绩效评价与绩效管理

《绩效评价与绩效管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、绩效评价与绩效管理杨生斌029-81945503yangshengbin@nwpu.edu.cn西北工业大学管理学院2008.4主要内容绩效绩效评价绩效评价工具绩效评价中的问题谁来评价绩效面谈绩效评价实践绩效评价的有效性问题绩效管理以TQM为基础的绩效评价绩效管理系统1.什么是绩效？绩效的本质是什么？绩效绩效：成绩和效果；做出了什么？做得怎么样？工作绩效：个人知识、技能、能力、个性等一切综合因素通过工作而转化为可量化的部分。绩效是多维的：无形、有形；态度、行为（过程）、结果；德能勤绩廉；绩效是动

2、态的：过去、目前、将来绩效具有价值性：体现了员工对组织的贡献大小绩效可以分为：企业绩效、团队绩效和个人绩效绩效的本质：是产出，是转化为市场的价值，不是投入。绩效的形成具有多因性：能力（会不会）、意愿（愿意不愿意）；环境、机会经营人才经营客户企业可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求与个人价值HR产品服务的提供企业HRDM系统服务利润链服务利润链价值创造价值评价价值分配价值定位谁创造了企业的价值价值创造的主导：知识创新者和企业家20/80法则依据

3、战略要求对价值贡献排序基于HR的价值评价潜能评价系统（素质模型）行为评价系统（任职资格）绩效考核系统（KPI）绩效改进系统（经营检讨及中期述职）绩效管理循环系统（HRM责任）分配机制与形式价值分配形式：机会、职权、工资、奖金、红利、股权、信息、分享、认可、学习分权机制与分权手册分享报酬体系两金工程（金手铐、金饭碗）报酬的内在结构与差异有竞争力的报酬水平核心是组织权力和经济利益分享企业HR价值链绩效的多因素性激励M机会O环境E绩效P技能S激励M机会O环境E绩效P（主观性）内因（客观性）外因P=F（

4、S；M；E；O）绩效是技能、激励、环境与机会四个变量的函数人+环境=绩效适合不适合干（个性）？会不会干（技能）？路道愿意不愿意干（意愿）？有没有条件干？干出来没有？素质冰山模型表象的潜在的知识、技能价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机行为素质潜能行为：外在的显性的行动和表现，如来没来？干没干？如何干的？知识与技能：对特定领域的了解和对实践技能的掌握，会不会干？巧干还是笨干？价值观与态度：对特定事物的偏好和判断，如是否乐意干？应付还是投入？自我形象：一个人对自己的看法，即内在的自我认同，

5、如自信还是自卑？猥琐还是坦荡？个性与品质：持续而稳定的行为与心理特征，如研究型、艺术型、社交型、经营型、事务型、技能型，喜欢与人打交道还是与物打交道？内驱力、动机：内心自然持续而强烈的想法或偏好，它将驱动、引导和决定一个人的外在行动，如强成就导向或弱成就导向？组织关注的因变量组织变量（dependentvariable）：要解释和预测的关键因素生产率（productivity）：缺勤（absenteeism）流动（turnover）工作满意度（jobsatisfaction）2.什么是绩效评价？

6、企业为什么要进行绩效评价？案例分析—罗云与老马罗云在航空食品公司担任地区经理近一年。她是MBA，在本公司总部干过4年多职能性管理工作。目前分管10家供应站，每站有一位主任，负责向一定范围的客户销售和服务。该公司不仅为航空公司服务，也向成批订购盒装餐的单位提供服务。该公司雇请所有厨房工作人员，采购全部原料，按客户要求烹制食品，不搞分包供应。供应站主任主要负责计划，编制预算，监控指定客户的销售服务员等工作。罗云上任的第一年，主要是巡视各供应站，了解业务，熟悉各站的工作人员。获得不少信息，信心大增。罗

7、云手下的10个主任中，资历最老的是老马。老马只念过1年大专，从厨房代班长干起，3年后当上这个主任。老马很善于和他重视的人，包括部下搞好关系。他的客户都是铁杆，3年来没有1个转向竞争对手那里去订货的，他招来的部下，经过他的指点培养，好几位被提升，当上了其他地区的经理。不过，老马不良的饮食习惯严重影响了健康，身体过胖，心血管加胆囊结石，这1年请了3个月假.医生早有警告，他置若罔闻。另外，他太爱表现自己，做了一点小事，也要向罗云表功。他打给罗云的电话超过其他9主任的电话总数。罗云还没遇到过这种人。由于

8、业务扩展，需要给罗云添一名副手。老马公开说过，自己资格最老，地区副经理非他莫属。但罗云觉得老马若来当副手，实在令人受不了。两个人的管理风格太悬殊；而且老马的行为一定会惹怒地区和公司的工作人员。年终绩效评估到了。总体而言，老马这一年干得不错。评估表是10级制：最优10；良好7-9；合格5-6；较差3-4；最差1-2。罗云不知道该给几分：高了，老马更认为自己该提了；太低了，老马肯定会发火，会吵闹对己不公平。老马自我感觉良好，认为与别的主任比，他是鹤立鸡群。他性格豪迈，爱去走访客户，也喜欢跟手下人打成