从标准到更标准

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1、从标准到更标准2001年，德阳市政府政务服务中心成立，作为首批入驻单位之一，德阳市工商局在全市行政机关中率先撤销自身建立、已运行五年、效果良好的政务人厅，整体入驻市政务中心。人人是优良环境，个个是服务标兵一一入驻之初，工商局政务中心窗口即提出这一宗旨。全体人员认真落实“两集中、两到位”,全力实施“590”工程，打造标准化服务窗口。“我们的目标很明确，就是提高政务服务水平，让工商窗口创一流政务服务中心窗口。”德阳市工商局局长施强说。打造标准化服务窗口是一个系统工程，除了各项科学规范的制度，标准化建设实施过程中，“人”这个关键因素得到充分重视。

2、除了对工作人员的基本学历、业务水平等方面的“硬标准”，窗口还提倡和鼓励自学，每年度对业务人员至少进行一次相应的专业测试。其实，在工商局自己建立政务大厅之时，相关工作已有很多规范，而通过“标准化”创建，工商局政务中心的窗口建设、窗口管理、政务公开、服务行为、服务质量都达到了标准化。“五化”使窗口工作更规范、更标准。按时上下班，窗口工作平台整洁，工作人员挂牌上岗，服务主动热情……种种细节正是“标准化”创建的种种体现。从高效到更高效充分发挥登记职能，全面推进政务公开，提供便捷高效的登记服务是工商窗口的重要工作。入驻之时，工商局就将企业登记受理审核

3、全部纳入窗口工作，共整理、修订120类工商登记一次性告知单，把办理证照和其他事项的步骤印成“明白纸”，把登记事项、依据、条件、程序和期限、登记示范文本、监督电话等内容向社会公开，让企业和前来办事的群众“一看便知、一问便明、一查便懂、一办便成”。对于申请办理企业登记的，工商窗口提前介入，主动提供优质、高效的指导和服务。尽量缩短登记时限，对资料齐备的当场予以办结。同时，注重提升服务质量，首先对登记注册窗口职责、权限、岗位目标、工商办事指南等进行公示，提供与审批事项相关的备查资料，方便企业和群众查询和办事。此外，工商窗口采用电子显示屏公示等模式，

4、接受监督。2008年10月，工商窗口增加了企业电子档案查询服务项目，是全市目前唯一一个提供此项服务的行政机关，已办理500余户企业的电子档案查询。2009年，工商窗口在政务服务中心率先增设“德阳市私营企业协会工商事务免费代办点”，为广大私营业主和普通群众免费代办工商事务，已帮助100余户私营企业办理相关登记。为切实提高行政效能，2009年10月30日，工商窗口又正式开通网上登记，凡是市区内新设立的有限责任公司、股份有限公司均可以通过网上登记系统申请办理营业执照。“我们作为申请人足不出户就能向登记机关提出申请并进行沟通，比起传统的登记过程，大

5、大提高了工作效率，为企业的发展赢得了宝贵的时间。”许多企业纷纷从红盾门户网站上提交登记申请。从满意到更满意从取得营业执照开始算起，什那市大爱感恩科技有限公司正式成立已有5个月时间。说起公司的顺利成立，企业和什那相关部门对德阳市工商局窗口的办事效率及服务态度至今仍赞不绝口。作为台湾慈济慈善事业基金会在德阳投资的企业，大爱感恩科技有限公司的各种手续比较复杂。为此，工商窗口从企业筹划的每一个环节，都安排专人联系企业经办人，帮助企业理顺各类手续。5月18日下午，台湾慈济慈善事业基金会工作人员前来办理其拟设外商投资有限公司的设立登记，并希望能当场领取

6、营业执照。工商窗口工作人员在审查企业资料时，发现其提交的资料不齐全，且经营范围涉及到相关部门的前置审批，怎么办？工作人员二话没说，陪同办事人员等待前期审批部门的相关文件，直至7时30分，企业设立资料才提交齐全。工作人员随即又进行延时服务，加班为企业颁发了营业执照。这不但让办事人员感动，什那市委办公室也特意写来感谢信。在工商窗口，这样的事例还有很多。紧紧国绕“创优环境兴德阳，改进服务促发展”主题，工商窗口大力加强自身建设，实施“优化创新”工程，通过创新服务机制，提供延时服务，大力支持德阳重点项目建设。进一步优化准入环境，为企业发展提供方便条件

7、。同时，工商窗口不断在提高服务质量上推出新举措，得到了社会的认可和群众的好评。在办理“西博会”签约项目期间，工商窗口专门制定了得力措施，为签约项目注册登资阳市工商局主要领导及有关领导分别对工商窗口工作和窗口工作人员提出了更高的工作要求。要求工商窗口工作要主动增强服务意识，从六个“更”字上下功夫，即：共识要更强、目标要更高、把关要更准、效能要更佳、协作要更好、形象要更美，做到内提素质、外树形象，确保勤政高效，并表示将进一步完善相关激励机制，消除窗口人员的后顾之忧。