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《2018服务顾问工作总结与2018服务顾问年底总结汇编》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、2018服务顾问工作总结一，工作总结的意义及作用工作总结是对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定成绩扌戈出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的一种书面文体•它所要解决和回答的屮心问题，不是某一时期要做什么，如何去做，做到什么程度的问题,而是对某种工作实施结杲的总鉴定和总结论，是对以往工作实践的一种理性认识.工作总结是做好各项工作的重要环节•通过它，可以全面地，系统地了解以往的工作情况，可以正确认识以往工作中的优缺点;可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益工作总结述是认识世界的重要手段，是由感性认识
2、上升到理性认识的必经之路.通过工作总结，使零星的,肤浅的，表而的感性认识上升到全而的,系统的，本质的理性认识上来,寻找岀工作和事物发展的规律，从而学握并运用这些规律.毛泽东同志曾指出:领导者的责任,就是不断指出斗争的方向，规定斗争的任务，而且必须总结具体的经验，向群众传播这个经验,使正确的获得推广，错误的不致重犯.写好工作总结，须勤于思索，善于总结.这样可以提高领导的管理水平，培养出更多理论与实践相结合，具有工作能力的干部.总结中，须对工作的失误等有个正确的认识,勇于承认错误，可以形成批评与口我批评的良好作风•写好总结,须从以往的工作实际出发，可养
3、成调查研究之风.总Z,写好工作总结是非常重要的，但也要非常困难的.难度主要表现在两方而;一是总(过去的工作)，二是结(工作的经验，教训，规律).要正确处理好两者关系:总是结的依据，结是总的概括.二，工作总结的种类，特点和内容(一)工作总结的种类1.按内容划分(1)思想工作总结(2)经济工作总结2•按范围划分(1)地区工作总结(2)部门工作总结(3)单位工作总结(4)个人工作总结3.按时间划分(1)月份工作总结(2)季度工作总结(3)年度工作总结.(4)三年以上工作总结4.按性质划分（1）综合性总结（2）专题性总结（二）工作总结的特点1.客观性总结是
4、对过去工作的回顾和评价,因而要尊重客观事实，以事实为依据.2.典型性总结出的经验教训是基本的，突出的,本质的，有规律性的东西，在口常学习，工作住活中很有现实意义，具有鼓舞,针眨等作用.3.指导性通过工作总结，深知过去工作的成绩与失误及其原因,吸取经验教训，指导将来的工作,使今后少犯错误，取得更大的成绩.4.证明性这是说总结的基本表达手段是被动的（严格地说是证明），它要用自身实践活动中的真实的,典型的材料來证明它所指出的各个判断的正确性.（三）工作总结的内容工作情况不同，总结的内容也就不同，总的来说，一般包括以下儿个方面：1.基本情况包括工作的有关条
5、件，工作经过情况和一些数据等等.2.成绩，缺点这是工作总结的中心重点.总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点.3.经验教训在写总结时，须注意发掘事物的本质及规律，使感性认识上升为理性认识,以指导将来的工作.三，工作总结的格式和构成（一）工作总结的格式总结的格式，也就是总结的结构，是组织和安排材料的表现形式.其格式不固定,一般有以下几种：1•条文式条文式龟称条款式,是用序数词给每一自然段编号的文章格式.通过给每个自然段编号，总结被分为几个问题,按问题谈情况和体会.这种格式有灵活,方便的特点.1.两段式总结分为两部分:前一部分为总,主要写做了哪些工作，取得
6、了什么成绩;后一部分是结，主要讲经验，教训.这种总结格式具有结构简单，中心明确的特点.3•贯通式贯通式是围绕主题对工作发展的全过程逐步进行总结，要以各个主要阶段的情况，完成任务的方法以及结果进行较为具体的叙述•常按时间顺序叙述情况,谈经验•这种格式具有结构紧凑，内容连贯的特点.4.标题式把总结的内容分成若干部分，每部分提炼出一个小标题，分别阐述•这种格式具有层次分明，重点突出的特点.二篇总结，艮皿何种格式来组织和安排材料，是由内容决定的•所选结论应反映事物的内在联系，服从全文中心.（二）工作总结的构成总结一般是rti标题，正文，署名和日期几个部分构
7、成的.1标题标题，即总结的名称•标明总结的单位,期限和性质.2.正文正文一般又分为三个部分:开头,主体和结尾.⑴开头或交待总结的目的和总结的主要内容;或介绍单位的基本情况;或把所取得的成绩简明扼要地写出来诫概括说明指导思想以及在什么形势下作的总结.不管以何种方式开头，都应简炼，使总结很快进入主体.（2）主体是总结的主要部分，是总结的重点和中心.它的内容就是总结的内容.（3）结尾是总结&勺最后一部分，对全文进行归纳，总结.或突出成绩;或写今后的打算和努力的方向;或指出工作中的缺点和存在的问题.3.署名和日期如果总结的标题中没有写明总结者或总结单位，就
8、要在正文右下方写明•最后还要在署名的下面写明日期.四，工作总结写作的基本要求不论何种格式的工作总结,其写作都应遵循以下要求
