企业中的关系行为对员工流动意愿、组织绩效的影响——基于员工信任的解释

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1、2•理论综述与假设提出2.1关系与关系行为关系和关系行为是两个不同的概念（Guthrie,1998）。关系通过交往而形成，是人与人之间的一种心理联系（包括认知、情感）和相应的行为表现（乐国安、王晓霞、汪建新，2002）o这种关系既包括家人、亲戚、同族等血缘关系，也包括同学、同事、师生、同乡等后天社会联系，各类关系交集在一起，构成个人的社会关系网。在中国，处在关系网不同位置的人，会受到不同的对待。关系的亲疏远近决定了社会互动屮个体对对方的信任度、态度、行为和其它相关事宜。总体而言，中国的关系可分为亲缘关系、熟人关系和生人关系三

2、大类（杨国枢，2004）o对于家人，人们往往带有明显的偏袒，采取特殊主义态度和做法，无条件给予对方信任、重用，并全力保护对方。对于熟人，出于喜欢之情，人们也会采取特殊主义，但程度比家人降低许多，仅是有条件地信任并设法通融。至于生人，屮国人则完全根据利害情形，讲原则，照章办事。这种由关系亲疏决定的行为活动，本文定义为关系行为。在中国的社会文化背景K,信任与关系有着天然的联系。中国人的信任发展随人际关系的进展而来，各关系阶段为一定水平的信任捉供基础，而关系双方的信任则为彼此进一步交往提供保证（杨中芳、彭泗清，1999）。一些华人

3、实证研究也表明上下级关系与信任显著正相关（郑们壤，1999；Farh&Tsui,1998）O在屮国文化背景下，上级会依据先天关系和后天交往深度对下属进行归类，对不同员工给予不同的信任。相较一般的员工，与上司有关系连带的下屈能获得上司特殊的信任，而这种特殊信任往往通过偏袒、通融等特殊主义态度和行为体现岀来。简而言之，关系的亲疏影响了企业中上下级间的信任，而这种信任程度乂以关系行为为信号传递给被信任方，以获取被信任方的忠诚和回报。在中国关系文化下，基于关系的信任表霜是以关系行为为信号传递的。这种信息传递一方血能获得被信任方的回报

4、，但另一方面，关系行为信号能同时被其它员工感知，他们会如何看待关系行为，这些看法会对组织产生什么影响？对此,本文将顺延信任的思路，对关系行为和组织绩效间的关系进行研究。2.2信任与关系行为信任是当前组织研究的热点Z-o在竞争加剧、环境多变的时代背景下，原有的激励休制在长期留住员工、激发员工上的影响开始减弱。人们需要寻求解决新时期新问题的新视角。信任作为对人际互动和社会群体行为最具影响力的独立变量，受到人们关注。已有研究表明，信任对企业的生存和发展起着十分积极的推动作用。信任可以有效降低组织管理中的内部交易费用，促进组织内部资

5、源的合理利用，增进组织成员的合作，能提高成员对组织口标的认同，加强下属对上司决策的服从意愿，提高组织的凝聚力，从而有助于组织效能的提升（郑伯壊，1999；Kramer,1999；Dirks&Ferrin,2002）。企业中能彰显组织特色的信任包括上司信任和组织信任。上司信任和组织信任是两个联系而又区分的概念。上司信任是指员工对直接上司个人的信任，而组织信任指员工对所在组织的整体信任，是员工对组织可信度的全而评估。目前关于中国组织的信任研究都以上司信任为研究对彖，而忽视了员工的组织信任对组织的影响，或者将两个概念混为一体。木研

6、究将对组织屮这两种信任进行区分，分别研究两类信任在关系行为对企业绩效影响中的作用。目丽有关信任而因变量的研究主耍分为两个视角，分别是关系2感受视角(natureofrelationship,即员工对上下关系、与组织关系的性质的理解)，以及个性认知视角(perceptionofcaracter,即员工对上司、组织特征的认知)。从关系感受视角来看，上级和组织对员工的关心、偏爱会让员工感受到-•种亲密的关系，从而加深对组织的信任，并予以回报(Dirks&Feirin,2002)□但关系行为的发生，对于一般员工而言，只会另他们产生被

7、忽视、被疏远的感受，因此不利于信任产生。更多研究从个性认知视角探讨了信任的形成。Tan和Tan(2000)实证研究表明，正直、公平分别是上司信任、组织信任的重要影响因素。这里，正直指下属认为上司具有强烈的正义感，重承诺，守信用，且言行一致，行事风格一贯，行为和态度能被下屈的价值观所接受。而公平包括程序公平和分配公平。前者指分配决策是通过公正的途径，在公正的指导方针下制定出来的，屈于过程公平；后者指员工认为组织对资源和产岀的分配是公平合理的，是一种结果的公平。类似的，郑伯壇(1999)以台湾159家企业屮上下级配对关系为样木进

8、行研究，发现德行(类似于西方研究中的正直和才能)，是影响上司信任的最重要的因索。Dirks和Ferrin(2002)也认为程序公平和上司公平能促进员工对上司和组织的信任，并且对组织信任的预测效果优于上司信任。关系行为作为特殊主义态度的休现，具有明显的偏袒性，与公平公正相悖，因此，上司的关系