《护理沟通与礼仪》课件

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1、护理沟通与礼仪叶秀菊护理人际关系治疗性沟通护理工作中的关系沟通非语言沟通交谈沟通礼仪六方面一、护理人际关系（一）概念护理人际关系是以护士这个特殊的社会群体为中心，围绕临床护理、卫生保健实践展开的，与病人和病人亲属、医生、其他护理人员等医院和社会人群因服务或工作关系而建立起来的相互关系。（二）建立良好护理人际关系的意义1．有利于创造良好的工作环境2．有助于提高护理工作的效率3．有助于护士的自我认识，陶冶情操和发挥才能4．有利于收集病人资料，从而为护理工作提供依据5．有利于增进病人对医生、护士及其工作的理

2、6．有利于适应医学模式的转变（三）建立良好护理人际关系的策略1．主动交往2．帮助别人3．关注对方4．肯定对方的自我价值5．保守秘密二、治疗性沟通（一）治疗性沟通与一般人际沟通的区别（见表）（二）治疗性沟通的目的1．建立良好的护患关系；2．收集病人资料，进行健康评估，提供健康教育；3．了解病人的情绪与态度；4．共同讨论确定需要解决的问题；5．制定护理计划，达到预期目标。（二）护患关系的不同类型1．主动-被动型2．指导合作型3．共同参与型（三）角色理论1．角色概念2．病人角色（病人的一般心理活动；病人的权

3、利与义务）3．护士角色（现代护士的专业角色；病人所期望的护士角色特征）（四）护患关系的影响因素1．角色模糊2．责任冲突3．权益差异四．非语言沟通（一）非语言沟通概念（二）非语言沟通在护理工作中的作用1.表达情感2.验证语言信息3.显示关系（三）非语言沟通的主要形式1．仪表2．表情3．化妆5．触摸6．人际距离7．环境五．交谈（一）交谈的类型1．根据交谈的目的分为：发现问题式交谈；解决问题式交谈2．根据交谈的人数分为：个别交谈；小组交谈3．根据交谈的方式分为：有目的询问式交谈；无目的开放式交谈4．根据交谈

4、的职业特性分为：互通信息性交谈；治疗性交谈5．根据根据交谈的性质与要求分为：正式性交谈；非正式性交谈交谈很重要（二）交谈的层次1．一般性交谈（粗浅性交谈）2．陈述事实（陈述性交谈）3．交换意见（交流性交谈）4．交流感情（分享性交谈）5．共鸣沟通（默契性交谈）（三）护士的语言修养1．一般语言方面的特点2．专业语言方面的特点（四）交谈中的沟通技巧护患交谈的主要技巧有：倾听、核对、提问、反应、阐述、移情、沉默、鼓励等。（五）交谈的过程1．准备阶段2．启动阶段3．展开交谈4．结束阶段六．沟通礼仪（一）致意礼仪

5、1．握手礼（1）握手的顺序（2）握手的方法2．注目礼3．点头礼4．鞠躬礼5．招(挥)手礼6．鼓掌礼（二）称谓礼仪1．国际上2．我国习惯称谓（三）介绍礼仪1．自我介绍（1）要寻找适当的介绍时机（2）要注意自我介绍的内容（3）要充满自信的介绍（4）要把握好介绍的分寸2．他人介绍（1）介绍的顺序（2）介绍的内容3．名片介绍（1）递交名片的礼仪（2）接受名片的礼仪（3）索取名片的礼仪（四）迎送礼仪1．办公室接待礼仪（1）待客前的准备（2）待客时的礼仪（3）送客时的礼仪2．医院接待礼仪思考题：1、建立良好人际关

6、系的策略？2、护患关系的性质特点？3、护患关系的类型？4、护患关系的影响因素？5、非语言沟通的主要表现形式？6、交谈的层次？7、交谈中的沟通技巧？8、常见的致意礼仪及方法？9、如何进行自我介绍？10、设计一段护患之间交流性交谈的对话11、设计为病人进行口腔护理的操作用语结束语再见！谢谢！