案例分析之国美苏宁

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1、——国美苏宁撑起中国家电零售业的一片天SUNING苏宁电器管理学案例分析团队分工制作PPT：胡鑫、程登桀制作Word：刘丽芳、高慧提供资料：申雪、张余析分思路计划组织领导控制总结引语哪里有国美,哪里就有苏宁.如果你在街上看到了蓝色的国美,那就意味着,你会在不远的地方看到黄色的苏宁.一个在资本市场上长袖善舞，霸气十足;一个无论在商业资本还是实业资本上左右逢源.两者的竞争可以说是无处不在，那么是什么让他们成为中国零售业的两大巨头呢？双雄简介苏宁比国美小四岁的苏宁在刚成立的时候也只是一家南京专营空调的小公司。其服务理念是“至真至诚，阳光服务”。苏宁人始终认为服务是苏宁的唯一产品，顾

2、客满意是苏宁的最终目标。在西安苏宁总店的办公楼走廊的墙壁上，你可以看见类似“苏宁人才观：人品优先，能力适中，敬业为本，团队第一。”“苏宁经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。”的标语。国美国美电器成立于1987年元旦,在后来的24年中由一家100平方米左右的小门店发展成一个资金雄厚,管理体制完善,产品种类齐全的全国大型家电连锁企业。国美电器非常注重员工的职业生涯规划和培训，“薄利多销,服务当先,商者无域,相融共生。”一直是国美电器所坚持的经营发展理念.。国美苏宁市场比例调查地点：武汉市唐家墩（国美、苏宁旗舰店所在）样本人数：100人调查形式：问卷形式国美版

3、图覆盖全国各大城市国美SWOT矩阵分析外部环境内部环境S1）价格优势2）信用优势3）规模优势4）先进的经营理念W1）与厂家关系紧张2）进驻市场较晚3）消费者心目中，国美等于低价格O1）市场需求大2）激烈的竞争促使其改变不足处3）地理位置优势4）人才SO组合方案：1）O1S1S2S32）O2S2S3S43）O3S1S2S34)O4S2S3S4WO组合方案：1）O1W2W32)O2W1W33)O3O4W2W3T1）竞争激烈2）对市场了解不够3）国际资本的涌入ST组合方案：1）T1S1S22)T2S1S2S33)T3S1S3S4WT组合方案：1）T1T3W2W32)T2W1W2W3

4、苏宁SWOT矩阵分析外部环境内部环境S1）规模优势2）物流优势3）信息化优势4）人才储备优势5）自身的稳定性6）服务优势W1）电子商务起步晚2）易购与实体店之间存在竞争矛盾O1）市场需求大2）家电下乡的机会3）国际化与信息化4）发展潜力大SO组合方案：1）O1S1S2S3S62）O2S1S2S3S63）O3S1S2S3S5S64)O4S4S5WO组合方案：1）O1O2O4W22)O3W1T1）竞争激烈2）市场变化引起的成本增加3）国际资本的涌入4）潜在竞争对手的压力ST组合方案：1）T1T3S1S2S3S5S62)T4S1S2S3S63)T2S3S5WT组合方案：1）T1T3

5、T4W22)T2W1明星产品小家电数码电子产品幼童产品大型家电金牛产品影响制品瘦狗产品过时的家电产品业务增长率相对竞争地位国美相关产品的预期销售比例BCG矩阵高低高低苏宁相关产品的预期销售比例BCG矩阵业务增长率相对竞争地位明星1）小家电2）数码电子产品幼童1）其他家电金牛1）空调瘦狗1）过时家电高低低高有上述两幅BBG矩阵可知：“金牛”单位就可以提供大量现金去满足整个公司的经营基础。“明星”这种经营单位代表着最高利润增长率和最佳投资机会，因此应该增加必要的投资，扩大企业规模，以维持其有利的市场地位。“幼童”这可能是企业刚刚开发的很有前途的经营领域。因此，企业应作出的选择是投

6、入必要的资金，以提高市场份额，扩大销售量，从而转成“明星”，还是及时采取放弃策略。“瘦狗”这种不景气的经营单位应缩小规模或放弃。相似的组织结构类型公司层战略事业层战略职能层战略国美与苏宁的组织战略快速铺展战略亲民战略员工的选聘与培训先调老实人，再调聪明人。人品优先，能力适中，敬业为本，团队第一。原则营销策略国美的低价策略抛开中间商快进快出，以销定价低价苏宁的连锁经营理念薄利多销的定制、买断和包销薄利多销的定制、买断和包销普惠营销的天天特价国美控制权之争VS黄光裕陈晓企业创始人职业经理人9.28国美控股权之争的原因分析黄光裕的管理风格公司治理制度的不完善9.28控制权之争因为不

7、愿意分享股权，黄光裕被盖上了独立、独特、独行、独裁的大帽子股权激励政策的缺失为黄光裕家族埋下了高官离心的祸因黑社会老大式的企业文化高层们关注"政治"多过关注"业绩"----他们想的是如何让黄对自己满意，而不是凭做官业绩。人事调整的出发点是因为，黄不相信任何一个人，他不能容忍经理们建立起自己的地方势力。这种调整在内部人员看来，变革的实质不是为了强化管理流程，似乎更是为了进行人事斗争。表面：雷厉风行实质：乏考虑，有些随缺性独裁换人如换刀权威对于变革国美与苏宁控制方面分析控制工作程序：确定控制标准；衡量实际业