医务人员行为要求规范和文明用语41967

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1、实用文档XXX医院医务人员规范用语一、总体性要求全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到态度和蔼，吐字清晰，语言文明，语速适中，语调平和，尽量使用普通话与人交流。具体需做到以下几点：1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念，体现为病人多说一句话的价值入院时多说一句话，使病人感到温暖；操作前多说一句话，使病人消除顾虑；操作后多说一句话，使病人知晓放心；检查前多说一句话，使病人少走冤枉路；留标本前多说一句话，使病人一次完成；出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；为安全多说一句话，使病人避免意外伤害；为康复多说一句话，使病人提高自我防护

2、力2、“八个不说”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说傲慢的话不说，责难的话不说讽刺的话不说，刁难的话不说泄气的话不说，庸俗的话不说3、“六个多”多一声问候，多一句解释文案大全实用文档多一点同情，多一份关爱多一些笑容，多一声祝福二、基本文明用语1、您好！2、请！请进。3、请坐、请稍候。4、对不起、不客气、谢谢！5、请合作一下、谢谢合作。6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复！您走好。8、请多提宝贵意见。9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。10、感谢您对我们工作的理解与支持。三、导医文明用语1、对不起，请稍等，我马上帮您问一问。2、您好，

3、请问有什么需要帮助的吗？3、您好，您要找的××科在×，您可以乘坐那边的电梯上去。4、您好，请问您有就诊卡吗？没有的话，请您先去办卡服务台办卡，然后到×层看病。5、对需借用轮椅推车者：请您留一个证件或交押金××元，以便管理，因需要轮椅推车的病人较多，请用后速还，谢谢配合。6、对要求看化验单，你可能看不懂时：您化验项目的专业性很强，不好意思我不很懂，您可以到××科诊室请医生看。7、接待残疾，有病痛无家属者：您好，看来您很不舒服，别着急，我帮您挂号，送您到××科。文案大全实用文档四、住院处、收费室工作人员文明用语办理入院手续时：1、您好，

4、请问您是否参加了医保，请先到医保办审核登记，再来办理入院手续。2、您好，请出示您的就医卡，身份证（户口本）、医保卡、农合证。3、本次住院您需要预交住院费XXXX元。4、请填写这张登记表，填写前请仔细阅读注意事项5、请您在这个窗口交款。6、本次收您X元，这是收据，出院时此单据还要交回住院处以便办理结算，请保存好。7、手续已办好，请到X号楼X层X病区X科住院。办理出院手续时：1、您好，请您到X号窗口结算。2、请把您的全部押金收据给我，审核后给您办理结算，医保的患者请您出示基本信息表和医保卡，请稍等。3、您还欠费，需要补交X元。4、这是退

5、您的钱，一共是X元，请您当面点清。5、这是结算票据（或清单）请务必保存好。6、请稍侯，我马上给您打印费用清单。7、病人的费用共××元，请您核对一下。文案大全实用文档四、门诊文明用语（一）门诊医师优质服务规范用语1、您好，请坐！2、请您慢慢讲，别着急。3、问诊过程中：初诊--“您好，您是第一次来就诊，请问您哪不舒服”。复诊--"您好，原来用药的疗效如何（对治疗的解释）"。4、请您过来到这边诊疗床上来躺好，我帮您检查一下，别紧张。5、病人离开时——“请您按时服药，药服完后来复诊，请慢走。”6、需要做理化检查时——“您的病要做某种检查确诊

6、。”7、需住院治疗时——“您的病需要住院系统治疗，您是否愿意？”八、急诊医师优质服务规范用语1、你好，请坐，请问您哪里不舒服。2、请解开衣服和裤带，让我为您做检查，别紧张。3、请您扣好衣服，以免受凉。3、对不起，病人病情很严重，请家属尽量配合，不要围观，以免影响我们的抢救工作，我们一定会全力抢救。4、经过观察、治疗，现在病情基本平稳，可以回家休养，若有不适，请您及时来院治疗。九、急诊护士优质服务规范用语1、您好，请问您哪里不舒服？2、对发烧病人：请先测一下体温，腋下5分钟，请坐下稍等。文案大全实用文档3、您好，这是急诊观察室，这里是

7、您的病床，有事请随时找我们。4、您今天感觉好些了吗？5、您好！你们最好只留一个陪人，其他家属回去休息，以免影响病人休息。6、就要为您打针了，请放松，不要紧张。7、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。8、请您把衣袖卷上一点，我好选一根比较合适的血管扎针。9、您不舒服吗？可能是药物反应，请多喝点水，躺下休息一会。10、对不起，刚才这一针没有打好，请原谅。11、现在为您拔针。棉签要竖着固定按在穿刺孔上，不要揉动。六、药房工作人员文明用语1、病人未交钱取药时，“（称呼），对不起，您还没有交钱，请到收费处交钱后再来取药。谢谢！”

8、2、XX，您好！请稍等，正在给您配药。”3、发药时——“（称呼），这是您的药，××药×盒(瓶/支)，请收好”，或者“您的×副中药配好了，请按处方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。”4、病人怀疑配错药或配少药时——“（称呼），好的为