公务员礼仪知识讲座

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1、公务员礼仪知识讲座解除礼仪困惑塑造和谐人生陕西理工学院管理系田云章2008-10-171作者：陕西理工学院管理系田云章身边的礼仪问题逢年过节，家里会来客人，过春节的时候，过元旦的时候，家里有时候客人彼此之间是不认识的，谁是介绍人呢？上级对下级、男士对女士、主人对客人握手时谁先伸手？在比较正式的场合和别人通电话，不管是座机还是手机，请问打电话时谁先挂？现在我们国家和政府强调立党为公，执政为民，那么群众给我们政府的公务员打电话，不讨论，群众先挂。现在在商务交往中讲客户是上帝，不讨论，服务行业其企事业单位和客户通话，客户先挂。上级领导检查工作，上楼时谁走前面？进出电梯时谁

2、先行？2008-10-172作者：陕西理工学院管理系田云章讲座内容第一部分：初识礼仪第二部分：个人礼仪第三部分：工作礼仪2008-10-173作者：陕西理工学院管理系田云章礼仪的由来礼仪，是一个合成词，由“礼”和“仪”两个部分组成。按照《说文解字》解释，“礼”即“履也。所以事神致福也。从示从豐。”示是神，豐是豆器上放的祭品。所以“礼”本身反映的事务是祭祀敬神，求神灵赐福。引申出表示敬意的意思。2008-10-174作者：陕西理工学院管理系田云章“仪”有两层意思：一指容止仪表，二指法度、标准。“仪”可以理解为向别人表示尊重的形式。随着历史的发展，“礼”的内涵已经有了延

3、伸和扩展，演变为一种手段和制度，并设有专门的部门，如古有礼部，今有礼宾司。在现代社会，礼仪是指一种被人们共同认可的律己敬人的程序及行为规范，属于道德范畴。礼仪作为一种约束和社会规范，表现在礼貌、礼节、仪式、礼仪等四个方面。礼仪的由来2008-10-175作者：陕西理工学院管理系田云章礼貌：是人与人在交往中，通过言谈、表情、举止相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个部分，礼貌行为是一种无声的语言，礼貌语言是一种有声的行动。礼节：指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊

4、重、友好的问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现形式，是人内在品质的外化。礼仪面面观2008-10-176作者：陕西理工学院管理系田云章仪式：指在一定场合，表示郑重、敬意、友好而举行的具有专门程序化行为规范的活动。礼仪：通常是指在较大较隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪，实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完整的过

5、程。礼仪面面观2008-10-177作者：陕西理工学院管理系田云章1.礼仪的起源现代礼仪源于礼，礼的产生可以追溯到远古时代。从理论上讲，礼起源于人类为协调主客观矛盾需要的人与人的交往中；从仪式上讲，礼起源于原始的宗教祭祀活动。2.礼仪的形成与发展原始社会开始萌芽，奴隶社会正式形成封建社会——礼仪的发展、变革时期礼仪的发展2008-10-178作者：陕西理工学院管理系田云章近代社会——礼仪范畴逐渐缩小，礼仪与政治体制、法律典章、行政区划、伦理道德等基本分离。现代社会——主要指仪式和礼节，去掉了繁文缛节、复杂琐细的内容，吸收了许多反映时代风貌、适应现代生活节奏的新形式。

6、礼仪的发展2008-10-179作者：陕西理工学院管理系田云章1.国际性：礼作为一种文化现象，它跨越了国家和地区的界线，为世界各国人民所共同拥有。2.民族性：礼仪作为约定俗成的行为规范，在拥有共性的同时，又表现出一种较为明显的民族、国别的差异性。3.传承性：礼仪是一个国家、民族传统文化的重要组成部分。4.时代性：礼仪作为一种文化范畴，具有浓厚的时代特色。现代礼仪的特征2008-10-1710作者：陕西理工学院管理系田云章尊重原则遵守原则遵守公德遵守时间：有约在先、如约而行、适可而止信守承诺：慎于承诺、重视承诺尊重尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种

7、美德，尊重客户是一种常识，尊重所有的人是一种教养。礼仪的原则2008-10-1711作者：陕西理工学院管理系田云章3.适度原则现代礼仪强调人际之间的交流与沟通一定要把握适度性，在不同场合、对不同对象，应始终不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。4.自律原则交流双方要求对方尊重自己之前，首先应检查自己的行为是否符合礼仪规范的要求。应做到“严于律己”、“宽以待人”礼仪重在律己敬人。礼仪的原则2008-10-1712作者：陕西理工学院管理系田云章现代礼仪分得很具体，不同的领域，不同的对象，它有不同的讲究，一般而论，现代礼仪大概把它分成以下五块：政务礼仪，它是国家机关工