文章加快电子银行建设促进业务转型步伐

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1、加快电子银行建设促进业务转型步伐一、当前情况电子银行对促进经营转型、提高客户服务能力和同业竞争能力、促进各项业务发展具有重要性，切实推动门市业务由劳动密集型向科技密集型转变，培育我行营业网点、自助银行及电子化网络服务渠道的品牌形象，为客户提供差别化服务，逐步实现个人低端业务向自助设备分流，公司企业客户向网银系统分流，高端客户向客户经理分流，为加快我行业务经营方式转型提供保障。电子银行将与柜台、客户经理成为银行服务客户的三大渠道，相互补充，并将成为重要的中间业务收入来源。经过近几年的快速发展，XX银行电子银行已逐步形成规模，产品线基本齐全，涵盖了电话银行、手机银行

2、、网上银行、电子商务、自助银行、支付通、短信通、商户POS等产品。XX电子银行业务起步较晚，在全行上下的共同努力下取得了长足的发展。电子银行业务中，现金柜员机在分流柜台业务方面仍是主要渠道，电话银行、商户POS、网银有了一定的发展，网银增速明显，转账电话、短信通等业务量较少，仍然处于起步阶段。下表是2008年5月全省各种渠道交易类型占比:标名疔柜台金融业务ATM金融业务POS金融业务网银金融业务分行占比分行占比分行占比分行占比1威海50.65%威海41.84%临沂1.28%徳州0.22%2营业部55.24%营业部31.02%营业部1.17%滨州0.19%3淄博

3、58.88%烟台28.92%淄博0.74%潍坊0.17%4泰安58.92%荷泽28.76%荷泽0.69%泰安0.16%5荷泽61.35%淄博28.31%聊城0.64%营业部0.16%6烟台61.53%泰女27.85%日照0.55%烟台0.15%7济宁61.75%口照27.25%潍坊0.55%威海0.15%8临沂61.75%临沂26.86%泰安0.49%淄烛0.13%9滨州63.79%济宁24.59%德州0.35%东营0.12%10东营64.67%滨州23.16%莱芜0.33%临沂0.10%11口照66.23%聊城22.88%滨州0.29%莱芜0.10%12潍坊6

4、6.67%东营22.56%烟台0.16%济宁0.10%13莱芫67.61%潍坊22.48%济宁0.10%聊城0.10%14聊城67.72%枣庄18.85%东营日照0.08%15从k叢3可务酵比去呼^7嚨泽I4^4%丿/ru■16徳州74.66%徳州16.25%枣庄0.05%枣庄0.02%乎高事02%5个百分点4,%比第一名威晦分行高皿】畝个百分点，居全省第10位；ATM金融交易占比为22.56%,比全省平均水平低2.89个百分点，比第一名威海分行低19.28个百分点，居全省第12位；POS金融交易占比为0.09%,比全省平均水平低0.41个百分点，比第一名临沂分

5、行低1.19个百分点，居全省第14位；网银金融交易占比为0.12%,比全省平均水平低0.02个百分点，比第一名德第一名州分行低0・1个百分点，居全省第14位。可以看出，我行柜台业务仍是主要的客户服务渠道，自助设备取得了较快发展，网银、POS等交易占比较低，电子渠道的作用发挥得不够理想,处于全省较低水平。再来看一下某市同业现金自助设备情况。目前某市市金融同业共投放现金自助设备约350余台，其中工行100台，台日均业务量189笔，农行78台，台日均业务量166笔，建行53台，台日均业务量92笔，邮政储蓄43台，台日均业务量79笔，中行33台，台日均业务量98笔，农村

6、合作银行30余台，台日均业务量80余笔，城市商业银行近20台，台日均业务量50余笔，我行自助设备投放量和台日均业务量在某市市同业中仅次于工行均名列第二位。随着各家银行改革的推进，对自助设备的重视程度将逐步提高，业务分流措施效果已经显现，如不采取有效措施，我行在手续费收入方面将受到更大的冲击。下表是我行电子银行产品近几年注册户数与增幅：产品名称2005年2006年2006年增速2007年2007年增速2008年1-5月2008年1-5月增速个人网银17646163249.38%13811124.63%2103751.96%企业网银21837572.02%49431

7、.73%5368.50%转账电话124843933.33%1004107.44%短信通2652760941.51%电话银行331673874716.82%402223.81%个人网银、转账电话、短信通仍然处于高速发展期。下表为我行2008年1-3月可分流柜台业务分类表:ABIS机构名称柜台交易量二万元以内取现（卡）三万元以内存现（卡、折）—万元以内存现（卡、折）二十万元以内转帐（卡）余额查询（卡、折）更改密码（卡）交易明细查询（卡、折）补登折（折）XX营业部70750106775025452128667517615042443155542061245621474

8、341083659269