《福到来礼仪培训》PPT课件

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1、魅力何来Meilihelai--------平安礼仪做一个有风度、有品位、有修养的现代人！与福到来公司员工共勉（一）自我介绍（二）服务礼仪（三）服务理念（四）结束语（一）自我介绍1---1自我介绍陈功，69年11月出生，属鸡。取这个名字，父亲的意愿是期望我在事业上有所成就。九五年八月来到深圳，来深圳前在湖北十堰市从事外贸工作，来深前的梦想是：“在30岁前能有一事业，有足够的收入孝敬父母亲”。在一次偶然的机会，也就是十堰二汽单位效益出现滑坡，员工忐忑不安时。有一位在深工作的表姐发了一份电传，告知深圳是个好创业的地方，许多机会都能让年轻的、有胆识的人抓住，表姐是在平安保险公司工作，她

2、说，她的收入是我在内地的50倍，而且，她说：“你一定行，甚至会超越我”。于是，我毫无顾及、满怀信心地来深圳……1---2自我介绍我的营业部从原来的30人发展到98年的40人，现在2002年已有80人，主管人数从我一个主管，培养了10个主管，现在有8个预备主管，估计到年底，部门会发展到110人，主管人有15个主管，预计到2003年，可育成一个营业部。我们的团队（二）服务礼仪2---1服务礼仪1.人格魅力2.企业文化3.平安礼仪的意义和作用4.礼仪的具体表现一个人的魅力应该来自于他人格魅力，这种魅力实际上是一种感染力，就是发自内心的善良宽容，尊重别人、尊重自己。要做一个有魅力的人首先

3、要懂得一些基本原则，一些行为规范。人格的魅力价值来自于他个人所具备的优秀品质。2---1服务礼仪人格的魅力企业文化表层的物质文化浅层的行为文化中层的制度文化深层的精神文化企业在生产经营、人际交往、学习娱乐中产生的活动文化2---2服务礼仪企业文化平安礼仪的意义和作用企业经营的需要企业竞争的要求充分利用差异服务来推动自己迈向未来树立公司优良的品牌形象是企业服务水平与管理水平重要标志迎合客户的心理需求追求精神，希望得到尊重间接提高企业的经济效益礼仪文化是企业的生产力2---3服务礼仪平安礼仪的意义和作用使员工以更低的心态学习别人的优点降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒平安礼仪的意

4、义和作用员工发展的要求：有利于建立员工之间良好的人际关系礼仪是人际关系的“润滑剂”有利于净化员工的心灵规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境员工社交活动的需要人与人的相识是从礼貌礼仪开始的2---4服务礼仪平安礼仪的意义和作用礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。具体表现为：礼貌、礼节、仪态、仪式等。2---5服务礼仪是指在一定场合举行的具有专门等程序的规范化的活动。礼仪的具体表现是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态等。2---6服务礼仪40%的人对领带等服饰搭配不

5、当不满意；62%的人对嚼口香糖的行为不满意；65%的人对皮鞋不干净不满意；85%的人对衣服有皱折不满意；100%的人对没有礼仪不满意。据统计：2---7服务礼仪仪态礼仪笑姿站姿坐姿行姿蹲姿身体语言2---8服务礼仪微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。2---9服务礼仪2---10服务礼仪2---11服务礼仪抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然下垂，收腹，双脚并拢直立，脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。站姿2---12服务礼仪轻轻入座，至少坐满椅子的2/3

6、，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。坐姿2---13服务礼仪仪表礼节男士着装女士着装服饰搭配美容化装自我形象的维护2---14服务礼仪仪表：（一）男职员1、短发，保持头发的清洁、整齐；2、精神饱满，面带微笑；3、每天刮胡须；4、白色或浅色衬衫，领口、袖口无污迹；5、领带紧贴领口，系得美观大方；6、西装平整、清洁；7、西装口袋不放物品；8、西裤平整，有裤线；9、短指甲，保持清洁；10、皮鞋光亮，无灰尘；11、黑色或深色袜子；2---15服务礼仪礼仪:（二）女职员1、发型文雅、庄

7、重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。2、化淡妆，面带微笑；3、着正规套装，大方、得体；4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5、裙子长度适宜；6、肤色丝袜，无破洞7、鞋子光亮、清洁；2---16服务礼仪礼节礼仪见面礼节邀请礼节介绍礼节仪式礼节交换名片仪式礼节2---17服务礼仪见面礼节之一鞠躬礼节种类及使用场景姿态展示学员练习2---18服务礼仪鞠躬礼是用以表达对对方敬意、尊重、感谢、歉意的常用礼节。他既适用于庄重肃穆或欢乐喜庆的仪式上，又适用于一般的社交场合。2---1