如何管理员工

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1、如何管理我们的团队—物美大卖场营运部1物美为家、顾客至上、合作奋斗为什么要讲这门课？从员工到管理者有一个角色转换和管理技能提升的现实需要。在绩效沟通会发现一个共性的问题：作为经理或课长，要么管理力度弱——不管；要么管理方法简单，脾气暴躁，爱发火。2物美为家、顾客至上、合作奋斗内容目的如何布置工作如何批评/沟通如何在管理中做到以人为本如何管理控制公司的期望3物美为家、顾客至上、合作奋斗目的拒绝粗暴、无礼。防止滥用职权，减少员工流失。培养团队精神，增强公司凝聚力。加强门店管理。4物美为家、顾客至上、合作奋斗（一）员工管理1.

2、如何布置工作健全的沟通渠道：全店晨会：每周一次店务会：每月一次全店干部会：每月一次部门晨会：每周两次店总主持部门经理主持6物美为家、顾客至上、合作奋斗1.如何布置工作清楚：员工知道你说的是什么。有要求：员工知道你要的结果是什么。有时间：需要什么时间内完成。有跟踪：你要有检查的时间和记录。简洁明了的工作布置7物美为家、顾客至上、合作奋斗充分的工作计划准备固定的工作计划内容：月计划、周计划、日计划。日常固定工作项目。如：值班记录，日查记录，当日工作布置，各部门的运转情况等工作布置内容、涉及部门、人员、要求、完成时间、检查时间

3、及跟踪记录。1.如何布置工作8物美为家、顾客至上、合作奋斗如：举行大干60天工作的布置你是如何布置的？9物美为家、顾客至上、合作奋斗充分利用我们的管理工具值班记录店长日巡店记录经理巡店记录总公司的巡店报告（要求整改的地方）1.如何布置工作10物美为家、顾客至上、合作奋斗要做到：了解你的员工。接受工作任务的对象是否正确。（有无技术要求）新的管理人员，要利用工作任务分配单和工作记录来帮助自己进行管理。对只用语言表达不能让接受人明白的工作，要用图片和示范，完全让接受人明白他要做什么，保证工作能按要求在规定的时间内完成。11物美

4、为家、顾客至上、合作奋斗工作任务分配单12物美为家、顾客至上、合作奋斗布置工作的流程清楚你要布置的工作是什么。了解你要布置的对象是谁。知道你要的结果是什么。记住你要跟踪的时间。记住做好了要表扬。记住做不好要批评。最后还要有记录和跟踪。What---how---when—who---follow13物美为家、顾客至上、合作奋斗最重要的是你如何才能保证下属能正确地接受了工作呢？主动询问下属，让下属复述自己所布置的任务内容及所要达到的目标、完成时限。不要简单地问：你听明白了吗？（case）方法是：14物美为家、顾客至上、合作奋

5、斗严厉不粗暴对事不对人指出缺点，同时肯定优点。提高自己的专业水准，要有建议性和培训性的批评。不因个人情绪的好坏而迁怒于人。2.如何批评/沟通Turnover&Margin15物美为家、顾客至上、合作奋斗严厉不粗暴你怎么这么笨呀！结果：员工失去信心，没有干劲；你失去尊重，团队没有凝聚力，2.如何批评/沟通16物美为家、顾客至上、合作奋斗对事不对人对“事”不对“人”，就是指批评时，只谈行为，不谈个性。2.如何批评/沟通17物美为家、顾客至上、合作奋斗“事”指行为：一个人说什么或做什么客观的准确的易接受的“人”指个性：一个人的

6、特点或品质容易让对方产生误解容易让人感觉很糟容易产生抵制和对立18物美为家、顾客至上、合作奋斗多提建议（suggestions）提出观点或方法让对方做主《以上方法，你觉得如何？》《以上建议，谨供你参考。》少做主张（proposal）让对方接受你的观点《我的方法很好，你可以在工作中运用》《这是我过去成功的经验，你就照着去做吧》利用S/P技巧2.如何批评/沟通19物美为家、顾客至上、合作奋斗建议和主张效果对比利用S/P技巧2.如何批评/沟通20物美为家、顾客至上、合作奋斗给出事实，询问方法例如：我们在要批评收银员工作太慢的时

7、候，我们可以这样讲：小李，顾客都走了，因为你的收银速度太慢了。小李，顾客都走了，因为队伍太长了。你觉得我们应该怎么改变（M）这种情况？2.如何批评/沟通21物美为家、顾客至上、合作奋斗指出缺点，同时肯定优点。L/C/S：喜欢/关注/建议我喜欢你关于xxx主意,我关注的是%%%我的建议是###.2.如何批评/沟通22物美为家、顾客至上、合作奋斗提高自己的专业水准，要有建议性和培训性的批评。管理人员首先要做到职业化和专业化，做事情要数据化和表格化，不断的提高自己的专业技术.让你的下属从你身上学到东些.即使是批评.换位思考,努

8、力发现你的下属为什么要重复犯错.（priceboardcase）榜样的作用是无穷的.个人魅力.2.如何批评/沟通23物美为家、顾客至上、合作奋斗管理人员首先要做到职业化和专业化，做事情要数据化和表格化，不断的提高自己的专业技术.我们的管理干部，在我们做工作报告和工作计划的时候容易出现这样的问题：24物美为家、顾客至上