《职业素养》课程大纲安排

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方《职业素养》课程大纲课程名《职业素养》课程简介职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。通过培训，规范员工职业形象，提升培训对象的职业态度，强化自身职业意识，提升执行能力和工作效率，通过运用情景实践教学法，结合岗位任务，提升行政办公人员职业修养，激发员工主动精神，使行政办公人员不断超越自我，喜悦工作。课程收益通过对人员进职场人员进行职业修养的修炼，提高自身的工作意识，规范基本职业行为，提升服

2、务意识及自身素质，学会运用沟通技术，有效提升工作水平、质量、精神面貌及行为效果。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方主讲老师李春蓉：服务管理专家、教育部礼仪训练师、全国星级职业指导师、广州亚运会志愿者培训师、中华礼仪文化研究会副会长、全国女性形象工程礼仪培训师、第45届世界体操锦标赛志愿者培训师。课程时长6课时（1天）授课形式专业讲授+情景模拟+互动游戏+人体雕塑+视频宣导

3、+现场答疑课程大纲第一篇：工作责任意识训练——体验责任赢得信赖踏职场目标：责任是职业基本精神，通过专项训练，强化员工的责任意识，提升职业担当精神。子项：工作情感、工作责任、工作目标。案例：◆35个紧急电话；◆责任感—企业不老的精神；讲授分享视频教学绘画教学小组讨论----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方◆职责有千钧之重。训练效果：◆培养员工良好的工作情怀；◆树立员工从目标认识责

4、任意识；◆帮助员工树立担起责任理念—取决于行动。课程大纲第二篇：质量训练——认知质量打造职业达人目标：职业质量是人际交往、情商管理和专业能力的综合体现，运用体验式参与法，帮助员工进行职业质量规划和提升。子项：人际交往技巧、情商管理。案例：◆根深叶茂花更香；◆解析“奔驰”；人物雕塑讲授分享案例分析学员分享----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方◆张瑞敏“砸冰箱”；◆历经“拷打”终

5、不“毁”；◆李开复的三封信。训练效果：◆明确和谐愉快的人际环境是工作质量的保证；◆运用自我觉察、情绪管理、自我激励、冲动控制等情商维度提升工作质量。课程大第三篇：规范意识训练——感受规范维护方圆踏职场目标：规范是职业基本要求，通过对员工进行时间观念、充分运用岗位案例，借鉴先进行规范理论帮助学生提升规范意识。子项：时间控制、6S管理。案例：讲授分享分解示范----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文

6、档下载最佳的地方纲◆他窃取了公司机密；◆好人终有好报；◆一步之遥；◆一定要找到你；◆此一时,彼一时。训练效果：◆学会运用时间矩阵处理事件；◆6S管理理论活用工作生活中以提升规范意识。案例分析视频教学学员分享情景演练课程第四篇：服务意识训练——服务为王礼仪相彰目标：拥有服务意识是职业要求，高服务需要员工掌握有效沟通技巧，危机管理的基本方法；子项：有效沟通、危机管理。讲授分享游戏体验案例分析----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供

7、你所需-------------文档下载最佳的地方大纲案例：◆向背影鞠躬；◆快捷的服务；◆山本夫人的专机；◆海尔的“星级服务”。训练效果：◆运用沟通技巧提升工作服务水平；◆避免七种工作恶习；◆学会为同事服务。情景演练小组讨论现场答疑第五篇：态度管理训练——用态度塑造职业精神目标：通过一系列的训练,通过改变员工的态度来影响和改变他们对待学习和工作的行为。游戏体验----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-----------

8、--文档下载最佳的地方课程大纲子项：心态管理感恩态度案例：◆展示惠崇和尚与苏东坡