航空票务岗位详解

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1、航空票务岗位详解1、岗位性质技术岗位，考取岗位资格证书，掌握一技之长，终生受用。不吃青春饭，可工作至退休。2、岗位工作内容使用电脑，操作ETERM系统，为旅客完成预订、出票、退签、改签、政策、审核、结算、管理等工作。3、ETERM系统本系统又名黑屏，除旅客姓名显示的是中文之外，其他均由数字和字母表示。包含代码、指令等。4、为什么学习ETERM系统（1）本系统由中国民航信息集团公司（简称中航信，央企）开发，全国各大航空类企业均使用本系统（春秋航空公司除外，历史特殊原因）。（2）旅客在出行过程中，只要

2、是涉及到有关飞机票的工作均必须由本岗位的工作人员进行相应处理，比如购票，无论通过何种途径购买机票，只有经过工作人员操作黑屏系统进行相应处理之后，旅客才能真正算是购票成功。（3）本系统与国际接轨、同步。因此国家不会取消此订票系统，请同学们放心学习。5、学习内容书籍岗位资格证书6、工作环境（1）各大机场的票务窗口（2）各大航空公司的票务中心（3）高档写字楼注：（1）（2）对身高、相貌、学历、英语口语等均有要求，随着社会的不断发展，就像银行的柜员岗位一样，需求量越来越少，甚至逐渐消失。只有（3）是做的纯

3、后台工作，永远必不可少。机场航空公司票务中心写字楼7、住宿环境单位住宿环境（一）单位住宿环境（二）8、岗位特点（1）工作的时间越长，技能越熟练，综合收入水平越高；（2）从事国际客票比从事国内客票的收入高；掌握本岗位的技能越多（比如预订、出票、退改签和政策）就比只掌握只中一样的收入高；（3）一线、客流量大的城市比二线城市收入高。9、工资福利待遇从事国内客票的普遍收入在3000~10000元/月从事国际客票的普遍收入在5000~20000元/月学生基本条件越好，比如学历，特别是技能越强，综合福利待遇越

4、好。五险一金，甚至是七险二金，管吃管住，双休，每年免费机票，年终奖，季度奖等这是大家所追求的。10、用人单位分类及性质共分为三类：（1）中国民航信息集团公司（2）航空公司（3）航空服务公司中国民航信息集团公司是央企，也是本系统的开发者，因此所有使用本系统的企业均接受中航信的管理，包括航空公司和航空服务公司。航空服务公司是航空公司指定的合作商，二者没有隶属关系。所有用人单位中有央企、国企、国有控股企业、上市公司和民企。希望大家正确理解用人单位性质问题，因为有的航空公司都是民营企业。11、其他（1）本

5、岗位不是街边或者酒店里代售点的卖票人员；（2）用工性质上航空服务公司或票务公司均为直签，其他如国企或者央企的为派遣或者外包合同。