《护理沟通与礼仪》讲稿

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2、羄蕿蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄芁莀蚁螇肄芆蚀衿艿膂虿肁肂薁蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螃羂羀芅螂螂膅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿螈节芈莆袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肃荿蒃袅艿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄芁莀蚁螇肄芆蚀衿艿膂虿肁肂薁蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螃羂羀芅螂螂膅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿螈节芈莆袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肃荿蒃袅艿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蒀

3、袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄芁莀蚁螇肄芆蚀衿艿膂虿肁肂薁蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螃羂羀芅螂螂膅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿螈节芈莆袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肃荿蒃袅艿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇薈蚄羁膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆薃羅肆蒄蚂蚄芁莀蚁螇肄芆蚀衿艿膂虿肁肂薁蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螈羂蒄螄袀膇莀螃羂羀芅螂螂膅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿螈节芈莆袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肃荿蒃袅艿莅蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蒀袂羃莁葿羄膈芇

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5、通与礼仪》讲座提纲一、护理人际关系（一）护理人际关系概念（二）建立良好护理人际关系的意义（三）建立良好护理人际关系的策略二、治疗性沟通（一）治疗性沟通与一般人际沟通的区别（二）治疗性沟通的目的（三）护理操作用语三．护理工作中的关系沟通（一）护士与病人关系的性质与特点（二）护患关系的不同类型（三）角色理论（四）护患关系的影响因素四．非语言沟通（一）非语言沟通概念（二）非语言沟通在护理工作中的作用（三）非语言沟通的主要形式五．交谈（一）交谈的类型（二）交谈的层次（三）护士的语言修养（四）交谈中的沟通技巧（五）交谈的过程六．沟

6、通礼仪（一）致意礼仪（二）称谓礼仪（三）介绍礼仪（四）迎送礼仪《护理沟通与礼仪》讲义一、护理人际关系（一）护理人际关系概念护理人际关系是以护士这个特殊的社会群体为中心，围绕临床护理、卫生保健实践展开的，与病人和病人亲属、医生、其他护理人员等医院和社会人群因服务或工作关系而建立起来的相互关系。（二）建立良好护理人际关系的意义1．有利于创造良好的工作环境从医护人员的角度，医护之间的理解、信任、关心、包容，能让双方合理的心理需要得到不同程度的满足，从而心情舒畅、愉快，并能激发医护双方对生活、工作的极大热情。从病人角度，良好的护

7、患、医患关系，能使病人在治疗、护理、康复上的需求得到最大满足，从而解除或转移紧张、忧虑、焦虑、烦闷、恐惧等消极心理，有利于身心健康。2．有助于提高护理工作的效率护士在工作中同心同德、互相帮助、互相学习，就会大大提高工作效率。如果护士之间很冷漠，互相猜疑甚至敌对，没有协作精神，必然耗费大量的精力去应付那些没有价值的、人为的一些事情，必然要影响工作效率和质量。3．有助于护士的自我认识，陶冶情操和发挥才能护士在与他人的交往中能够了解自己，获得对自我评价有参考的价值的信息，也可以让自己良好的个性得以发挥。4．有利于收集病人资料，

8、从而为护理工作提供依据5．有利于增进病人对医生、护士及其工作的理解6．有利于适应医学模式的转变建立良好的护理人际关系，要求护士从整体上为病人服务，主动关心和了解病人的需求，掌握病人的心理活动，并积极进行疏导，从而促进病人的康复，有利于适应医学模式的转变。（三）建立良好护理人际关系的策略1．主动交往双方交往中总有一方占