航空旅行及票务预定ppt

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1、航空旅行及票务预定主讲：陈朝Tel：13787045050Email:chenzhao78@yahoo.com.cn湖南网络工程职业学院课程类型实训课时96理论课时32课程类型专业必修课考核方式课内实训+课程综合实训课程结构航空运输基础知识航空旅客运输航空运价票务航空运输业航空运输业组织航线客票办理乘机手续实际旅行时间行李运输和赔偿误机、漏乘、错乘及航班不正常特殊旅客运输航空运价的制定票价的种类和适用范围运价计算客票填写客票变更客票签转客票换开退票客票遗失课程要求了解乘机旅行的程序1了解乘机过程中旅客遇到问题的处理程序2熟悉和解读各类型客票所包含的信息3熟悉

2、运价计算的方法4掌握根据运价原理编排复杂行程的能力5模块一航空运输业基础知识主要内容：航空运输业航空运输业组织航线学习目标：了解航空运输业的发展现状理解定期航线与包机航线的区别一、航空运输业航空运输业的发展历程计划经济时期(1949—1978)1944年加入《国际民用航空公约》改革开放时期（1978至今）民用航空运输总周转量年均增长18.2%左右，大约是同期世界民航平均增长速度的3.2倍。2006年年末，实现旅客吞吐量33197.3万人次，货邮吞吐量753.2万吨，航班起降348.6万架次，航空运输总周转量达到306亿吨公里，成为仅次于美国的世界第二航空大国

3、。航空运输业的特点快速省时灵活机动运输路程短国际性安全舒适一、航空运输业航空运输业在运输业中的地位表：各运输工具2005年比较航空运输业与旅游业的联系交通制约着旅游的发展,但同时旅游对交通的发展也起到相当大的促进作用。航空交通是旅游交通的一个重要组成部分二、航空运输业组织国际民航组织（ICAO）1国际航空运输协会（IATA）2国际航空电信协会（SITA）3中国航空运输业组织4国际民航组织InternationalCivilAviationOrganization国际民航组织是协调世界各国政府在民用航空领域内各种经济和法律事务、制定航空技术国际标准的重要组织。

4、1947年成立并成为联合国下属的一个专门机构。成员国：185个总部：蒙特利尔组织活动：通过制定《国际民用航空公约》的18个技术业务附件和多种技术文件以及召开各种技术会议，逐步统一国际民航的技术业务标准和管理国际航路的工作制度。通过双边通航协定的登记，运力运价等方针政策的研讨，机场联检手续的简化，统计的汇编等方法以促进国际航空运输的发展；通过派遣专家、顾问，建立训练中心，举办训练班及其他形式，以执行联合国开发计划署向缔约国提供的技术援助；管理公海上的联营导航设备；研究国际航空法，组织拟订和修改涉及国际民航活动的各种公约。根据统约国的建议和议事规则，通过大会、理

5、事会、地区会议以及特别会议讨论和决定涉及国际航空安全和发展的各种重要问题。国际航空运输协会InternationalAirTransportAssociation国际航空运输协会是世界上航空公司之间最大的非政府、非盈利性的一个国际性民间组织，是国际航空公司的行业协会。是全世界最后影响力的航空运输组织。1945年4月由30多家航空公司在古巴哈瓦那创立。是航空业的象征。会员：282家，遍布130个国家和地区，承担了全球定期国际航空运输业务的98%。总部：蒙特利尔执行总部及清算所：日内瓦职能：提供协调，讨论运价的会议组织；为出版者和IATA成员提供运价资料的主要信

6、息渠道；检查、考核世界范围航空公司客货物及代理人的服务；协调旅客货物及其代理人的培训计划；组织代理人销售报告及中心开张工作（BSP）；讨论各航空公司的航班安排问题（每年2次）；在邮件运输方面，为航空运输业争取利益（万国统一联盟）；提高各公司对行业竞争的反欺诈意识。国际航空运输协会InternationalAirTransportAssociation组织活动：以程序性会议的形式讨论国际性客运和货运的价格与代理、客货运输专用票据格式、行李规定运价、订座程序等问题；通过运价协调会议讨论客票价格、货运费率与运价、代理人佣金率等问题。程序性会议1.旅客代理2.旅客服

7、务3.货运代理4.货运服务客运服务会议1.业务1区2.业务2区3.业务3区综合会议1.旅客运输2.货物运输3.客/货运输货物服务会议1.业务1区2.业务2区3.业务3区IATA运输会议结构所有成员参加成员选择参加成员选择参加国际航空电信协会SOCIETYINTERNATIONALDETELECOMMUNICATIONAERONAUTIQUES1949年12月，荷兰、法国、英国、瑞士等11家欧洲航空公司代表在布鲁塞尔成立了国际航空电信协会，将成员航空公司的通信设备相互连接并共同使用。随着成员的不断增加和航空运输业务对通讯需求的增长，SITA已成为一个国际化的航

8、空电信机构，经营着连接220个国家地区的世界上最大的