航空票务中心岗位职责.doc

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1、航空票务中心岗位职责　　第1篇：航空票务岗位详解本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！　　航空票务岗位详解　　1、岗位性质　　技术岗位，考取岗位资格证书，掌握一技之长，终生受用。不吃青春饭，可工作至退休。　　2、岗位工作内容　　使用电脑，操作ETERM系统，为旅客完成预订、出票、退签、改签、政策、审核、结算、管理等工作。3、ETERM系统　　本系统又名黑屏，除旅客姓名显示的是中文之外，其他均由数字和字母表示。包含代码、指令等。　　4、为什么学习ETERM系统　　（1）本系统由中国民航信息集团公司（简称中航信，央企）开发，全国各大航空类企业均使用本系统（春秋航空公司除外，历史特殊

2、原因）。　　（2）旅客在出行过程中，只要是涉及到有关飞机票的工作均必须由本岗位的工作人员进行相应处理，比如购票，无论通过何种途径购买机票，只有经过工作人员操作黑屏系统进行相应处理之后，旅客才能真正算是购票成功。　　（3）本系统与国际接轨、同步。因此国家不会取消此订票系统，请同学们放心学习。5、学习内容　　书籍　　岗位资格证书　　6、工作环境　　（1）各大机场的票务窗口　　（2）各大航空公司的票务中心　　（3）高档写字楼　　注：（1）（2）对身高、相貌、学历、英语口语等均有要求，随着社会的不断发展，就像银行的柜员岗位一样，需求量越来越少，甚至逐渐消失。只有（3）是做的纯后台工作

3、，永远必不可少。　　本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！　　机场　　航空公司票务中心　　写字楼　　7、住宿环境　　单位住宿环境（一）　　单位住宿环境（二）8、岗位特点　　（1）工作的时间越长，技能越熟练，综合收入水平越高；　　（2）从事国际客票比从事国内客票的收入高；掌握本岗位的技能越多（比如预订、出票、退改签和政策）就比只掌握只中一样的收入高；　　（3）一线、客流量大的城市比二线城市收入高。9、工资福利待遇　　从事国内客票的普遍收入在3000~10000元/月　　从事国际客票的普遍收入在5000~20000元/月　　学生基本条件越好，比如学历，特别是技能越强，综合福利待遇越

4、好。　　五险一金，甚至是七险二金，管吃管住，双休，每年免费机票，年终奖，季度奖等这是大家所追求的。10、用人单位分类及性质　　共分为三类：　　（1）中国民航信息集团公司　　（2）航空公司　　（3）航空服务公司　　中国民航信息集团公司是央企，也是本系统的开发者，因此所有使用本系统的企业均接受中航信的管理，包括航空公司和航空服务公司。航空服务公司是航空公司指定的合作商，二者没有隶属关系。　　所有用人单位中有央企、国企、国有控股企业、上市公司和民企。希望大家正确理　　本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！　　解用人单位性质问题，因为有的航空公司都是民营企业。11、其他　　（1）本岗位

5、不是街边或者酒店里代售点的卖票人员；　　（2）用工性质上航空服务公司或票务公司均为直签，其他如国企或者央企的为派遣或者外包合同。　　第2篇：商务中心票务员岗位职责商务中心票务员岗位职责　　直截了当上级：商务中心领班　　直截了当下属：无　　一、岗位职责　　1.代办邮件/快递/包裹，发售邮票。　　2.代购火车票。　　3.代购飞机票。　　4.冲印胶卷/扩印照片。　　5.代印名片。　　6.小修理服务。　　二、素养要求　　差不多素养：服务热忱，全面把握旅行景点及娱乐等方面的知识和信息，具有专门强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知本市旅行景点及娱乐场所的位置

6、、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。　　自然条件：年龄在24岁以上，五官端正，口齿清晰，男性，身高：1.76米～1.79米。　　文化程度：大专以上文化程度。　　外语水平：中级以上英语水平。　　工作体会：2年以上酒店或相似工作体会。　　专门要求：性格外向、热情，有耐性，具有渊博的知识，机智灵活，有较强的社交能力。略明白日语尤佳。　　第3篇：商务中心票务员岗位职责商务中心票务员岗位职责　　直接上级：商务中心领班　　直接下属：无　　一、岗位职责　　1.代办邮件

7、/快递/包裹，发售邮票。　　2.代购火车票。　　3.代购飞机票。　　4.冲印胶卷/扩印照片。　　5.代印名片。　　6.小修理服务。　　二、素质要求　　基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知本市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。　　自然条件：年龄在24岁以上，五官