管理学概论期末复习重点

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1、管理学概论期末复习重点考纲：名词解释（5个十分）单项选择（20个20分）简答（6个40分）论述（2个30分）1.管理的概念：管理就是由一个或多个的人协调他人的活动，以达到组织的目标。2.管理的职能：计划与决策（决定组织的目标以及如何最好的实现目标）组织（组织活动和资源以促进目标的达成）领导（指挥员工并将其引导向有利于组织目标实现的方向）控制（监督和调整组织的活动以有利于目标的实现）3.管理者的技能：技术技能（与从事工作或行业有关的专业知识和专业技能）人际技能（与他人相处、沟通和交流的能力）概念技能（归纳、总结、和抽象思维的能力）4.成功的管理中什

2、么是管理的效率和有效性：管理的效率（组织资源优化利用的程度——是否正确的做事）管理的有效性（组织资源用于实现组织目标的程度——是否做正确的事）5.科学管理理论（1）代表人物：弗雷德里克.泰罗（2）主要管理思想：科学管理的根本目的是：提高工作效率，发展生产力提高工作效率的重要手段：用科学的管理方法（泰罗的管理制度）代替旧的经验式管理实施科学管理的核心：是要求劳资双方在思想观念上来一次彻底的变革（3）泰罗管理制度：（科、制、科、刺、管）科学的制定工作定额制定并实施标准化的工作方法科学的选择并培训工人刺激性的报酬制度——差别计件工资制管理职能与操作职能

3、相分离6.法约尔的十四条原则（分、权、纪、统、统；个、报、集、等、秩；分、权、主、集）分工、权威、纪律、统一命令、统一行动；个人服从集体、报酬公平、集权、等级链、秩序；13平等、人员稳定、主动性、集体精神7.霍桑实验的结论：（工、存、提、要）工人是社会人（作为复杂的社会系统成员、金钱并不是刺激积极性的唯一的动力，社会和心理因素等方面构成的动力，如安全感、归属感、相互尊重和友情，对劳动生产率有极大的影响）存在“非正式组织”（工人中的非正式组织具有特殊的感情倾向和领袖人物，以一种默契左右着工人的行为）提倡新型的领导风格（新型的领导风格就是通过满足工人

4、的合理需要，加强正式组织内部的经济需要与非正式组织的社会需求之间的平衡，从而鼓舞工人的“士气”，达到提高生产效率的目的）要关心工人（管理人员应该设身处地的关心下属，沟通感情，让工人能心情舒畅的工作、提高生产效率）附：霍桑实验的意义：为管理学者揭示了一个很重要的研究方向：组织中人的因素可能产生积极作用也可能相反霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要位置，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人际关系的因素，这无疑对管理学理论的发展产生了重大意义8.需要层次理论：（生、安、社、自、自）生理的需要（人类维护自身生存的最基本的要求）安全的需要（包括心理

5、、劳动、职业、环境、经济等方面的要求，如希望解除生病、失业、破产、意外灾难及养老等经济生活的担忧。）社交的需要（包括社交和归属的欲望，希望得到别人的安慰和支持，离群独居会感到痛苦）自尊的需要（尊重需要包括对成就或自我价值的个人感情，也包括别人对自己的赏识或尊重。如成就、声望、地位和晋升机会）自我实现的需要（自我实现需要的目标是自我完成，或者是实现一个人的潜能，实现个人理想、抱负，做一些自己认为有意义的事情）9.社会系统学派的主要观点：代表人物：彻斯特.巴纳德正式组织的协作基础是：成员协作的意愿、共同的目标和信息联系经理人员的职能是：选拔并用好人员

6、、建立组织的目标、建立和维护组织的信息系统10.决策理论学派的主要观点：代表人物：赫伯特.西蒙决策工作贯穿于管理的全过程，管理即决策决策有程序化和非程序化之分人是有限理性的，决策的标准不是最优而是满意11.权变理论学派的主要观点：代表人物：弗里德.菲得勒不存在一成不变、普遍适用的管理理论和方法有效的管理方式应与具体的环境相适应，随着环境的变化而调整13附：管理科学学派的主要观点：代表人物：斯宾塞.布法组织是“经济人”管理的问题可以用数学模型来刻画，且存在最优解计算机是重要的工具12.组织的任务（行业）环境行业现有的竞争者（同业竞争的态势和程度、自

7、身的行业地位）行业潜在的进入者（进入壁垒的大小：规模经济的大小、技术壁垒、政策壁垒）替代品的生产者（新技术、新材料的发明；替代品的出现；产品被替代程度）产品和服务的用户（用户讨价还价的能力：用户的集中程度、发展新用户的难度）生产资料的供应商（供应商讨价还价的能力：供应商的竞争程度、选择新供应商的难度）13.计划的目的与作用（方向、风险、效率、标准）为组织行动提供方向减少未预测变化的影响——降低风险减少浪费和冗余——优化资源的利用并提高工作效率为控制工作提供标准14.影响计划制定的因素：（目标、环境、资源、时间）目标的确定（战略目标的确定、目标的层

8、次分解：子目标的确定）环境的复杂与变化（信息的不充分和不确定、人的有限理性：影响对问题的分析和判断）资源的限制（人、财、物各项资源都是有