旅游市场营销new

《旅游市场营销new》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、1.市场营销：现代市场营销学之父菲利普•科特勒定义为，市场营销是个人和集体通过创造产品和价值，并同别人进行交换。以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。2.旅游市场营销：作为市场营销的一个分支，具备市场营销的一般内涵，它是旅游经济个体（个人和组织）对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以实现经济个体（个人和组织）目标的交换。（P7）3.我国旅游企业市场营销观念的发展（P12）①接待阶段：大生产并不考虑消费者的意愿，是纯“接待科”，主要负责与政府有关的接待工作②“公关”阶段：开始面向市场，“公关部”，市

2、场意识觉醒③销售阶段：80年代后期，旅业进入第一个高潮，旅业面临激烈竞争，“销售部”，从事市场销售工作的专门人员开始出现④市场营销阶段：90年代经济体制深化改革，从简单销售走向调查研究预测市场需求，设计自己的产品，确定市场目标和促销策略⑤社会市场营销阶段：仅满足旅游者与企业利益是不够的，须兼顾整个社会的当前利益和长远利益，企业、消费者、社会三者的利益平衡4.旅游市场环境的构成因素①宏观环境（P27）：人文因素（人口，地理迁移，社会）、经济因素（GNP，个人收入，外贸收支）、自然因素（资源保护，环境恶化，疾病）、技术因素、政治

3、-法律因素、社会-文化因素；②微观环境（P33）：供应者、购买者、中间商、竞争者、公众、企业自身③旅游市场营销信息系统：旅游企业营销组合5.旅游市场营销SWOT分析（P40）6.机会—风险方格（P43）7.营销信息系统：科特勒的定义较为全面、准确，由人、机器和程序组成的连续的和互为影响的结构，用以收集、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确的信息，供营销决策者用于营销计划的改进、执行和控制。（P84）8.旅游市场营销信息系统的构成—四个子系统（P85）内部报告系统、营销情报系统、营销研究系统、营销分析系统9.…的作用（P

4、87）①在有限的时间内能最大限度地收集信息，提高旅游企业对市场反应能力②单位信息的传递在最短的时间内达到最大面积的传播，以便旅游企业集团采取标准、统一的行动③信息交流与通信的快捷，有利于集团内的旅游企业成员得到较为长期而准确的预报，便于旅游企业集团实现信息集中管理，更有利于集团成员对信息的筛选、检索10.…的应用（P87）：HMS（酒店管理系统）、CRS（中央预订系统）、GDS（国际计算机订房网络）11.旅游市场营销调研的程序和方法（P93）确定调研目的→调研准备分析→非正式调研→正式调研→整理、分析资料→补充调研→撰写调研

5、报告→跟踪调研12.旅游市场调研技术与问卷设计（P95）①旅游市场调研技术：问卷技术、抽样技术　②旅游市场调研问卷设计：调查问卷设计的步骤（明确调查目的，把握调查主题；确定调查内容；决定问句类型；拟定问句的措辞；确定问句顺序；预试审定问卷；修正问卷并定稿付印）、问题设计（明确简洁，不可含糊其辞）13.旅游企业市场预测的方法（P100）①定性预测：经营管理人员意见调查预测法、销售人员意见调查预测法、旅游交易会/博览会调查预测法、旅游消费者购买意向调查预测法、专家评估－德尔菲预测法②定量预测：时间序列预测、回归预测法14.市场营

6、销发展阶段：大规模营销→产品多样化营销→目标市场营销（P109）15.目标市场营销过程（P110）①市场细分②目标市场选择③市场定位16.市场细分的概念：按照购买者的需要和欲望、购买态度、购买行为特征等不同因素，把一个市场划分为若干不同的购买者群体的行为过程。（P110）17.市场需求格局的三种基本偏好模式（P110）①同质偏好型②分散偏好型③集群偏好型18.旅游市场细分的作用（P111）①寻找市场机会②制定营销策略③制定灵活的竞争策略19.旅游市场细分的原则（P112）：可区别、可盈利、可进入、稳定性原则20.旅游市场细分

7、的步骤（P112）①选定旅游市场营销产品市场范围②列举潜在顾客的基本需求③分析潜在顾客的不同需求④排除潜在顾客的共同需求⑤划分相应的市场群⑥进一步分析各细分市场的具体特点⑦评估各细分市场21.地理变量：地理区域变量、气候变量、空间位置变量（P114）22.旅游市场细分市场的方法（P119）①单变量细分法：选择影响旅游市场营销细分的最显著的变量，作为细分市场的唯一依据，划分市场中的消费者群体的方法②多变量细分法：选择两个或两个以上显著变量…③顾客盈利能力细分法：将每个顾客作为一个细分市场…23.目标市场选择的原则（P121）①

8、与旅游企业的经营目标和企业形象相符合②与旅游企业所拥有的资源相匹配③具备结构性吸引力24.旅游目标市场范围选择策略（P121）1、无差异营销：不考虑市场内消费者的潜在差异，将整个市场视为一个同质的目标市场，不进行市场细分，只以单一的产品，运用单一的营销组合，力求适合尽可能多的消费者的需求。