礼仪知识讲座

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1、礼仪知识讲座中科院研究生院1主要内容礼仪的基本要领面试礼仪商务礼仪她们给你的感觉有什么不同？站-座-走-蹲4站姿坐姿你平时怎样走路？请六位同学上来走一下！7六大忌八字脚脚尖内扣鞋跟拖地驼背填肚子斜肩怎样走才美？两腿合拢挺胸抬头目视前方双肩下送后腿挺直蹲姿女士的蹲姿面试礼仪12面试注意事项（一）外观（二）穿着（三）举止不同意见的声音以貌取人是肤浅的，真正重要的是人，是他的能力，而非穿着!人的第一印象大部分来自于衣着。衣着可以显示你的工作态度。Manner/仪表与举止职业化的着装体现你的职业形象。个人和公司形象的载体（一）外观整洁注意个人卫生头发整齐、干净；衣服干净，不要有褶皱

2、和污点；指甲不要过长，指甲缝里不要有泥；皮鞋上不要有灰尘；手提包要干净挺括；化妆的妆面要干净；面试最重要的是给人以干净，利落，清爽的印象。面试八大忌禁忌一：举止随便禁忌二：头发如乱草禁忌三：发型太新潮禁忌四：脸青唇白禁忌五：化妆太夸张禁忌六：衣服皱皱巴巴禁忌七：穿着与场合不符禁忌八：整体给人感觉不干净（二）穿着得当商务场合以西服、衬衣、皮鞋为主；西服要合身；袖口不要有商标；站立时扣好纽扣，坐下时打开纽扣；穿西服要配带腰带；衬衣要系入腰带里；衬衣里面要穿白色背心；背心不要露出衬衣外面；（二）穿着得当男性职场着装西服：深色或中性色为主，选不易出褶衬衣：以白色和冷色为主领带：以红

3、色、蓝色为宜腰带：以黑色为主袜子：不显眼的颜色◆冷色：偏蓝偏绿偏紫◆暖色：偏红偏橙偏黄热情、开朗理智、知性◆中性色（灰色调）可缓和紧张气氛冷色、深色：灰、蓝、黑能营造严肃气氛，给人冷静、理智、知性等感觉黑与白的经典搭配冷色、深色衣服适宜出席会议，面试等严肃场合时穿着。适合于银行、证卷、律师、公司管理人员、白领等人士。领带的作用：正式领带的长度：腰带领带的打法领带的搭配领带的颜色：红色，蓝色领带的花纹：小格纹，斜条文西装的点睛之笔—领带不杂乱无章不过分鲜艳不过分暴露不过分透视不过分短小不过分紧身女性职场着装六忌：穿西装的原则*尺寸合体*要熨烫平整*要拆除衣袖上的商

4、标*要扣好纽扣*要慎穿毛衫*兜里要少装东西面试时目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。面试的情景演练选4为同学做考官4位同学做应聘者29一般商务礼仪介绍的礼节位卑者先,位尊者后年轻者先，年长者后先自己公司的同事给客人先介绍低级主管给高级主管先介绍非官方人事给官方人士先介绍本国同事给外国同事怎样握手？32握手的礼仪距对方一步远上身稍向前倾两足立正伸出右手四指并拢虎口相交拇指张开怎样交换名片？34交换名片的礼仪递交名片双手、右手辈份较低者先上司优先忌污旧或皱折忌直接放在口袋中接受名片双手、起身忌马上收起忌随意乱放忌随意玩弄

5、忌随意书写情景练习：两人一组36TelephoneManner电话礼仪37电话礼仪*语速*音调*音量*笑容平时大家怎样打电话？打电话的技巧*先作自我介绍*确认对方及问候*说明来电事项*再汇总确认*礼貌地结束谈话*挂断电话怎样称呼对方?在商务交往中，适用的称呼主要有：——称行政职务：XX经理，XX主任——技术职称：XX工程师，XX教授——行业职称：XX律师，XX大夫——时尚性称呼：先生，女士三忌：——无称呼——简称或直呼其名——称兄道弟接电话的技巧*铃声响起*左手拿起听筒，右手握笔*报出名字及问候：“我是王晓青，您好！”*确认对方名字：“请问您怎样称呼？”*询问来电事项*

6、总结确认来电事项、对方名字、单位*礼貌地结束电话*挂电话接听电话要点电话铃第二下时接听左手持听筒，右手准备好笔和记事本注意身体姿势以保证声音清晰接电话时（公司内）：您好，西岸公司王晓青！如果对方找的是别人，不要在对方可听见的情况下喊人，用手捂住听筒，或转接给要找的人。接听电话要点如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理：1、请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？2、您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快给您回复3、您需要留言吗？我会转答给**4、如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码在对方留言或需传达信息时

7、，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。接听电话对话比较×你找谁？√请问您找哪位？×有什么事？√请问您有什么事？×你是谁？√请问您贵姓？×不知道！√抱歉，这事我不太了解×我问过了，他不在！√我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，