店经理实操综合培训

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1、店经理综合培训主讲:孙明刚2007年4月培训内容部分一：五大流与店经理的关系部分二：店经理应具备的素质和部分管理知识认识企业管理中的五大流人流物流信息流资金流价值流人流资金流信息流物流价值流人流是人员流动的简称一般可以从以下三个方面管理：想留的人怎么留住想调的人怎么调整让走的人怎么走掉什么是人流？针对我们企业来说，物流是以满足客户需求为目的的，为提高健康产品从供应商到消费者的流动和储存的效率和效益而对其进行的计划，执行和控制的过程。什么是物流？药品消费者简单地说信息流是信息的传递过程，是由信息源向信息的接收者传递的过程。信息流畅与否，决定企业经营活动能否正常运行。什么是信息流

2、？所谓资金流是主要指资金的转移过程，它包括付款、转账、结算、兑换等过程。商品销售收入代表了现金流入的起源，固定资产、库存商品代表了现金流出的起源.什么是资金流？价值流指的是为指定顾客（外部或内部的）提供特殊结果的，从开始到结束连续的一组活动。这里所说的“顾客”可能是外部的最终顾客，也可能是价值流的内部“最终使用者”。基于供应链的价值流分析的目的就是对于某个具体产品和服务的整个价值流进行管理，明确浪费，找到一种合适的路径去消除不增值活动，尽量减少必要但不增值活动，提升竞争优势。什么是价值流？价值流在整合过程中的处于引导作用，这是因为只有实现价值流的目标，才能提升企业价值。资金流

3、是条件，物流是过程，信息流是桥梁纽带。人流是关键。五流之间的相互关系信息流价值流人流资金流物流五流与公司职能部门的关系人流资金流信息流物流价值流信息技术部如何增值？行政后勤部输出给谁？要求什么？提供什么？产品质量部能否增值？财务会计部是否有增值空间？人力资源部能否帮助企业、员工增值？五流与公司业务部门的关系资金流信息流物流价值流人流全部五流与分店店经理的关系资金流信息流物流价值流人流五流与分店店经理的关系店经理的重要性是人流、物流、信息流、资金流、价值流交汇的枢纽是一店之长，一家之主，起到重要的承上启下作用每个环节管理不到位都有可能给企业带来较大的经济损失肩负者商品的安全、资

4、金的安全、员工的安全、顾客的安全、运营的安全的重任肩负者带领员工完成经营指标的使命五流与分店店经理的关系店经理管理不当将会出现的后果商品丢失,盘点严重亏损顾客投拆,员工流失总部投拆执行力差员工携收银款外逃，假币事件使员工经济损失业绩下滑，经营严重亏损………………五流与分店店经理的关系典型案例历史回顾：原拱北店店经理联合收银员套取公司现金原厚街店店经理经验不足造成商品亏损严重，员工流失原东莞莞太店9字头商品管理不完善造成巨大损失他们（她们）都受到了公司的惩罚和名声的影响五流与分店店经理的关系无论你已担任了店经理的岗位，也许具有多年的管理经验，还是不久的将来从事店经理的岗位，都要

5、扪心自问：“店经理的责任重大，我能胜任吗，我是一名金牌店经理，还是一名不称职的店经理？能者上，平者让，庸者下五流与分店店经理的关系小结1：简单介绍了五大流概念五流与总部部门的关系，让大家更清楚每个部门的工作重点五流与店经理的关系，对自己重新定位，严格要求自己店经理应具备的素质和管理知识心态的转变打工者的心态向管理者的心态转变打工者的心态个人利益看得很重要事不关己，听之任之缺少主动性没有全局思考的意识很少关注公司的发展注重眼前利益管理者的心态集体利益看得较重要自动自发的工作团队协作精神强全局思考问题责任心强，严格要求自己注重长远利益店经理应具备的素质和管理知识测试一下自己的心态

6、如果打算把你从A店调到B店，你首先思考的问题？店经理应具备的素质和管理知识思维模式的改变，站在一定的高度看问题改变过去员工所具有的思维模式，只考虑小团体，不顾及公司的横向平衡尽快脱离和员工们称兄道弟的小圈子，融入到公司的管理团队中去。站的高一些，望的远一些，考虑员工利益的同时，也要顾及公司的利益。你站的越高想问题，越容易和公司管理层关系拉近，自己能力也提高的越快。店经理不是做后勤、琐碎工作的，做到分工合理，各尽其责。店经理应具备的素质和管理知识测试一下你们思考问题的高度够不够？你们店有一名员工综合素质最差，并且和你处的关系不好，你将怎样处理？有一位顾客购买一批价值约800元的

7、药品，你们店暂没有货，离你们店500米远的我们一家分店有货，顾客答应明天来拿货也可以，最好是今天，作为店经理，你会怎样处理？店经理应具备的素质和管理知识明确自己的身份定位，减少对员工不良影响店经理是公司委派到分店的管理代表，一言一行都代表者公司文化、立场。自己不以身作则就带坏了整个团队。自己的负面心态，说一些对公司不利的说会使整个团队失去工作的热情和积极性。决不能做出这样的傻事：联合员工或其他店经理与公司制度或管理人员对抗。害群之马！！！店经理应具备的素质和管理知识自己认真反思一下：“我是不是害群之马，