公务员员礼仪讲座MicrosoftWord文档

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1、公务员礼仪[日期：2007-04-25]来源： 作者：[字体：大中小]公务慰问礼仪慰问是公务活动的一种，是对遇到不幸、困难或因牺牲了个人和集体利益，为国家和人民做出特殊贡献一方的安慰方式。慰问体现的是关怀和劝慰，是一种公务礼仪表达的方式，也是公务员礼仪培训的基础内容之一。慰问有两种方式。一种是精神上的抚慰，使对方的心灵受到关怀和爱护，让其情绪安定、精神快慰、除痛苦，以便投入正常的生活和工作。慰问者可以通过多种方式去表达对被慰问者的关心。另一种慰问主要是物质上的帮助，即给被慰问者以物质上的支援，使其脱离困境，渡过难关，以便正常地生活和工作。进行物质慰问的同时，也带去了精

2、神上的关怀和抚慰。（一）精神慰问精神慰问主要的表达形式是礼节。精神慰问也叫礼节型慰问，出于工作或情感上的需要，对他人给以心灵上的宽慰。精神慰问可以发生在关系较密切的人之间，也可以发生在普通关系者之间，表达自己的同情和问候，并尽可能地给予实际帮助。表达同情有多种方式，并且根据民俗的不同，具有不同的特点。1、直接表达看到、知道困境中的朋友、同事、同学，大多要表达自己的慰问之情，直接的表达是最多使用的方式。看望是直接表达最常使用的方法。朋友遇到了病痛，遇到了困难，我们总要抽时间去看望，了解一下病情，说些安慰的话，看看有什么需要帮忙的地方。有时候还可以握住对方的手，借以表达诚

3、挚的关爱、亲密的情感。公务性质的精神慰问一般由领导出面。包括探望病中的同事，到有困难的同事家中坐一坐，了解一下他的具体困难，好有针对性地给予帮助和解决。直接的精神慰问可以给困境中的人以最直接的劝慰，给以强有力的精神上的支持。2、间接表达有些慰问限于地域、空间和时间，或其他方面的原因所限，可以采用间接表达的方法。间接表达有多种形式，可以采用信件、电报、电话、手机短信，甚至托人捎口信的方法。方法虽然不同，但表达真情、传递情感是一样的。间接表达的方法一般适用于普通关系，亲密的朋友之间一般不应采用。信件、电报等函件表达方法，适用于官方的正式场合。3、仪式表达仪式表达的慰问和怀

4、念，只适用于去世的人，对仍然在世的人不能用。仪式表达慰问和怀念，在精神慰问中较为特殊。它主要是纪念性的和抚慰性的精神表达方式。亲朋好友、本单位的人去世，可以为他召开追悼会，以纪念他为社会做出的贡献，表达亲朋对他的怀念。这种方法，是对死者的追悼和怀念，对他的亲友来说，是有力的精神抚慰。参加追悼会，要脸色凝重、严肃。要胸佩白花，衣服要穿深色或白色的，不能穿花色、红色。见到遗体，要脱帽鞠躬。下半旗志哀也是一种精神慰问和纪念，是正式的精神慰问仪式。下半旗适用于有特殊贡献的人、名人或领袖。国家领导人去世，本国或友好国家会专门下半旗志哀。鸣笛志哀。这种方式和下半旗的意义等同，一般

5、在鸣笛时一同下半旗，并连同行人默哀。下半旗和鸣笛志哀是最高规格的追悼和慰问形式。（二）物质慰问物质慰问是公务活动的重要方式，重在解决被慰问者的实际困难，帮助其摆脱困境。无论在国内还是在国外，物质慰问已经成为重要交往的内容。1、物质慰问的形式大规模的物质慰问为团体慰问。一般由公务机关或集体、有名望的个人发起，带有公务性质。大规模的物质慰问对象一般是某一部分社会群体。如遭遇水灾的难民、火灾的受难者、战争中的难民、饥民等。大批的慰问品可由救济机构筹集，国家、个人都可以出资参与。大规模的物质慰问可以解决难民的危困、稳定社会、帮助受难群体渡过难关。小规模的物质慰问为个人之间的慰

6、问活动，亲朋好友之间有了困难，要互相支援、相互关心，用一定的物质形式表达同情之心。买一些水果、鲜花等等前去探望病人，病人经济上发生了困难，他所在的单位或亲友伸出援助之手，物质方面的援助固然可以帮助困境中的人解决一部分困难。这不仅给予了物质上的帮助，也送去了一片深情，温暖了人心。慰问要真心实意、适时适度、符合身份，并且讲究形式。公务员代表国家慰问他人时，一定要认真把握政策，任何执行上的不准确，都可能不但起不到预期的作用，还可能造成不好的影响。2、慰问的注意事项一是要表达真挚的情感慰问是对陷入困境一方的精神或物质上的慰藉和支援，是真情的表达。慰问中的任何形式都要表示出对慰

7、问对象诚挚的爱护、关心和支持，目的是减轻对方的痛苦，让其从困境中解脱出来。真情的表达，最直接的方式就是谈话，要把同情和关怀表白出来，用语言或文字表示对他的体察和理解，可以站在对方的角度去思考他的处境。要体会其心情，表达对他的理解，要真心实意地站在对方的角度，思考其处境，分担其痛苦。要尽力鼓舞对方的士气。同情并不是陪着落泪，要让对方重振雄风，而不是灰心丧气，丢失了斗志。陪着一起落泪，解决不了实际问题，与其让人陷入悲痛之中不能自拔，还不如不劝。二是要关怀适时、适度所谓适时适度，就是要根据情况，及时表达自己的关怀，合乎情理地表达自己的情感，选择表达关怀的适