生产和凝固性生产三类：按用户对产品的需求特性可把生产系统分为备货性生产和订货性生产两类。备货性生产主要是为了满足单个用户对产品特殊功能或个性的要求，订货性住产是为了满足币场整体对产品的基本功能或共性

8、的耍求。把用户对产品盂求特性（即产品特性）和生产过程物流连续特性（即工艺特性）综合考虑，得出的产品一工艺矩阵（ProductProces