《管理学》期末复习重点(修改版)

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1、《管理学》期末复习重点一、管理的四项职能：计划：确定口标，制定战略，以及开发分计划以协调活动组织：决定需要做什么，怎么做，曲谁去做领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突控制：对活动进行监控以确保其按计划完成二、为什么学管理•管理不仅是群体活动不可缺少的要索，而且管理工作的好坏很大程度上决定着每个企业、每个地区和每个国家的兴衰和存亡。•管理的重要性随着组织规模的扩大而增强。在当今市场化、全球化和信息化的社会，无论是微观管理还是宏观管理都显得格外重要。•“管理和科技是社会发展的两大车轮”，管理对于社会的进步与发展具有+分重

2、尋的倉义•管理具有普益性:是普遍存在的。•在工作屮不是管理就是被管理三、PEST1、政治法律环境(Politicalenvironment)2、经济环境(Economicenvironment)3、社会文化环境(Socialenvironment)4、科学技术环境(Technologicalenvironment)四、“五力”模型1、新进入者2、行业内竞争者3、替代品4、买方5、供应方五、科学管理理论(一)核心内容提高生产效率，科学管理(-)观点：1、劳动定额2、能力和工作相适应3、标准化4、差别计件工资制5、计划职能

3、与执行职能相分离6、例外原则（三）优缺点优点：1、提高生产效2、把科学的方法用到管理上缺点：1、把人当经济人2、局限于基层管理六、理解“梅奥”、霍桑实验1、背景：二十世纪二、三十年代的社会状况：劳资矛盾加剧，劳动生产率的提高受到很大限制。2、霉桑试殓：1924-1932年，美国国家委员会与美国西方电器公司合作，在四方电器公司的霍桑工厂进行的工作条件、社会因素与生产效率之间的关系的试验。3、主要参加者：梅奥（GeorgeEltonMayo,1880-1949）,心理学家。4、试验分四个阶段：1、工场照明试验2、继电器装配

4、室试验3、访谈4、电话线圈装配试验。1933年出版《工业文明中的人的问题》一书提到:1、职工是“社会人”。2、企业中存在着“非正式组织”。3、生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。由霍桑试验，创建了“人际关系学说”（HumanRelations）。☆七、影响决策的主要因素有哪些？影响决策的主要因素有环境、过去的决策、决策者对待风险的态度、组织的层次、组织文化、时间等因索。八、决策的过程（-）界定问题、识别机会（二）明确目标组织（三）拟订备选方案（四）评估备选方案（五）选择最佳方案（六）执行方案（~七

5、）监督和评估☆九、个体决策与群体决策个体：掌握信息丰富群体：重要决策，相对合理，协商，常握信息不全（信息量太大）十、计划与控制的关系计划起着指导性作用，而控制则是为了保证组织的产出与计划保持一致的一种管理职能；计划预先指出了所期望的行为和结果，而控制则是按计划指导实施的行为和结果。1.一切有效的控制方法首先是计划方法；2.如何控制以及控制到什么程度都取决于计划的要求；3.制定冇效的计划也要从控制过程屮得到信息；4.控制不仅是实现计划的保证，而口可以能动地影响计划。卜一、战略管理的六个步骤（一）确定使命和目标（-）分析外

6、部环境（三）分析内部情况（四）制定战略（五）实施战略（六）评估结果十二、公司层战略（一）增长型战略（-）稳定型战略（三）紧缩型战略☆十三、集权与分权的概念（-）集权是指决策权在组织系统中较高层次的集中程度。（二）分权指的是决策权在组织系统屮较低管理层次上的分散程度。集权和分权是一个相对的概念☆十四、怎么判断一个组织是集权还是分权？衡量一个组织集权或分权的标志是看以下几个标志在组织的高、低层次中的体现：①决策的数量组织屮较低管理层次制定决策的数量越大，则分权程度越高；反之，上层决策数目越多，则集权程度越高。②决策的范围组

7、织屮较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高。③决策的重要性决策的重要性可以从两个方面来衡量：一是决策的影响程度；二是决策涉及的费用。一•般而言，涉及较高的费用支出和影响面较人的决策,宜实行集权；重要程度较低的决策可实行较大的分权。④决策的审核组织中较低层次作出的决策，上级耍求审核的程度越低，分权程度越高；如果作出的决策，上级要求审核的程度越高，分权程度越低。☆十五、非正式组织的概念及其基本特征概念：非正式组织是人们在共同工作或活动中，由具有共同的兴趣和爱好，以共同利益和需要为基础而自发形成的团体特征：自

8、发性、不稳定性、内聚性非正式组织的积极作用：1、促进组织成员的感情2、提高组织成员的工作效率3、为组织成员提供心灵寄托非止式组织的消极作用：1、影响组织成员的感2、降低组织成员的工作效率3、影响组织的变革4、不利丁•组织的管理十六、理解“职能部门化”职能部门化的优点：有利于专业人员的归口管理；易于监督和指导；冇利于提高工作效率。缺