护理人员文明用语及行为要求规范

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1、实用标准文案护理人员文明用语及行为规范一、常用文明用语：   做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。您好!   请!请进!请坐!请走好!请休息!请稍候!   对不起。没关系。别客气。   谢谢!不用谢!   请问您哪儿不舒服？   请不要着急，慢慢讲!   祝您早日康复。   您有什么不清楚，我可以为您解释。   请配合一下。   您有什么需要我帮助吗？   请依次排队等候!   请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。   别着急，我马上就来。   您提的意见很好，我们一定会认真

2、改进的。   感谢您对我们工作的理解和支持。   欢迎您检查指导工作。   请多提宝贵意见。二、常用文明用语及行为规范举例：   （一）通用部分   所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。   接电话时，“您好，这里是唐山同仁医院XX科，请问您找谁？”   当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。   

3、当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”   当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。我们将努力改进我们的工作。”   当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。”文档大全实用标准文案   当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务

4、，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。”   当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。”如果病人反映情况是正确的，应说：“您反映的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。”如不是本部范围的工作应耐心解释说：“同志，您反映的意见由××科负责解决，请您到×楼×科找××同志，他会给您解决的。”   当本院职工或外来人员到科室办事或询问时，应停下来或起身询问：“您好!（您请坐），请问您有什么事吗？”“请问您找谁？”   领导检查工作时，应停下手中

5、的活，起身热情招呼：“欢迎您检查指导工作。”领导离开时应说：“谢谢指导，请慢走!”   平时见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢电梯或楼道，如遇急事需先行者，应表示歉意：“很抱歉，我先走一步!”   （二）注射   注射室应做到见面一声问候：“您好，请问您哪儿不舒服？请问今天好点儿了吗？”   您好，请把病历、注射单和药品给我好吗？   请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？   现在给你做XX过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，也别用手摸它，20分钟后，

6、我来看结果。如有不舒服的感觉，请及时告诉我或按传呼器。”   现在给您打XX针，请您把裤子往下拉一点，我给您打针，请不要紧张，可能有一点儿酸胀感，一会儿就好。   请坚持一下好吗？   打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？   针打完后，应嘱咐病人：“请按压3到5分钟，不要揉。”   您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有反应和不适，您再离开好吗？   病人离开时送上一份祝福：“祝您早日健康!”“请慢走。!”（三）输液您好，请把病历、输液单和药品给我好吗？您做过XX过敏试验吗？ 

7、  当为病人输液时，应态度认真，和蔼地说：“您叫什么名字？马上给您输液，请您先上厕所，然后我给您输液，以免输液过程中上厕所不方便。”   注射时说：“请伸出您的手，我为您选择注射部位。”    当第一次穿刺失败时，应歉意地说：“对不起，给您增加痛苦了，再请您配合一下好吗？”   液体输上后应对病人说：“文档大全实用标准文案您今天输的是XX药，起XX作用，应注意XX；如果有什么不适，或有什么需要，请您按传呼器，我会马上来看您!”   您心脏（XX）不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。   液体中含

8、有XX，输液速度要慢一点，否则会有一点疼，请您配合一下。   请走好，祝您早日康复!   （四）治疗   您好，请把病历和治疗单给我好吗？   现在给您做XX治疗，会有一点不舒服（会有一点疼），请坚持一下，很快就会做完的。   您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。   （五）换药   现在给您换药，伤口消毒（或换纱布条）时会有一点疼，请坚持一下好吗？   伤口恢复得较好，请您X天后再来换药好吗？   您走好。   （六）手术   您好，请把手术通知单给我。   您叫什么名字？马上