3职场新人王--新员工素养提升课程大纲

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1、《职场新人王••新员工素养提升》课程意义：新员工的职业素养与商务礼仪，从个人的角度看，冇助于提高个人的自身修养和品牌价值，冇助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提髙顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。木课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务礼仪和职业素养最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在FI常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，如何上下有效沟通，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。课程

2、收益：1、了解掌握商务沟通礼仪知识和塑造良好职业心态对个人及企业产生的重耍影响。2、学会正确运用商务沟通礼仪知识和塑造良好职业心态的方法。找准自身存在的问题和差距。3、提出调整改善的最佳方法，使口身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作口信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的日的。课程特色：1、系统性的沟通和礼仪课程内容。2、丰富且实效的授课方式。互动、体验、角色扮演、实例操作等。3、屮西兼备的海量实战教学案例。课程时间：1天；6小时课程对象：新近员工以及期望自我捉升的职场人士课程大纲：第一讲：态度篇一一职业化工作态度，比知识重要一、

3、正确就业态度测试：打破工作迷思，揭开工作真相二、积极心态案例：哥木哈根的警笛声，妙解秀才梦三、空杯心态案例：大师的茶杯四、感恩心态案例：罗斯福家五、宽容心态六、老板心态1•老板最爱听的两句话2.打工心态vs老板心态第二讲：方法篇-一-菜鸟必备职场利器一、礼貌一宁愿过分有礼，也不要轻易失礼二、决定一不假设，多请教三、执行力一不只完成任务，更要完成工作四、积极主动一在影响范围内找方法第三讲：形象篇-一-职业化工作形象，比能力重要一、职业形象塑造一一良好印彖1、第一印象形象的要素2、职业形象对工作产生的影响3、您的形象代表单位的形象二、职业形彖塑造一一

4、仪容礼仪1、职业人对妆容的要求2、发式发型的职业要求3、女丄化妆与男士修面的具体要领4、职场仪容的禁忌三、职业形彖塑造一一仪表礼仪1、职场着装规则与TPO原则2、女士职场着装的穿着要点着装的搭配（衬衫，内衣，鞋袜的选择）3、男士职场着装的穿着要点西装让男人穿出专业与权威西装的选择与搭配（衬衫，鞋袜，公文包的选择）商务休闲装让男士穿出个性与潇洒4、职场着装六不准四、职业形象鴉造一一仪态礼仪1、展示气质的站姿2、优雅得体的坐姿3、自然端庄的蹲姿4、洒脱白信的直姿5、你的眼晴会说话6、川微笑提升魅力7、用表情展示真诚8、手势礼仪标准与禁忌第四讲：礼仪篇

5、--一商务往来中“度”最重要1、专业的接待态度：待客三声和礼貌三到2、招呼技巧：微笑、点头、鞠躬和等待时的应对情娥演练：《公司走廊上遇到客户时…》3、介绍时的原则4、握手技巧：谁先伸手？A.握手的次序和要领B.握手的禁忌5、交换名片：名片的卬制、索取和接受情景演练：《递接名片错在哪儿？》6、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪A.行进间的前后上下B.乘坐电梯是先进后出还是后进后出？C.轿车、越野午、商务车的位次排列情景演练：《乘车》7、送客：送到哪里由什么决定？8、拜访:A.合宜的时间和基本的礼节A.拜访前、中、后的注意事项情景演练：《拜访重要客户》9、

6、馈赠的礼仪：纪念性、独特性、宣传性、时锻性、便携性第五讲：沟通篇-一-沟通其实很简单1、DISC沟通风格及其优势和局限诊断测试：《我是哪种沟通风格？》A.DISC之D型：驾驭型/老虎型B.DISC之T型：表达型/孔雀型C.DTSCZS型：亲和型/考拉型D.DISC之C型：分析型/猫头鹰型案例：《在期限内发送重要文件》小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》E.分析及总结四种风格沟通策略2、如何与领导沟通A.只有懂领导才能帮领导案例：《部长的杯子》，《郭总的工作计划》，《气头上的邮件》B.如何取得上司的信任a.保持主动和良好的沟通案例：《视觉型、听觉型

7、、感觉型的领导》b.对主管的地位和能力表示敬意情景演练：《请假》C.如何领会上司的意图D.如何提建设性意见：站在领导的位置想问题情景练习：《新的北方大区总经理》，《谁该去德国？》E.多领导沟通技巧3、如何与同事沟通A.发展“人际联盟”案例：《新宁的推荐信》，《欠我的人越多，帮我的人越多》B.避免政治性错谋案例：《姚明的退役演讲》C.实力是最坚固的权力基础a•忠诚比能力更重要b.累积专业实力，创造白身价值案例：《没有上下级关系，如何让各部门配合》情景演练：《跨部门沟通Z质检部与研发部》4、如何与客户沟通A.记住客户的名字B.关键吋刻的关心C.站在客

8、户的角度情景止反演练：《我需要那个配件》5、沟通其实很简单一白骨精沟通高招A.积极倾听测试：《即席练习》a.干扰倾听的四人因素：情感过滤