储备店经理培训之1－店经理职业行为塑造

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1、店经理职业行为塑造《储备店经理培训课程》之一人力资源部2007.5主讲人人力资源部总监龚柯宇优秀员工基本职业操守做好本职工作遵守规章制度勇于承担责任杜绝一切浪费尊重服从上级具有团队精神职业素质的养成以实用为导向的职业知识以专业为导向的职业技能以价值为导向的职业观念人毕其终生而不能穷尽，只能以实用为导向，取其所需。没有专业就没有职业，专业技能是职业技能的保证。事情做得专业，工作才能做得职业。观念决定态度，态度决定行动，行动决定结果。在众多观念中，价值观念是核心，价值观念决定了评判标准，员工对企业的归属感取决于对企业价值观的认同程度。以成果为导向的职

2、业思维以敬业为导向的职业态度以生存为导向的职业心理职业素质的养成生命注重过程，但工作要注重成果，生命的过程是由众多个结果连接而成，工作中没有好的结果，过程是没有多大意义的。以成果为导向的思维方式是一切工作思路的基础。只有把工作当成事业来干，才能长久，才能卓越，对待工作不是一般努力就可以，而是虔诚，不是尽力而为，而应全力以赴，没有敬业的态度，就不会有优秀的业绩。生存是生命的前提，生存是职业的基础，生存意识是职业意识的出发点。13种素质衡量你的职业水平－1职业形象包括职业着装、商务礼仪等。这将最直接地体现一个人的职业素养，简要概括为举止得体、仪表大方

3、、谈吐温文尔雅。时间观念一个没有时间观念的人会让人没有信任感，店经理须注重以下行为：遵守上班时间、会议时间、同外公司的人约定的时间。具体体现：上班应比公司所规定的时间早到15分钟左右，利用这短短的十几分钟，使自己的心情稳定下来，准备迎接一天工作的挑战。工作时间避免闲谈。闲谈只能让人感觉你很懒散或很不重视工作。另外，闲谈也会影响员工的工作，引起员工的反感。下班前注意整理，重要文件归档、确认第二天工作。另外，应检查电灯、空调、电源、钥匙后方可离开。13种素质衡量你的职业水平－2沟通有效、回复及时沟通的对象沟通的方式沟通的基本要素：表述倾听反馈13种素

4、质衡量你的职业水平－3外部客户上级内部同事下级与上级主管沟通：应主动与上级主管就下一步工作打算进行沟通，以便统一思路，提高效率。另外，要懂得复命——完成上级部署的工作任务后应向上司反馈工作结果，而不是被动地等待上司过问。与下级员工沟通：对于工作布置和工作交流，应明确目标、激发兴趣、提出观点、提供论据、建议行动。要注重沟通时的表情、语气、语调。与内部同事沟通：在推进一些工作的时候，和企业内部相关部门的人员保持沟通，以便取得支持。以非面对面（MAIL）的方式，应尽快给予答复，表示收到信息，并告知下一步打算。如有必要，同时抄送相关人员。这是效率的体现，

5、也是对工作合作伙伴的一种尊重。与外部客户沟通：主动与客户联系，并将反馈情况及时传达给主管经理或相关同事。角色认知对上司的决策不盲从。如有不同意见，应坦诚自己的观点、见解。即使不被采纳，也不可指责和抵触，而是适应与合作，不折不扣地执行。13种素质衡量你的职业水平－4注重原则，避免情绪化处理工作中的冲突应控制情绪，运用对事不对人的原则。“善意的冲突是好的”！13种素质衡量你的职业水平－5同事交往，团队合作简化关系，避免是非。将同事关系定位为工作伙伴，不以私人感情影响工作关系。能够在团队中找到自己合适的角色定位，与其他成员一起为团队发展做出自己最大的贡

6、献，实现团队的目标。13种素质衡量你的职业水平－6全局观念公司的每个部门和每个岗位都有自己的职责，但总有一些突发事件无法明确地划分到部门或个人，而这些事情往往是比较紧急或重要的。作为职业人应该从维护公司利益的角度出发，积极地去处理这些事情。无论成败与否，这种迎难而上的精神也会让大家对你产生认可。承担艰巨的任务是锻炼你能力的难得机会。在完成任务的过程中你可能会感到痛苦，但痛苦只会让你成熟。这也可归结为责任感——“严格认真地履行职位职责，并且对公司中一时无人负责自己又遇到的工作负责任。”13种素质衡量你的职业水平－7成本意识为了公司利益，做事考虑工作

7、效率和降低成本。13种素质衡量你的职业水平－8心理素质面对工作中的挫折、差距、失败、否定，能够自我调整，并保持平衡心态。“不卑不亢，宠辱不惊”。13种素质衡量你的职业水平－9职业技能这些技能既能体现职业的态度，又能在具体的思考问题的方式和工作行为中体现出专业、职业形象，继而提高每个人的工作效率（绩效）。13种素质衡量你的职业水平－10职业技能包括：时间管理能力；有效沟通能力；客户满意与服务能力；分析问题能力；解决问题的能力等等。适应能力理解个人与公司价值观的不一致，并能找到平衡点。能够迅速适应环境和变化，不断创新和提高自己。未雨绸缪，防患于未然，

8、有强烈的危机意识。13种素质衡量你的职业水平－11职业道德正直诚信，注重职业形象、行业声誉。“规规矩矩做事，堂堂正正做人”。避免“职业腐